餓了么員工2年翻50倍，張旭豪談管理心得：50%時(shí)間花在跟員工交流

　　張旭豪憑借外賣起家，站在O2O外賣領(lǐng)域的風(fēng)口，依靠強(qiáng)大的線下管理能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，讓餓了么成長為了國內(nèi)最大的本地生活平臺。餓了么成立的第一年，團(tuán)隊(duì)只有4人，之后到200個(gè)人，到6000個(gè)人，再到15000人，尤其近三年，餓了么團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張超50倍。在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的采訪中，餓了么創(chuàng)始人、CEO張旭豪就如何在制定戰(zhàn)略和員工管理之間取得平衡，分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。他特意提到，一個(gè)成功的企業(yè)管理者，50%的時(shí)間要花在跟員工交流上。
 

　　以下是采訪節(jié)選：
 

　　記者：最近，有些品牌裁掉大量地推人員，您怎么看待？
 

　　張旭豪：首先，這個(gè)行業(yè)滲透率低，我們?nèi)匀恍枰浅６鄡?yōu)秀的地推人員來增加商戶，來給商戶提供服務(wù)。我們的地推人員非常理解餓了么的商業(yè)模式，他們能站在商戶的角度，為商戶提供咨詢。
 

　　我們不會(huì)裁地推人員，相反，這是我們著力發(fā)展的。未來，我們會(huì)給地推人員更好的工具，更好的產(chǎn)品，便于他管理自己的業(yè)務(wù)區(qū)域?？赡苓^去他只能管理20家店，但是現(xiàn)在通過我們的系統(tǒng)，他可以管理100家甚至更多。
 

　　從餐飲行業(yè)滲透率看，我覺得目前的地推團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在還有5倍的增長空間，即使人效提高，我們依然還有空間。
 

　　記者：回顧這兩年，似乎是一夜之間，餓了么就突然成為了一只獨(dú)角獸，這么快的發(fā)展速度，您覺得管理應(yīng)該如何跟上？
 

　　張旭豪：企業(yè)發(fā)展有四個(gè)階段，一是不看過程不看結(jié)果，摸索著前進(jìn)；二是不看過程只看結(jié)果，粗放式發(fā)展；三是既看過程又看結(jié)果，精細(xì)化運(yùn)營；四是只看過程不看結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。
 

　　現(xiàn)在餓了么是從第二階段往第三階段過渡，我們更注重運(yùn)營的效率，同樣的結(jié)果，我們要走效益最高的那條路。
 

　　記者：那您作為CEO，在管理上時(shí)間精力都怎么分配？
 

　　張旭豪：現(xiàn)在是花25%時(shí)間思考公司戰(zhàn)略，25%時(shí)間研究我們的產(chǎn)品，50%時(shí)間去與員工交流，包括現(xiàn)在總監(jiān)一級的招聘我也要面試。
 

　　記者：那很忙啊。
 

　　張旭豪：但是很值得，人是管理的核心。
 

　　記者：餓了么小哥在網(wǎng)上的曝光率很高，都快成集體網(wǎng)紅了，大家都很關(guān)心他們的工作，網(wǎng)上有個(gè)很有意思的問題——惡劣天氣下，到底應(yīng)不應(yīng)該訂外賣？
 

　　張旭豪：關(guān)于這個(gè)問題的辯論，我也注意到了，用戶這么為我們的騎手著想，我也為他們感到高興。但我想作為平臺來說，用戶永遠(yuǎn)是第一位，尤其是惡劣天氣，我們的責(zé)任就是為用戶解決就餐問題。
 

　　但是騎手的安全也是我們極其關(guān)注的。現(xiàn)在，我們的騎手有各種應(yīng)對極端天氣的裝備，比如霧霾天有口罩，高溫天氣有急救藥包等等。另外，公司也會(huì)為騎手購買保險(xiǎn)，萬一發(fā)生意外，也能獲得賠償。
 

　　記者：除了惡劣天氣，用戶也會(huì)擔(dān)心騎手的交通安全，因?yàn)橛袝r(shí)看到一些用戶反映外賣小哥跑得很急。
 

　　張旭豪：安全最重要，這是我們天天開會(huì)跟騎手灌輸?shù)?，我們各地配送站也?jīng)常找當(dāng)?shù)亟还懿块T來培訓(xùn)。事實(shí)上，也有很多人反映餓了么騎手是最守交通規(guī)則的。（笑）
 

    轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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