騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)北京分會(huì)場(chǎng)落幕，微吼私域直播回歸人性化

　　2021年11月3日，由騰訊、微吼、JINGdigital共同舉辦的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)北京站圓滿閉幕。大會(huì)北京站以“聚勢(shì)破局、騰云增長(zhǎng)”為主題，邀請(qǐng)騰訊千帆連接器生態(tài)負(fù)責(zé)人張瑞波、微吼聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO董如芳、前華為集團(tuán)數(shù)字營(yíng)銷部部長(zhǎng)&南美洲地區(qū)部CMO屈凡利以及JINGdigital董事長(zhǎng)兼CEO洪鍇等行業(yè)領(lǐng)袖共同探討營(yíng)銷生態(tài)方法論，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)。

　　騰訊千帆增加產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投入，微吼助力數(shù)字化營(yíng)銷解決方案構(gòu)建

　　2019年，騰訊推出“千帆計(jì)劃”，微吼就成為騰訊千帆計(jì)劃首批合作企業(yè)。2019年-2021年，騰訊千帆不斷擴(kuò)充合作企業(yè)，聯(lián)合眾多SaaS合作伙伴共建生態(tài)。會(huì)上，騰訊千帆連接器生態(tài)負(fù)責(zé)人張瑞波表示，未來發(fā)展的主旋律是聚集生態(tài)伙伴之勢(shì)，共同進(jìn)行商業(yè)化的增長(zhǎng)破局，騰訊千帆正是其中的數(shù)字化連接助手。近年來，眾多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)變化，從內(nèi)部管理數(shù)字化轉(zhuǎn)向生態(tài)協(xié)同數(shù)字化，從IT管理中心化轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)去中心化?；谄髽I(yè)客戶行為變化，騰訊也實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，著力為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)價(jià)值、協(xié)同價(jià)值以及生態(tài)鏈價(jià)值。

　　從數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始以來，千帆已聯(lián)合6000多家合作伙伴提供了非常全面的SaaS服務(wù)。千帆計(jì)劃進(jìn)一步引入細(xì)分賽道TOP5伙伴廠商，目前已臻選350+優(yōu)秀SaaS伙伴，微吼正是其中之一。

　　騰訊千帆攜手合作伙伴已積累了豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。例如，全渠道會(huì)員超過6000萬、覆蓋全國(guó)74個(gè)城市的連鎖藥店——海王星辰依托千帆豐富的連接器生態(tài)，高效率、高性能、高安全性地打通服務(wù)3000+門店的多孤島系統(tǒng)，整體集成效率提高3-4倍，維護(hù)成本降低50%。海王星辰僅是受益于騰訊千帆的眾多企業(yè)之一，今年騰訊千帆還將加大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投入力度，與眾多SaaS企業(yè)打造聯(lián)合解決方案。作為千帆計(jì)劃首批合作企業(yè)，經(jīng)過3年不斷融合實(shí)踐，微吼已從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)視頻直播營(yíng)銷云進(jìn)階成為企業(yè)級(jí)互動(dòng)視頻云平臺(tái)，成為騰訊千帆在數(shù)字化營(yíng)銷解決方案中布局的重要一環(huán)。

騰訊千帆連接器生態(tài)負(fù)責(zé)人張瑞波

　　四步落地“蝴蝶增長(zhǎng)模型”，私域直播回歸人性化

　　數(shù)字化營(yíng)銷隨著后私域時(shí)代的到來，已經(jīng)越來越注重回歸人性、關(guān)注用戶體驗(yàn)的私域運(yùn)營(yíng)，這正是直播的優(yōu)勢(shì)所在。直播承載了更高維的信息密度，具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、真實(shí)感等特點(diǎn)，能夠給用戶帶來不一樣的體驗(yàn)，更容易實(shí)現(xiàn)流量的集聚。為了順應(yīng)后私域時(shí)代的客戶需求，微吼所提供的私域直播也開始具備明顯的“長(zhǎng)期主義”色彩。微吼獨(dú)有的最佳私域直播營(yíng)銷策略——“蝴蝶增長(zhǎng)模型”則從三個(gè)維度解讀了企業(yè)如何進(jìn)行直播的人性化、長(zhǎng)期化、有效性建設(shè)。第一個(gè)維度，布局直播營(yíng)銷矩陣，搭建企業(yè)自有流量池。第二個(gè)維度，覆蓋直播前/中/后流程的互動(dòng)直播。第三個(gè)維度，依據(jù)直播所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)，圍繞整個(gè)用戶生命周期，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，完成營(yíng)銷引流、互動(dòng)留存、數(shù)據(jù)分析+二次營(yíng)銷。

　　對(duì)于“蝴蝶增長(zhǎng)模型”的落地方法，董如芳在騰訊生態(tài)大會(huì)北京站將之總結(jié)為四步走。

　　第一步，將私域直播與全域直播聯(lián)動(dòng)起來。微吼將私域內(nèi)的個(gè)人號(hào)、朋友圈、社群、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、直播等流量觸點(diǎn)，以最佳效果組合起來，依據(jù)直播不受單個(gè)流量池限制的特點(diǎn)，通過激活私域、打通公域的方式，將不同流量池中的用戶統(tǒng)一聚集，然后進(jìn)行集中轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)「流量池差異化運(yùn)營(yíng)+直播間集中轉(zhuǎn)化」的組合運(yùn)營(yíng)配置，提高企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)效率。并充分進(jìn)行全域聯(lián)動(dòng)，以用戶生命周期為出發(fā)點(diǎn)，打造直播閉環(huán)。

　　第二步，提升私域直播效率。想要提高私域直播效率，需要三管齊下，布局運(yùn)營(yíng)線、內(nèi)容線、互動(dòng)線。在運(yùn)營(yíng)層面，微吼獨(dú)有的“獨(dú)孤九劍”直播營(yíng)銷矩陣，已成為企業(yè)矩陣化直播運(yùn)營(yíng)的通識(shí)打法。在內(nèi)容層面，通過直播打造欄目化/人格化內(nèi)容，能有效定位到用戶心智中。在互動(dòng)層面，微吼精心設(shè)計(jì)的直播營(yíng)銷全流程互動(dòng)環(huán)節(jié)，深入洞察人性，能有效營(yíng)造企業(yè)所需互動(dòng)氛圍。

　　第三步，衡量直播效果，判斷直播成熟度。為了助力企業(yè)識(shí)別其直播發(fā)展路徑，微吼將私域直播使用分為通過直播提高效率、通過直播實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)直播業(yè)務(wù)全鏈接三個(gè)階段，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在三個(gè)階段的探索中，呈現(xiàn)出5種成熟度狀態(tài)。超過60%直播人認(rèn)為其直播仍處在起步和初級(jí)階段，僅有5%直播人將其直播歸為最成熟的第五階段。

　　為了進(jìn)一步幫助企業(yè)客戶評(píng)估私域直播使用效果，基于積累多年的直播大數(shù)據(jù)，微吼篩選出評(píng)價(jià)直播效果的五大關(guān)鍵維度——觀眾總數(shù)、觀看時(shí)長(zhǎng)、推廣效果、分享效果、互動(dòng)效果。基于這五大維度的龐大數(shù)據(jù)沉淀，微吼發(fā)布了行業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)——微吼指數(shù)。微吼指數(shù)可以從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面對(duì)整場(chǎng)直播效果進(jìn)行直觀展示，還可以進(jìn)行單次、連續(xù)、同類型直播的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析清晰可靠，讓企業(yè)增長(zhǎng)有據(jù)可依。

　　第四步，打造直播生態(tài)，進(jìn)行私域升級(jí)。自2010年成立以來，微吼所有的產(chǎn)品演化都基于客戶真實(shí)需求推動(dòng)，同時(shí)具備了從業(yè)務(wù)到技術(shù)和從技術(shù)到業(yè)務(wù)的雙重能力，真正做到了從客戶來和到客戶中去。由微吼現(xiàn)場(chǎng)、微吼直播、微吼知客、微吼企培、微吼云PaaS，以及微吼云工場(chǎng)aPaaS組成的豐富產(chǎn)品矩陣，可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌推廣、線索獲取、加速轉(zhuǎn)化、降本增效、賦能業(yè)務(wù)，貫穿企業(yè)直播發(fā)展全生命周期，最終完成數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)。

　　值得一提的是，微吼在產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)上都是開放的“直播+”思維，每一款產(chǎn)品、每一個(gè)模塊都提供了開放接口，以期與其他第三方平臺(tái)成為合作伙伴，共同為企業(yè)提供學(xué)習(xí)解決方案。

微吼聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 董如芳

　　華為數(shù)字化營(yíng)銷三階段，企業(yè)直播最佳實(shí)踐

　　作為微吼的合作客戶，前華為集團(tuán)數(shù)字營(yíng)銷部部長(zhǎng)&南美洲地區(qū)CMO屈凡利認(rèn)為華為的數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展階段正好與微吼提出的直播進(jìn)階理論相吻合。第一階段，以品牌傳播為主，華為通過直播提高效率；階段二，兼顧品牌傳播和以營(yíng)促銷，華為通過直播實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；階段三，以營(yíng)促銷，直播成為重要銷售渠道之一，華為通過直播實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全連接。

　　跨越華為數(shù)字營(yíng)銷三階段的直播也逐步進(jìn)階，通過數(shù)據(jù)、內(nèi)容、組織、規(guī)模化四步，打造了一個(gè)能夠支撐決策、產(chǎn)生銷售線索和收入的直播生產(chǎn)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)層面，直播發(fā)揮生態(tài)中的數(shù)據(jù)CDP作用，打通多平臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)揮價(jià)值。內(nèi)容層面，從內(nèi)容思維、品牌思維、流量思維、內(nèi)容營(yíng)銷思維，多維度與直播協(xié)作，沉淀粉絲，關(guān)注直播數(shù)字，對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；組織層面，形成以人為中心的鏈接，內(nèi)部建設(shè)專業(yè)的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，外部利用微吼的專業(yè)直播服務(wù)，保證直播順利的進(jìn)行；規(guī)?；瘜用妫ㄟ^直播，實(shí)現(xiàn)公域和私域的數(shù)據(jù)沉淀，更好的發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。同時(shí)，直播邊際成本隨直播量增多而遞減。

　　最終，華為HC大會(huì)從2016年上線直播自2020年，完成了觀看人數(shù)從幾十萬到1.3億的跨越式爆發(fā)。此外，微吼還為華為打造了“全聯(lián)接時(shí)間欄目”專屬直播間，全面展現(xiàn)華為品牌優(yōu)勢(shì)，獲取用戶畫像數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

　　直播助力生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷觸點(diǎn)，提升客戶忠誠(chéng)度

　　會(huì)上，微吼的合作伙伴JINGdigital及SAS China也做了分享。JINGdigital將B2B企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度與營(yíng)銷指標(biāo)對(duì)應(yīng)起來，總結(jié)為傳統(tǒng)營(yíng)銷、獲客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷、商機(jī)驅(qū)動(dòng)型（集客）營(yíng)銷、商機(jī)驅(qū)動(dòng)型（推式）營(yíng)銷、營(yíng)收驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷五個(gè)階段。傳統(tǒng)營(yíng)銷階段，關(guān)注用戶畫像、群組劃分、個(gè)性化內(nèi)容，產(chǎn)出PV/UV ；獲客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷階段，關(guān)注全渠道獲客觸點(diǎn)、多渠道自動(dòng)化觸達(dá)以及潛客管理中心，產(chǎn)出市場(chǎng)合格線索；商機(jī)驅(qū)動(dòng)型（集客）營(yíng)銷，關(guān)注潛客打分、潛客分配工具、前端銷售工具，產(chǎn)出銷售合格線索；商機(jī)驅(qū)動(dòng)型（推式）營(yíng)銷，注重潛客公司信息清理、開展ABM，著眼于大客戶銷售；營(yíng)收驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷，MKT用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、可以引導(dǎo)銷售識(shí)別哪些企業(yè)、商機(jī)能夠出單，激活沉睡商機(jī)，直接產(chǎn)出營(yíng)收額度。目前，微吼已作為一個(gè)私域觸點(diǎn)嵌入JINGdigital，直播前中后產(chǎn)生的豐富數(shù)據(jù)能使用戶畫像愈加健壯，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷賦能。

　　Senior Marketing Manager，SAS China 曾秋媚也分享了SAS作為全球最大的私營(yíng)軟件公司之一的數(shù)據(jù)領(lǐng)域洞見。她認(rèn)為在社交媒體異?；钴S的今天，客戶及消費(fèi)者不僅是在使用數(shù)字化技術(shù)，他們本身就是數(shù)字化的一部分；在消費(fèi)者與數(shù)字化技術(shù)相互融合的過程中，通過直播黑科技等沉浸式技術(shù)能有效消除客戶的體驗(yàn)分歧，達(dá)成客戶對(duì)企業(yè)的信任與忠誠(chéng)。

　　會(huì)上，四位嘉賓還就B2B企業(yè)如何破局增長(zhǎng)打造營(yíng)銷閉環(huán)進(jìn)行了圓桌討論，直播、私域運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、營(yíng)銷觸點(diǎn)成為討論高頻詞匯。實(shí)現(xiàn)破局增長(zhǎng)，未來不僅要在用戶體驗(yàn)層面持續(xù)加碼，生態(tài)伙伴的深度打通合作也是重中之重。

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