數(shù)字新消費點亮“線上絲綢之路”

　　在我的學(xué)生時代，每當讀史回望絲綢之路時，常常感慨即使面對商道的險阻，人們也從未停止穿行于這條以貿(mào)易為生命的古道，從而帶來經(jīng)濟與文化交流的空前繁榮。如果說千年絲路上的駝隊為歷史留下了“長路漫漫，易貨艱難”的側(cè)影，那么在今天，只需輕點鼠標，人們就可以通過網(wǎng)絡(luò)穿梭于智能化的全球商業(yè)經(jīng)濟體，駕“云”貫通不同的國家與貿(mào)易形式。作為數(shù)字新消費浪潮下的 “線上絲綢之路”的使者，跨境電商愈來愈呈現(xiàn)出“兼容并蓄，四海相同”的特質(zhì)。

　　當?shù)谌龑眠M博會的大幕徐徐拉開，跨境電商與中國開放型經(jīng)濟的協(xié)同效應(yīng)再次成為聚光燈下的焦點。我認為，這或許更得益于兩者共同的初心--讓更多國家有特色的產(chǎn)品進入國內(nèi)市場，讓“買全球”的動能源源不斷地釋放出來。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國海淘用戶已突破1億人，2019年跨境電商市場交易規(guī)模突破10萬億元。今年的進博會更是通過種種努力，讓線下展示與線上合作充分融合，為全球企業(yè)拓寬進入中國市場、開展國際合作的“絲綢之路”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)零售領(lǐng)域從業(yè)多年，我有幸參與并見證了亞馬遜海外購在中國的誕生、成長與壯大，切身感受到跨境電商在中國這片沃土上的飛速發(fā)展: 從最初僅接入了來自亞馬遜美國的8萬商品，到如今已成功引入逾3000萬來自亞馬遜美國、英國、日本和德國的海外商品；從最初僅僅涵蓋幾萬海外品牌，到如今超過48萬國際大牌；而“黑色星期五”在中國也從最初只有亞馬遜用戶參與的購物節(jié)，發(fā)展成為多個電商參與的年終購物季狂歡的“下半場”。而這些努力，使亞馬遜海外購的成功經(jīng)驗更是一躍“出圈”，在亞馬遜英國、澳大利亞等十個海外市場得以復(fù)制，成為全球化“數(shù)字新消費”的創(chuàng)新商業(yè)模式。

　　在我看來，亞馬遜跨境業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展有四大亮“點”，希望借此勾勒出后疫情時期跨境電商的一些發(fā)展思路，愿為行業(yè)的同行者、為中國跨境電商發(fā)展帶來一些有價值的分享。

　　點贊：戰(zhàn)疫年，穩(wěn)步前行

　　2020年無疑是中國跨境電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年。疫情趨穩(wěn)，國家通過豐富多樣的舉措提振消費，市場需求亟待釋放。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢與效率優(yōu)勢升級迭代下，跨境電商在消費體驗方面釋放出更多的活力，進一步引發(fā)了消費者的購物需求。

　　為此，亞馬遜海外購在“內(nèi)塑實力，外拓資源”的思路下穩(wěn)步前進：特殊時期，盡全力保障國內(nèi)消費者的訂單之外，還在不斷吸引世界各地的新品牌、新商品，為即將到來的新一輪購物熱潮做好準備；利用小程序等創(chuàng)新工具不斷加速跨境購物與本地消費需求和習慣的接軌；在產(chǎn)品、物流等各個環(huán)節(jié)始終選擇領(lǐng)域內(nèi)更優(yōu)秀的合作伙伴，以更好地為市場和消費者服務(wù)。所有這些努力無不體現(xiàn)著亞馬遜中國科學(xué)應(yīng)對“?！迸c“機”的智慧。

　　點兵：創(chuàng)新為本，顧客至尚

　　跨境電商業(yè)務(wù)是一條充滿技術(shù)含量與數(shù)字化深度認知的航道。中國用戶之所以能夠通過亞馬遜海外購平臺，直連亞馬遜多個國際站點及物流，本身就是一套教科書級別的系統(tǒng)創(chuàng)新。這需要調(diào)動大量技術(shù)資源，在有限時間打通數(shù)據(jù)、物流、頁面以及產(chǎn)品庫管道，讓用戶第一時間獲得便捷的購物體驗。而這樣的輕量化創(chuàng)新運營正是得益于亞馬遜全球團隊的完美協(xié)作。

　　亞馬遜海外購獨家打造的跨境前置倉模式，根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測消費者潛在需求，提前將部分熱銷商品從亞馬遜美國及歐洲調(diào)撥到跨境前置倉存放。當中國消費者下單時，由跨境前置倉直接發(fā)運，可實現(xiàn)最快3個工作日送達全國82個城市，有效縮短了跨境遞送時間。

　　與之類似的創(chuàng)新還有很多，“智能尺碼助手”“千人千面”等等都體現(xiàn)出了亞馬遜“顧客至尚”的創(chuàng)新理念。對于跨境電商而言，除比拼流量、銷售量之外，更應(yīng)具備清晰的技術(shù)與團隊的使命感，以顧客為核心打造智能化、輕量化的運營體系，方能決勝千里。

　　點睛：中國定制，全球狂歡

　　“為中國用戶所想，為中國用戶所為”的理念，是亞馬遜海外購被中國消費者接受，進而發(fā)展壯大的法寶。于2016年10月首登中國市場的亞馬遜Prime會員服務(wù)，即推出了針對中國消費者量身定制的全球首個支持跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務(wù)。此外，為了讓中國消費者可以更好地參與真正意義的全球狂歡，我們不僅實時同步來自美英日德四大海外站點“同質(zhì)同款”的選品和即時優(yōu)惠，還利用全球的供應(yīng)商資源為中國消費者提供更多的定制專屬優(yōu)惠。

　　通過過去幾年亞馬遜海外購銷售數(shù)據(jù)，我們進一步發(fā)現(xiàn)，中國消費者對海外購不僅有大量待激發(fā)的深層需求，更在重要消費節(jié)點上有“意猶未盡”之感。而今年，橫跨第四季度長達三個月的“海外購物節(jié)”，無疑是迎合了中國消費者需求的“點睛”之筆。

　　除傳統(tǒng)的雙11外，更覆蓋了亞馬遜Prime會員日、“黑色星期五”“網(wǎng)購星期一”，日本、英國年底掃貨季，以及圣誕、新年等全球重要年末購物節(jié)點，從而在時間跨度、選品豐富程度，優(yōu)惠力度等方面全面滿足了海淘用戶的強烈購買需求，讓他們可以在年末購物季可以輕松“收割”全球好物。

　　點合：一花獨放不是春，百花齊放春滿園

　　作為中國跨境電商市場的重要參與者，我們樂見亞馬遜海外購的生態(tài)版圖正充滿著更多驚喜與活力：越來越多的來自本地，還有那些之前從未涉足中國市場的全球合作伙伴，愿意與亞馬遜海外購一起參與到中國市場一浪高過一浪的眾多網(wǎng)購活動中來，可以讓中國消費者第一時間同步享受到全球品質(zhì)生活，或為他們量身定制的產(chǎn)品和福利；而亞馬遜海外購在商品保真、海淘選購、跨境物流等方面，也為業(yè)界提供了頗具借鑒意義的模式和解決方案。

　　在亞馬遜海外購加速擴大自身在行業(yè)中的價值的同時，我們更希望與行業(yè)同行者們一起分享技術(shù)與運營經(jīng)驗，共同攜手行走在數(shù)字新消費的“線上絲綢之路”上，通過更多滿足用戶需求、推動行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新實踐，最終惠及全球用戶。（亞馬遜中國副總裁 李巖川）

　　轉(zhuǎn)自：環(huán)球網(wǎng)

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