我國民航業(yè)呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢 服務水平有待提升

　　上半年，我國民航業(yè)主要運行指標均呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢，但業(yè)內(nèi)人士認為民航服務與旅客期望還存在差距，需要建立全鏈條服務意識，與在線旅游服務商、代理機構(gòu)等一起改進民航服務質(zhì)量——

　　在日前舉行的中國民航局新聞發(fā)布會上，民航局發(fā)展計劃司副巡視員張清介紹說，上半年航空運輸、航空客運、運輸機場生產(chǎn)均實現(xiàn)了較快增長。共完成運輸總周轉(zhuǎn)量584億噸公里，同比增長13%。其中，國內(nèi)、國際航線分別完成374.6億噸公里、209.4億噸公里，同比分別增長12.4%、14.0%?？瓦\共完成旅客運輸量2.97億人次，同比增長12.4%。其中，國內(nèi)、國際航線分別完成2.65億人次、3112.5萬人次，同比分別增長11.9%、16.4%。

　　在航班運行和正常率方面，據(jù)民航局運行監(jiān)控中心副主任孫韶華介紹，今年上半年，全民航共保障各類飛行2731522班，日均1.5萬班，與去年同期相比增長11.2%。上半年全國客運航空公司航班正常率79.52%，同比提高8.33%。

　　孫韶華認為，上半年實現(xiàn)飛行量和航班正常率雙提升，主要原因在于四項措施。一是統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)。民航局下發(fā)了多個文件，從著力調(diào)整航班結(jié)構(gòu)、做好旅客服務、加強運行保障工作等多方面提出了具體要求，指導運行單位開展春運以及雷雨保障。二是深化協(xié)同決策。制定下發(fā)《航班計劃動態(tài)調(diào)整工作程序》，使運行需求和保障能力動態(tài)匹配，為大面積航班延誤處置提供重要手段。通過優(yōu)化對航班正常的判定等措施，引導、鼓勵航空公司、機場主動作為，有效提升了航班正常的管理水平。三是強化技術支撐。大力推動旅客年吞吐量3000萬級以上樞紐機場協(xié)同決策（A-CDM）機制建設，下發(fā)了《機場協(xié)同決策（A-CDM）實施規(guī)范》，為主要機場A-CDM建設提供指導性意見。持續(xù)完善民航運行信息管理系統(tǒng)，與視頻協(xié)調(diào)會議相結(jié)合，努力搭建行業(yè)監(jiān)管部門與運行保障單位之間的信息共享平臺，提升了大面積航班延誤處置能力。四是嚴格計劃管理。在航班換季前和航季中堅決貫徹落實優(yōu)化航班計劃編排各項措施，針對部分機場和空域保障資源緊張的實際情況，在努力滿足市場需求與保障能力之間取得了平衡。

　　今年上半年，民航安全形勢總體保持平穩(wěn)。全行業(yè)共完成運輸飛行563萬小時，同比增長10.2%，未發(fā)生運輸和空防航空事故。上半年，運輸航空事故征候、責任原因征候和嚴重征候的萬時率分別下降34.2%、3.4%和32%，主要安全指標處于年度安全管理目標控制范圍內(nèi)。

　　雖然安全形勢總體平穩(wěn)，但根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，7月份和8月份是民航不安全事件的高發(fā)期，多種事件類型的安全風險指數(shù)可能達到年度峰值。這是因為暑運生產(chǎn)正值旺季，又逢主汛期和雷雨季節(jié)，復雜天氣衍生安全風險和運行效率下降帶來的疲勞風險疊加，安全壓力持續(xù)加大。

　　民航局航空安全辦公室副巡視員喬以濱表示，民航局正采取一系列措施，遏制嚴重不安全事件多發(fā)勢頭。下一步將以“安全隱患零容忍”“眼睛不容沙子”的態(tài)度，不斷深化安全隱患治理，強化底線思維和紅線意識，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護行業(yè)平穩(wěn)順暢的安全運行總體態(tài)勢。

　　為持續(xù)改進民航服務工作，打造民航“真情服務”品牌，民航局于2018年初下發(fā)《關于開展2018年“民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動的通知》，但運輸司副司長于彪認為民航服務距離社會要求和旅客的期望還存在很大差距。

　　據(jù)于彪介紹，民航局今后將進一步聚焦旅客需求，加大改進力度，不斷提升服務能力和服務水平。對旅客實實在在關心的、看得見摸得著的需求，將想方設法加以滿足；通過推廣行業(yè)內(nèi)好的經(jīng)驗和做法，組織交流互鑒，形成聯(lián)動；同時完善標準指南，引導行業(yè)提升整體服務水平；借助社會力量共同做好服務，特別要發(fā)揮好新業(yè)態(tài)的作用。“OTA（在線旅游商）是面向旅客服務鏈條上的重要一環(huán)，是民航真情服務的生力軍，對民航改進服務發(fā)揮著不可或缺的作用。下一步將建立全鏈條、大格局的服務意識，同社會各方一道，共同改進民航服務質(zhì)量。”于彪說。（記者 崔國強）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報

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