外賣包裝費成隱形“刺客” 多方呼吁：明碼標價

　　隨餐可樂要收包裝費、奶茶配料分裝收取包裝費、燒烤烤串每一串都收包裝費、勾選餐食口味也要收包裝費……近期，外賣包裝收費標準不一、過度收費等“包裝刺客”現(xiàn)象頻受網(wǎng)友詬病。調查發(fā)現(xiàn)，打包費經(jīng)歷一次次“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后甚至能占到一次外賣點餐費用的1/2?！巴赓u包裝費不應成為‘糊涂賬’?！贬槍Υ朔N現(xiàn)象，江蘇省消費者權益保護委員會近日發(fā)聲：外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者的公平交易權。

　　花樣繁多 外賣包裝費刺痛消費者的心

　　“一份麻辣香鍋底料收了我4.99元，沒想到選個口味還得再給2.99元的包裝費。”日前，有消費者在外賣平臺下單了一份原總價56.78元的麻辣香鍋外賣。使用優(yōu)惠券后，總價降至19.88元，但讓他意外的是，小票收費單據(jù)顯示，這份外賣不僅收取了口味費，還同時收取了口味費中隱藏的打包費?！拔以谝獾牟⒉皇悄?.99元額外支出，而是消費背后的不透明?！笔掳l(fā)后，該消費者積極聯(lián)系外賣平臺，希望協(xié)商退款，但平臺方以“無權干涉商家收取外賣包裝費”為由拒絕了他的訴求。

　　相比于食品需要額外承擔的打包費用，令更多消費者不滿也不解的是，諸如奶茶、咖啡等飲品在線上點單時也要額外收取1—2元不等的打包費。

　　如遼寧沈陽的一位消費者通過外賣平臺在某熱銷奶茶店總店買了一杯奶茶，發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費，“一份13、14元的奶茶打包費竟要4元，而且送來后奶茶外面就只有一個塑料袋?！睘榇?，該消費者向商家提出不該收取這么多包裝費，而奶茶店工作人員解釋說，“我們有5元店鋪立減券，平臺還要抽取一部分傭金，不收打包費就虧了?！?/p>

　　此外，還有消費者反映：一些商家在外賣平臺上的商品頁面并未明示打包費，只在結算頁面才顯示，因此，消費者在選購商品時往往會忽視這筆費用；其次，打包費的標準不一致、收費明細的公示不透明，如線上線下和不同平臺之間存在差異，且有些訂單只能看到包裝費總價，無法知曉包裝是否收取合理，給消費者帶來困擾。此外，過度、重復收取包裝費的行為也令消費者不滿，例如除了保溫袋收取包裝費用，普通的塑料袋也收費；除了商品收包裝費，調味料也有包裝費；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費用等。

　　“顧客在門店吃飯，要打包帶走需要支付打包盒的錢，這個可以理解。但是點一杯咖啡，同樣的紙杯、同樣的吸管和包裝袋，門店帶走不收費，線上點單怎么就要收費呢？”消費者質疑：花樣繁多的包裝費價格到底由誰來規(guī)定，規(guī)定的依據(jù)又是什么呢？對此，平臺回應稱，他們無權干涉商家具體的打包費收費情況，但消費者可以與商家協(xié)商解決爭議。平臺表示會對商家的不合理行為進行處罰，甚至下架店鋪。

　　明碼標價 多方呼吁規(guī)范收取規(guī)則

　　面對外賣平臺上層出不窮的“包裝費刺客”，“明碼標價”已成為共識。

　　江蘇省消保委認為，面對激烈的市場競爭，平臺和商家多以低價優(yōu)惠吸引顧客，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應是平臺或商家給消費者的“誠意”，而不是異化出“包裝費刺客”的理由。商家考慮盈利和成本無可厚非，但是不能為了降低自身的經(jīng)營成本而向消費者隨意收取額外費用，不明示、不合理地將經(jīng)營成本轉嫁給消費者。消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任，實現(xiàn)自身長遠發(fā)展。

　　江蘇省消保委呼吁，外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費。首先，對打包費的定價和收取要遵從實際，合理定價、按需收取，不能違背誠信原則隨意標價、重復收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質、單價等，進一步保障消費者知情權和自主選擇權。此外，預包裝的商品不應再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。

　　另外，外賣平臺應針對外賣打包費完善相關機制。江蘇省消保委指出，平臺、商家、消費者應是緊密聯(lián)系的三方存在，應互相“成就”，而非互相“算計”，平臺應科學設定“分成”機制，減輕商家經(jīng)營壓力；讓消費者明明白白消費，進一步增強用戶“黏性”。明確打包費的收取范圍、方式、定價標準等事項，確保透明公正。加強對商家的規(guī)范引導，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為，對違規(guī)收取費用的商家進行嚴格約束，進一步保障消費者合法權利，為消費者提供更公平透明的消費環(huán)境。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！巴赓u收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者公平交易權?！苯K省消保委指出，外賣打包費不應成為一筆“糊涂賬”，更不能成為商家隨意定價的“恣意收費”。消費者有權享受公平的購物體驗，而商家和平臺則應該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環(huán)境。

　　對此，成都餐飲同業(yè)公會也表示，協(xié)會曾多次接到消費者關于餐飲外賣包裝過度收費、消費不透明的投訴舉報。他們呼吁：外賣訂單包裝作為一次性輔助物，除了安全衛(wèi)生外，還應明碼標價，價格要合理。

　　上海市消費者權益保護委員會則表示，外賣包裝具體收費規(guī)則的缺失造成了3個痛點：外賣包裝收費貴、商戶按件收取包裝費、商戶在不同平臺收包裝費不同價。上海市消保委指出，問題的原因在于外賣包裝目前只有收費理由，沒有收費的詳細規(guī)則。無論通過立法立規(guī)還是平臺發(fā)布指引等方式，都應制定更細化的外賣包裝收取規(guī)則，將外賣包裝物的名稱、材質、規(guī)格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規(guī)則等關鍵內(nèi)容予以規(guī)范。（記者 楊曉晶）

　　轉自：中國食品報

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