零售創(chuàng)新應(yīng)以顧客價值需求為本

　　在今年這個不同尋常的年份，零售業(yè)最大特點是實體零售線上化加速發(fā)展。

　　一方面，直播帶貨不斷普及。實體零售直播通過技術(shù)應(yīng)用對零售經(jīng)營資源開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不僅充分挖掘和利用了零售企業(yè)存量資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)還得到變現(xiàn)，私域流量通過直播發(fā)揮了應(yīng)有作用。

　　另一方面，社區(qū)團購迅速發(fā)展。目前，社區(qū)團購以互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)為主，以生鮮經(jīng)營、生鮮品類為切入點，利用社會門店資源與線下流量，對社區(qū)商圈與下沉市場開展了大規(guī)模、立體化布局。

　　當然，零售業(yè)發(fā)展還存在一些突出矛盾和難題，包括行業(yè)創(chuàng)新模式可持續(xù)性問題與行業(yè)發(fā)展可持續(xù)性問題。例如，在為顧客提供便利性方面，“到家”速度從日到小時再到分鐘，企業(yè)投入巨大資源，是利大于弊還是弊大于利，需要理性看待。同時，在推進數(shù)字化過程中，投入產(chǎn)出并不理想，一個重要原因在于企業(yè)基礎(chǔ)管理不牢、業(yè)務(wù)流程落后，很難適應(yīng)新科技賦能所產(chǎn)生的價值。此外，部分商業(yè)模式創(chuàng)新沒有解決過度依賴補貼、依賴資本市場輸血的問題，造成零售市場過度競爭。

　　零售創(chuàng)新應(yīng)回歸以顧客價值需求為本的原則，要從資本價值驅(qū)動轉(zhuǎn)向顧客價值驅(qū)動。要尊重基本理性和經(jīng)濟規(guī)律，不應(yīng)以犧牲社會利益為代價，甚至讓商業(yè)創(chuàng)新淪為資本工具。

　　展望未來，零售業(yè)要形成以實體零售為基礎(chǔ)、線上線下相互促進的零售發(fā)展新格局，著力打造與完善零售新發(fā)展格局的“新基建”和新生態(tài)。同時，作為消費先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)穩(wěn)健發(fā)展對擴大內(nèi)需、形成雙循環(huán)格局具有重要意義。

　　（作者系中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長 裴亮）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報

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