國家移民管理機構12367服務平臺3年累計接處中外來電1091.6萬人次

　　據(jù)“國家移民管理局”公眾號消息，據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計，截至4月7日，國家移民管理機構12367服務平臺通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務，3年累計接處涉中國移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次，服務范圍涵蓋全球143個國家和地區(qū)。來電首呼解決率達99.9%，平均滿意率達98.3%，國家移民管理機構12367服務平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。

　　據(jù)了解，在千萬次來電中，咨詢中國公民出入境相關業(yè)務809.1萬人次，外國人管理服務相關業(yè)務72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關邊防檢查相關事宜也是中外出入境人員共同關心的問題。境外來電主要來自美國、澳大利亞、日本等國家和地區(qū)。

　　當前國家移民管理機構12367服務平臺除可以通過撥打熱線電話進行涉中國移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議和違法線索舉報外，還在“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務”功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務，有效為中外人員提供了“能問能辦”的一站式服務。

　　轉自：央視網(wǎng)

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