家政消費(fèi)場(chǎng)景趨于多樣化 消費(fèi)者“下單頻率”增加

　　隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑生活服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。當(dāng)前，家政消費(fèi)的整體趨勢(shì)如何？家政服務(wù)品類和消費(fèi)者需求有哪些新變化？58同城高級(jí)副總裁李子健認(rèn)為，隨著90后、00后消費(fèi)能力的提升，年輕消費(fèi)者更傾向于通過“買服務(wù)”來提高生活幸福指數(shù)，激發(fā)了“上門代廚”、“租房改造”等消費(fèi)熱潮。

　　近年來，家政服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，消費(fèi)場(chǎng)景也趨于多樣化。58到家數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，做飯保潔訂單量較去年同期增長(zhǎng)11.6倍，租房保潔訂單量同比增長(zhǎng)3.3倍，養(yǎng)寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長(zhǎng)2.7倍、1.3倍。

　　除了消費(fèi)場(chǎng)景推陳出新，家政消費(fèi)者的“下單頻率”也在增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，62%的用戶在58到家體驗(yàn)過兩種以上的服務(wù)，用戶最多在1年內(nèi)使用了26種服務(wù)，預(yù)約頻次最高的消費(fèi)者1年內(nèi)共體驗(yàn)了603次家庭服務(wù)，折射出家政服務(wù)日漸成為人們生活中不可或缺的一環(huán)。據(jù)李子健介紹，2024年上半年，58到家增加了24項(xiàng)新服務(wù)，覆蓋養(yǎng)寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務(wù)場(chǎng)景。

　　家政消費(fèi)需求的變化還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)“時(shí)效性”的期待。58到家數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，56%的保潔清洗訂單預(yù)約時(shí)間為“當(dāng)天上門”，家電清洗訂單最快24分鐘上門，開鎖換鎖、管道疏通等應(yīng)急服務(wù)最快僅需9分鐘。上門服務(wù)“提速”的背后，是一系列數(shù)字化技術(shù)的支撐。李子健稱，58到家通過“58智慧家政管理系統(tǒng)”為用戶自動(dòng)分配距離其最近的勞動(dòng)者上門，真正做到服務(wù)“隨叫隨到”。

　　隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，家政平臺(tái)也在提升消費(fèi)體驗(yàn)上發(fā)力。據(jù)了解，58到家針對(duì)保潔、清洗等單次上門服務(wù)，推出“不滿意免費(fèi)重做”服務(wù)承諾，最快11分鐘安排勞動(dòng)者二次上門服務(wù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，58到家“不滿意免費(fèi)重做”訂單占比為1.4%，同時(shí)，95%以上用戶對(duì)于平臺(tái)給出的解決方案表示滿意。

　　家政市場(chǎng)日漸成為吸納就業(yè)的“蓄水池”，越來越多年輕人打破傳統(tǒng)的職業(yè)偏見，投身家政行業(yè)。據(jù)李子健介紹，目前，58到家平臺(tái)入駐勞動(dòng)者超200萬人，2021年至2024年上半年，平臺(tái)上大專及以上學(xué)歷的勞動(dòng)者占比逐年增加，年同比提升約23%；從年齡分布上看，2024年上半年，40歲以下從業(yè)者的占比較2021年提升12%，高學(xué)歷和年輕化趨勢(shì)明顯。

　　值得注意的是，由于從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證，技能型人才隊(duì)伍仍存在較大缺口。如何解決這一問題？對(duì)此，李子健表示，家政平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)制定和培訓(xùn)內(nèi)容要與用戶需求相契合。

　　據(jù)李子健介紹，58到家目前實(shí)行“100%崗前培訓(xùn)”制度，搭建了“教學(xué)評(píng)就”家政培訓(xùn)體系，幫助勞動(dòng)者提升技能水平。此外，考慮到年輕從業(yè)者更青睞線上化教學(xué)方式，58到家推出雙師課堂、在線課程等數(shù)字化教學(xué)模式，讓勞動(dòng)者能隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)，幫助其設(shè)立清晰確定的職業(yè)發(fā)展路徑，讓勞動(dòng)者享有職業(yè)成就感。

　　“培訓(xùn)合格的學(xué)員可獲得五八到家職業(yè)技能培訓(xùn)朝陽學(xué)校頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，畢業(yè)學(xué)員可直接進(jìn)入58到家平臺(tái)接單，自培學(xué)員平均薪資比市場(chǎng)上其他家政從業(yè)者高出1000元左右?！狈窒頃?huì)上，李子健透露了一組數(shù)據(jù)，今年上半年，平臺(tái)學(xué)員在線學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)62萬小時(shí)，首次考試通過率78%，累計(jì)助力90%以上學(xué)員實(shí)現(xiàn)快速就業(yè)。（記者 班娟娟）

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