優(yōu)化流程提質(zhì)效 服務(wù)便民又貼心

　　“我的煙草證馬上到期了，咋辦？我必須到行政服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理延續(xù)嗎？” 近日，江蘇省連云港市贛榆區(qū)煙草專賣局市場(chǎng)監(jiān)管二中隊(duì)隊(duì)員胡英進(jìn)接到柘汪鎮(zhèn)駐地“宜家超市”店主張先生打來的咨詢電話。了解到張先生對(duì)疫情防控期間現(xiàn)場(chǎng)辦證的顧慮后，胡英進(jìn)為他詳細(xì)講解了行政許可延續(xù)業(yè)務(wù)流程，以及如何通過手機(jī)APP線上辦理申請(qǐng)操作。4月14日上午，收到快遞員送達(dá)許可證的張先生十分滿意：“線上申請(qǐng)真的很便捷，足不出戶就把延續(xù)給辦了，為煙草局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”

　　每年的4月份是轄區(qū)專賣零售許可證延續(xù)的高峰期，今年延續(xù)期間又面臨人員見面的防疫風(fēng)險(xiǎn)，為確保行政許可延續(xù)工作“不斷檔”，連云港市贛榆區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持便民服務(wù)導(dǎo)向，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”、精簡(jiǎn)流程、提供多渠道服務(wù)，以更加便民的方式提升許可證延續(xù)工作效率。

　　專銷協(xié)同，優(yōu)化宣傳。發(fā)揮專賣管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，梳理即將到期的零售許可證，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)群、誠(chéng)信互助小組群、企業(yè)微信群和“金絲利”平臺(tái)，預(yù)先發(fā)送零售許可證到期通知，推送操作步驟、服務(wù)咨詢電話，以及許可證延續(xù)辦理相關(guān)程序和條件，確保零售客戶能夠準(zhǔn)時(shí)提出延續(xù)申請(qǐng)。

　　線上辦理，簡(jiǎn)化流程。簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料、優(yōu)化申辦流程、做好線上指導(dǎo)服務(wù)，鼓勵(lì)零售戶使用 “江蘇政務(wù)服務(wù)”手機(jī)APP，將許可證郵寄到戶，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。針對(duì)中老年人、殘疾等行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體客戶，在確保疫情安全防控的前提下，主動(dòng)上門辦理延續(xù)業(yè)務(wù)，為零售戶提供高效優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。

　　嚴(yán)格審核，強(qiáng)化監(jiān)管。嚴(yán)格規(guī)范流程，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)窗口部門審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證和許可證延續(xù)申請(qǐng)等材料，針對(duì)證照不符、證址不符和轉(zhuǎn)讓證照，以及中、小學(xué)校周邊零售點(diǎn)等特殊情形，采取“線上檢查+現(xiàn)場(chǎng)核查”相結(jié)合的方式予以重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決杜絕異常證照延續(xù)審批現(xiàn)象發(fā)生，引導(dǎo)零售戶依法依規(guī)自律經(jīng)營(yíng)。（皇甫衛(wèi)國(guó)、肖艷）

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