360數(shù)科發(fā)布戰(zhàn)疫服務微報告 保障服務客戶130萬余次

　　隨著上海正式進入全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序的新階段，各行各業(yè)加快經(jīng)濟恢復和重振步伐。近日，360數(shù)科發(fā)布《2022同心戰(zhàn)疫服務微報告》，數(shù)據(jù)顯示，2022年3月16日至5月31日期間，360數(shù)科保障服務客戶130萬余次，同比增長5%，客戶服務滿意度高達98.5%。在過去兩個多月，360數(shù)科上?？头F隊面臨疫情沖擊和咨詢量激增的雙重壓力，堅守崗位共克時艱，居家抗疫期間保證客服不掉線，愛心不斷檔。未來，360數(shù)科也將以更高質效賦能小微企業(yè)發(fā)展，助力重振經(jīng)濟。

　　四大舉措保障服務 科技助力小微紓困

　　今年以來，新冠病毒奧密克戎變異株來勢洶洶，新一輪疫情在長春、上海、北京等地多點散發(fā)，擾亂不少小微企業(yè)和個體工商戶的正常經(jīng)營。因疫情無法開張的早餐店主，因資金墊付未回款無法如約發(fā)工資的家具廠廠長，因為沒活兒生計困難的大貨車司機等，伴隨生意階段性停擺而來的是人們對資金周轉的擔憂和不安。

　　為幫助因疫情受困的小微企業(yè)及個體工商戶，360數(shù)科推出四大客服戰(zhàn)疫保障舉措，進一步提升服務水平和服務效率。第一，升級服務措施，為疫情中高風險地區(qū)客戶開啟綠色通道；第二，為客戶排憂解難，主動講解“降息提額”相關補貼政策；第三，紓解小微企業(yè)之困，傳送“小微助力計劃”專項資金支持計劃；第四，全流程追蹤解決客戶問題，完善反饋-解決-反饋閉環(huán)服務機制。

　　為用戶提供有溫度的服務，是360數(shù)科業(yè)務的追求，戰(zhàn)疫保障舉措的落地離不開平日的蓄力。一方面，360數(shù)科持續(xù)打磨產(chǎn)品，以額度上探的方式深挖更優(yōu)質的小微客群，產(chǎn)品的放款上限已達100萬元。另一方面，公司接連啟動多輪“小微助力計劃”，聯(lián)合金融機構向農貿市場、建材市場、批發(fā)零售等小微集群定向輸送專項支持資金。

　　此外，360數(shù)科借助AI和云計算科技，實現(xiàn)了助力普惠金融、提升金融服務質效的愿景，讓金融服務在風險可控的前提下，更平等、更有效率地創(chuàng)造社會價值，驅動行業(yè)服務實體經(jīng)濟，也在疫情防控的特殊時期實現(xiàn)大面積服務有資金周轉需求用戶的可能。

　　與用戶同心戰(zhàn)疫 科技守護“錢袋子”

　　3月16日，360數(shù)科上?？蛻舴請F隊響應防疫政策居家辦公。為保證日常工作不受影響，客服團隊高效協(xié)作，三班值守，應對日均上萬條人工咨詢量的考驗，他們累計服務客戶130萬余次，同比增長5%，電話服務接通率93%，文本服務接通率98.8%，客戶問題一次性解決率88%，客戶服務滿意度達98.5%

　　“感謝工號8333號客服，他態(tài)度非常認真，解決了我的困擾?！薄翱头?418的貼心服務，令人倍感溫暖”一封封手寫感謝信從全國各地“云”聚上海，感謝360數(shù)科客服的真誠服務，也感謝每個堅守崗位、迎難而上的戰(zhàn)“疫”人。4月22日，客戶肖女士因疫情影響資金周轉困難，急需用錢，因不了解業(yè)務細則無法自行操作，甚至在溝通過程中一度變得情緒激動而無法溝通?？头贿吥托牡匕矒崆榫w，一邊從專業(yè)的角度對其問題進行了分析，幫助她解決了燃眉之急，感激的肖女士執(zhí)意手寫感謝信表揚。

　　全民齊心抗疫期間，不法分子卻打起了疫情的主意，實施新型詐騙，使消費者蒙受經(jīng)濟損失。為預防上當受騙，360數(shù)科及時向客戶預警五類常見涉“疫”騙局：誘導購物型、低息貸款型、投資理財型、盜取信息型、非法集資型詐騙，并通過官網(wǎng)、APP、微博等渠道發(fā)布風險提示，累計觸達超過200萬人群。

　　為全方位保障用戶資金安全，360數(shù)科進一步升級反詐攻防體系，由信息安全團隊與風控反欺詐團隊牽頭組建，基于信息安全與智能反欺詐技術手段，建立覆蓋事前預警、事中攔截、事后追蹤的反詐系統(tǒng)，并在抗疫期間加碼科技防護，重點打擊借“疫”詐騙。

　　如今，疫情陰霾逐漸散去，各行各業(yè)加足馬力復工復產(chǎn)，上海街頭正恢復往日的繁華。萬千小微企業(yè)和個體工商戶也重返崗位，繼續(xù)為這座城市輸送“造血細胞”，360數(shù)科也將相伴隨行，以更高質效賦能小微企業(yè)發(fā)展，以更大力度踐行普惠金融，助力重振經(jīng)濟，助力金融活水灌溉實體經(jīng)濟。

　　轉自：中金在線

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