山東濟(jì)寧建行嘉祥支行：班后深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)為特殊客戶服務(wù)

　　上門服務(wù)客戶，立冬天冷心卻溫暖，暖的不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，更是讓客戶感受到建行服務(wù)的真誠(chéng)。

　　11月9日，立冬后的第二天，山東省濟(jì)寧市嘉祥縣下起綿綿細(xì)雨，清晨的寒風(fēng)刺骨卻沒有吹散建行嘉祥支行員工的工作熱情，他們依舊井然有序地進(jìn)行著每日的網(wǎng)點(diǎn)消毒打掃工作，以飽滿的精神面貌迎接即將到來的客戶。就在此時(shí)，李女士神色慌張地來到網(wǎng)點(diǎn)，她自稱家里老人的社?？艽a忘記且因嘗試次數(shù)過多被鎖死。大堂經(jīng)理聆聽客戶需求后告訴了李女士解決方法，但是客戶聽后并沒有離開，而是面色中透露著難過和慌張并說道：“我父親一直癱瘓?jiān)诖?，小腦還發(fā)生病變已經(jīng)生活無法自理，怎么能來網(wǎng)點(diǎn)啊……”說到心酸處，李女士的眼眶也濕潤(rùn)起來。網(wǎng)點(diǎn)人員得知實(shí)情后深表惋惜和同情，將李女士請(qǐng)到勞動(dòng)者港灣平復(fù)她的情緒，另一位員工將早已倒好溫水的紙杯遞給客戶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到客戶的基本情況以后，當(dāng)機(jī)立斷與李女士約定好時(shí)間。下午五點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員驅(qū)車帶領(lǐng)員工攜帶龍易行趕往老人家中，一個(gè)小時(shí)后順利到達(dá)村莊并對(duì)臥病在床的老人表示慰問，同時(shí)為老人成功修改密碼，并維護(hù)賬戶狀態(tài)，開通短信服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，李女士感激道：“真的太謝謝你們了，路途這么遙遠(yuǎn)實(shí)在不好意思！

　　“李女士，您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的，咱們建行一直以客戶為本，只要您的問題得到解決了，我們就放心了！”回想起李女士的笑容，盡管今天寒風(fēng)刺骨，但是每一位工作人員的心里都暖洋洋的。

　　無論是年邁老人，還是身患疾病、身有殘疾的人士，只要客戶不方便到網(wǎng)點(diǎn)來，不論地點(diǎn)再遠(yuǎn)，天氣再惡劣，建行工作人員都會(huì)上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)微不足道的善舉，就將服務(wù)送上了門，讓特殊客戶享受到溫暖的銀行服務(wù)。（孫莎然 王澍萌）

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