平安證券斬獲“年度十佳APP”等三項(xiàng)大獎(jiǎng) 以“服務(wù)為本”推升科技金融

　　由新浪財(cái)經(jīng)舉辦的“券商互金創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨2017券商APP風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)典禮”昨日在京舉行。平安證券APP憑借在金融科技、人工智能領(lǐng)域的積極探索和卓越的用戶體驗(yàn)，從眾多參評(píng)券商APP中脫穎而出，摘得“年度十佳APP”、“最佳用戶服務(wù)APP”及“業(yè)內(nèi)人士最推崇APP”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　新浪財(cái)經(jīng)券商APP風(fēng)云榜已連續(xù)舉辦三年，為廣大投資者展示各家券商APP的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，幫助用戶精準(zhǔn)辨別投資所屬，本次參與評(píng)測(cè)的60余家券商主流APP中，平安證券APP以93.9的評(píng)測(cè)得分高居榜首，其行情、資訊等基礎(chǔ)功能、創(chuàng)新服務(wù)全面豐富；金融生活嵌入得當(dāng)，粘性度高。技術(shù)評(píng)測(cè)中，平安證券APP兼容性為96%。

　　據(jù)悉，測(cè)評(píng)小組將從四大方向（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、技術(shù)性能、創(chuàng)新功能、用戶服務(wù)）、十二大維度（基本數(shù)據(jù)、推廣測(cè)評(píng)、安全性、兼容性、性能測(cè)試、行情資訊功能、增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、金融科技類功能、理財(cái)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融化、用戶粘性）進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　本次創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇旨在探討財(cái)富管理大時(shí)代下，券商互金未來(lái)發(fā)展方向。平安證券總經(jīng)理助理鄭霞獲邀出席，發(fā)表題為《“服務(wù)為本”的科技與金融之道》的主題演講，深入剖析券商行業(yè)在投資者保護(hù)上所面臨的困境，并與參會(huì)者分享了平安證券在投資者教育和客戶服務(wù)方面的思考與實(shí)踐，精彩發(fā)言贏得現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。

　　平安證券總經(jīng)理助理鄭霞表示，我國(guó)證券市場(chǎng)中小投資者占比大，服務(wù)好他們是金融可持續(xù)發(fā)展的根本。但長(zhǎng)期以來(lái)，中小投資者普遍缺乏基本服務(wù)，中小投資者權(quán)益保護(hù)缺乏客觀的評(píng)價(jià)體系及機(jī)制，難以量化。在此背景下，平安證券以”客戶為中心”，從客戶的全生命周期和服務(wù)需求出發(fā)，打造“一站式智能理財(cái)平臺(tái)”——平安證券APP，將研發(fā)的智能資產(chǎn)配置系統(tǒng)、智能選股與決策工具、智能投顧服務(wù)，都集成在APP上，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)管理，提供個(gè)性化的金融服務(wù)；同時(shí)平安證券引入了NPS評(píng)價(jià)體系，構(gòu)筑完善的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以“用戶聲音和客戶評(píng)價(jià)”第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決客戶在投資過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求，全面提升中小投資者保護(hù)的力度。

　　一、極致基礎(chǔ)服務(wù)，解決投資痛點(diǎn)

　　平安證券竭盡全力將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致。對(duì)于股民來(lái)說(shuō)，提升交易速度和優(yōu)化行情，是最核心的需求。平安證券先后已投入數(shù)億元人民幣，組織了包括IT、產(chǎn)品、客服及人工智能團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的聯(lián)合項(xiàng)目小組，進(jìn)行專項(xiàng)綜合治理。經(jīng)過(guò)多次的版本迭代和優(yōu)化更新，平安證券APP不僅在行情速度上有了成倍提升，還增加了豐富的行情品種和智能決策指標(biāo)工具，充分滿足客戶的不同需求，提高客戶在股票交易中的滿意度。

　　二、賦能投資者，提升投資專業(yè)性

　　1）打造AI慧炒股服務(wù)

　　平安證券綜合運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新科技，推出“AI慧炒股”服務(wù)，全面布局包括智能客服、智能資訊、智能資產(chǎn)配置，以及智能投顧和智能決策工具在內(nèi)的AI科技產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)客戶靜態(tài)畫像和動(dòng)態(tài)行為的KYC分析，深入挖掘和提煉客戶需求，進(jìn)而為客戶精準(zhǔn)提供所需的個(gè)性化智能產(chǎn)品和服務(wù)，降低金融服務(wù)門檻，讓每位客戶都可享受普惠服務(wù)。

　　2）完善投資者教育體系

　　平安證券從用戶需求、用戶使用習(xí)慣等方面推出形式多樣，寓教于樂(lè)的投資者教育工具，如投資學(xué)堂、模擬炒股、K線速成班、投資資訊等，形成了完整的互聯(lián)網(wǎng)投資者教育體系。平安證券成立了互聯(lián)網(wǎng)投資者教育基地以及廣西實(shí)體投教基地省級(jí)投資者教育基地，通過(guò)地空結(jié)合，提供全面的投資者教育服務(wù)，落實(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)揭示和投資者適當(dāng)性管理工作。

　　3）建立特色股友社交圈

　　平安證券從投資者的“情感歸屬”出發(fā)，在APP中創(chuàng)新性地打造特色社區(qū)圈子，為股民打造交流學(xué)習(xí)的天地，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

　　本次論壇還以圓桌論壇的形式探討金融科技浪潮下券商的重構(gòu)與應(yīng)對(duì)，平安證券網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心董事總經(jīng)理高婕蘋擔(dān)任圓桌論壇嘉賓，與業(yè)內(nèi)專家學(xué)者分享平安證券向全面財(cái)富管理升級(jí)轉(zhuǎn)型的探索。

　　平安證券網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心董事總經(jīng)理高婕蘋表示，平安證券不但要做互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)，更要做互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理。未來(lái)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)經(jīng)營(yíng)的，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，以便捷智能的方式為客戶提供投資顧問(wèn)和綜合理財(cái)?shù)姆?wù)。為此，平安證券大規(guī)模引入互聯(lián)網(wǎng)人才，建立了專職的科技團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展互金業(yè)務(wù)；傾力打造集炒股、理財(cái)、財(cái)富管理于一體的“一站式智能理財(cái)平臺(tái)”，建設(shè)理財(cái)賬戶，借助理財(cái)賬戶實(shí)現(xiàn)7*24理財(cái)、7*24資金取現(xiàn)，來(lái)滿足客戶投資理財(cái)需求；還為客戶提供免費(fèi)的智能資產(chǎn)配置方案、智能決策工具和智能投顧服務(wù)體驗(yàn)，將普惠金融戰(zhàn)略貫徹到實(shí)處。

　　未來(lái)，平安證券將繼續(xù)秉承“用戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)理念，通過(guò)科技創(chuàng)新持續(xù)提升服務(wù)能力，為客戶提供一站式智能投資服務(wù)，進(jìn)而幫助客戶達(dá)到財(cái)富增值、保值目的，以實(shí)現(xiàn)普惠金融理念。

　　轉(zhuǎn)自：新財(cái)網(wǎng)

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