支付難、看病難 誰幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”？

支付難、看病難、孤獨感加劇——

　　誰幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”？

　　掃碼點餐、在線掛號、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活越來越便捷的同時，不收現(xiàn)金、打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發(fā)生。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會提供便利的那群人：老年人。

　　新技術(shù)層出不窮，智能化、數(shù)字化讓社會運轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。老年人如何適應(yīng)，誰來幫助老年人，這是擺在社會面前的一道必解的題。

　　不會智能手機(jī)難處多

　　“下回再買票的時候，讓我看著點，你教教我?！?br/>
　　這句話，小周已數(shù)不清聽了多少回，可他總是“左耳朵進(jìn)右耳朵出”，一到操作的時候就拋諸腦后。小周告訴記者，退了休的母親想學(xué)著從手機(jī)上買票。他知道母親并不是怕麻煩自己，動動手指頭的事而已，更重要的是對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐，不想被時代拋棄。

　　其實小周也不是沒教過，只是母親學(xué)得慢、忘得快，輸入車站、選擇日期、查詢車次、選座、支付，自己一分鐘就能搞定的操作，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問題，怎么退回上一步、在哪重選日期……他以為界面清晰、操作簡便，可是在年老眼花的母親那里，每一步都充滿障礙。

　　當(dāng)手機(jī)軟件成為主要的購票渠道、紙質(zhì)車票逐步取消時，對老年人而言，這意味著一個近乎全新的時代悄然到來：不僅是網(wǎng)購車票，非現(xiàn)金支付、掃碼點餐、線上掛號、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，離了智能手機(jī)，幾乎是寸步難行。

　　這種無奈，在老人扎堆的醫(yī)院更是常見：“來了才知道，看病還得預(yù)約，一大早趕公交車過來，連個號都掛不上?！鄙綎|省青島市中心醫(yī)院大廳，魏先生老兩口一臉茫然?！袄习閮耗c胃不好，早上過來想找個專家給看看，一問才知道，專家號早就約滿了。”魏先生說。醫(yī)院工作人員告訴記者，病人可以通過現(xiàn)場自助機(jī)器、電話、微信或“慧醫(yī)”APP預(yù)約掛號，如果沒有預(yù)約，普通號也未必能掛得上。

　　這種情況并非只發(fā)生在青島。在山東濟(jì)南，市民李大娘到市口腔醫(yī)院就診，但因為用的不是智能手機(jī)，導(dǎo)致沒法掛號；今年起，天津多家醫(yī)院的主任號、副主任號必須預(yù)約……

　　在這些醫(yī)院大廳里，大多都會在醒目位置張貼手機(jī)預(yù)約就醫(yī)的方式，下載APP或關(guān)注相關(guān)微信公眾號就能預(yù)約，但導(dǎo)診臺的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人，老人們也不停地重復(fù)著相似的問題。有預(yù)約的老人多是孩子幫忙，其他多是和魏先生兩口子一樣，想著早點兒來醫(yī)院排隊掛號。

　　“對老年人而言，學(xué)習(xí)能力下降導(dǎo)致使用智能手機(jī)的可能性相對要低，用智能手機(jī)預(yù)約掛號有一定困難。而老年人恰恰是醫(yī)院的?？??！北本┐髮W(xué)社會學(xué)系教授陸杰華說。醫(yī)療系統(tǒng)越來越先進(jìn)、智能，醫(yī)院想要減少病患的排隊等候時間，但許多老年人卻并沒有能夠享受到智能化帶來的福利，反而有時會顯得無所適從。

　　《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。

　　有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”

　　“與傳統(tǒng)上網(wǎng)方式相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、及時的特點，對生活的影響也更為深巨。移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播和使用呈現(xiàn)出明顯的代際差異，老年人的普及率要遠(yuǎn)低于中青年群體。今天的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)‘原住民’，而老年人則是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的‘移民’，他們需要適應(yīng)新技術(shù)手段。但是由于學(xué)習(xí)能力、理解能力相對較差，一些無法適應(yīng)新環(huán)境的老年人就成為移動互聯(lián)網(wǎng)的‘難民’?！标懡苋A表示，吃飯、購票、出行，處處都離不開智能手機(jī)，“不用手機(jī)約車幾乎打不到車、用手機(jī)支付常常還有優(yōu)惠而現(xiàn)金支付則沒有，這在某種程度上也是一種不平等。”

　　無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的老年人，不僅面臨著諸多不便，而且“數(shù)字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年群體隔絕開。

　　下午3點多，北京市朝陽區(qū)南三里屯路白家莊小學(xué)，門口站滿等待孩子的人群。其中一位老人引起記者的注意：他蹲坐在馬路邊看著來來往往的車輛和行人，小孫子拿著手機(jī)站在旁邊，專注地在屏幕上劃來劃去，兩人沉默不語。

　　“大爺，接上孩子怎么還不回家？”

　　“還有一個呢！”

　　看著旁邊頭也不抬的小孫子，老人家漸漸打開了話匣子，向記者道出自己的無奈。平時做飯、往返學(xué)校接送，他跟孫子在一起的時間不少，可說話卻不多。一放學(xué)孫子就拿出手機(jī)，不知道在鼓搗什么，兒子也不例外，回家很少和他聊天。“忙碌了一天，本想和孩子們說說話，但他們回來總是對著手機(jī)?！?br/>
　　他自己也想學(xué)，對小小屏幕下隱藏的巨大世界充滿好奇，可已有些力不從心了，只學(xué)會些簡單操作，碰到手機(jī)支付、共享單車這類流程稍微復(fù)雜一點的，就只能干瞪眼。

　　相關(guān)人士認(rèn)為，在移動互聯(lián)網(wǎng)社會中，缺乏話語權(quán)和學(xué)習(xí)能力的老人成為了某種意義上的弱勢群體。即使在家庭中，也隱約有被邊緣化的危險。陸杰華指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)在一定程度上導(dǎo)致社會交往模式發(fā)生改變，面對面交往頻率減少，這會對老年人精神上帶來一些負(fù)面影響。

　　兒女常勸67歲的汪月梅，天熱的時候別總往菜場跑，手機(jī)下單就行了?？伤齾s說：“有時候真挺孤獨，出門逛逛超市和菜場、排排隊也是一種消遣，有時候碰上老熟人，一起聊聊天，其實挺好?。　?br/>
　　即便順利搭上移動互聯(lián)網(wǎng)時代快車，空余時間多、辨識能力弱、網(wǎng)絡(luò)安全知識不足的老年人也容易成為互聯(lián)網(wǎng)詐騙對象，尤其對具有獨立經(jīng)濟(jì)能力的老人而言，遭受互聯(lián)網(wǎng)詐騙的后果更為嚴(yán)重。

　　多向發(fā)力跨越鴻溝

　　不過，也有很多老年人擁抱智能手機(jī)，在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界如魚得水。在B站上擁有超37萬粉絲的江敏慈老人、抖音上短短15秒視頻就有260萬點贊與近10萬評論的“時尚奶奶團(tuán)”，還有更多熟練使用語音聊天、移動支付的老年人在手機(jī)屏的“視”界中玩得不亦樂乎。

　　“爺爺奶奶，我考了100分，老師又表揚我了！”手機(jī)屏幕傳來小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話語?！昂?，繼續(xù)努力！”盧老漢兩口子開心地笑了。孫子從小跟著他倆生活，感情十分深厚。6歲起，小孫子離開河北平山農(nóng)村老家，跟著父母到城里上學(xué)了。祖孫之間沒法經(jīng)常見面，兒子就給家里裝寬帶，買智能手機(jī)，幫著注冊微信，教著怎么加好友、發(fā)語音、視頻聊天……現(xiàn)在，一到孫子放學(xué)，老兩口就拿起手機(jī)，等著和孩子連線。

　　作為“國民級”應(yīng)用，截至2018年9月，微信55歲至70歲用戶已達(dá)到6100萬?！跋牒⒆恿耍桶l(fā)個微信，等他有空了就會回我，打電話怕打擾他工作。”年邁的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習(xí)慣，擁抱新的社交方式。

　　不過，這不是一件容易的事。南京師范大學(xué)發(fā)展教育心理研究所所長譚頂良表示，除了公共服務(wù)給予老年人照顧之外，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要。對年輕人來說再簡便的操作，在老年人眼里或許會是一座高山。要讓父母融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了買“硬核”產(chǎn)品，更要有足夠的耐心。

　　近日，浙江杭州一個姑娘，為了教會外婆使用微信，制作了一份“微信”使用說明書。說明書字跡工整，內(nèi)容詳細(xì)，圖文并茂，家里沒人的時候，外婆也能自己操作。

　　前兩年，小周也幫著注冊賬號，教母親學(xué)會了使用支付寶，母親現(xiàn)在常常只拿個手機(jī)和購物袋就出門了。老年人常用的手機(jī)軟件，易用性也在不斷提升。如支付寶推出“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳水電費、掛號問診等老年用戶最常用的功能，字體醒目，使用方便。

　　早在2016年，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校應(yīng)學(xué)員要求開通手機(jī)班，立刻成為最受歡迎的課程，許多老人不辭辛勞專程趕來。從安裝手機(jī)應(yīng)用到掃碼點餐，從網(wǎng)購車票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙，一應(yīng)俱全，“銀發(fā)一族”學(xué)得十分著迷。

　　修電梯也要有樓梯，裝電燈的同時也要備有蠟燭。陸杰華表示，幫助老年人更好適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活，除了在技術(shù)開發(fā)中更加注重其需求和習(xí)慣外，在公共政策制定和公共服務(wù)方面，對無法使用智能手機(jī)的老年人提供多元選擇和替代方案。

　　記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京，對老年人常去的一些場所，如超市、醫(yī)院等，如沒有智能手機(jī)導(dǎo)致無法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話、住址等信息，如有人同行，還可以請他人代掃碼。

　　預(yù)計到2025年，中國將有約3億60歲以上的老年人。在快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，步履蹣跚的老人有“慢”的權(quán)利。除了幫助老人融入移動互聯(lián)網(wǎng)世界之外，也要接受他們老去的事實，在移動互聯(lián)網(wǎng)方式之外，提供可供選擇的方案。

　　記者 康 樸

　　轉(zhuǎn)自：人民日報海外版

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