東航借高端“外腦”提升服務(wù)水平

　　3月5日，綠地控股集團(tuán)副總裁、華南區(qū)域管理總部總經(jīng)理陳志華正式受聘為東航廣東分公司服務(wù)總顧問(wèn)。據(jù)悉，這也是東航廣東分公司成立以來(lái)的首位外聘顧問(wèn)。

　　這是雙方戰(zhàn)略合作的一個(gè)縮影。兩家均從上海起步的世界500強(qiáng)企業(yè)，在廣東也繼續(xù)延續(xù)了此前合作的“蜜月期”，而從成立起東航廣東分公司更是進(jìn)一步在廣東省內(nèi)開(kāi)啟了與綠地深度合作的新篇章。

　　快速布局

　　東航在粵優(yōu)化全球航空樞紐網(wǎng)絡(luò)

　　作為我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一，東航運(yùn)營(yíng)著逾600架客貨運(yùn)飛機(jī)組成的現(xiàn)代化機(jī)隊(duì)，主力機(jī)型平均機(jī)齡不到5.5年，是全球規(guī)模航企中最年輕的機(jī)隊(duì)之一，年旅客運(yùn)輸量超過(guò)1億人次，位列全球第七;航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個(gè)國(guó)家、1062個(gè)目的地，"東方萬(wàn)里行"常旅客可享受天合聯(lián)盟20家航空公司的會(huì)員權(quán)益及全球672間機(jī)場(chǎng)貴賓室。

　　作為華南航空市場(chǎng)發(fā)展一支重要力量，東航是最早參與到廣東民航事業(yè)發(fā)展的航空企業(yè)之一，先后在廣州設(shè)立華南營(yíng)銷(xiāo)中心，成立了東航物流公司華南分公司，持續(xù)加大在華南地區(qū)的運(yùn)力投入。2016年10月，東航在廣州宣布正式成立東航廣東分公司。此舉意味著東航加速華南市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，拓展全新的發(fā)展空間，構(gòu)建更為完善的立體航線網(wǎng)絡(luò)體系，以更加開(kāi)放的姿態(tài)、更加堅(jiān)實(shí)的步伐加速?lài)?guó)際化進(jìn)程。

　　在誕生1年多的時(shí)間里，東航廣東分公司取得了令人矚目的成就：截至今年1月，東航廣東分公司通達(dá)國(guó)內(nèi)59個(gè)城市，2個(gè)國(guó)際城市和1個(gè)地區(qū)城市，并在廣東地區(qū)初步構(gòu)建了由廣東始發(fā)至全國(guó)主要城市的航線布局，構(gòu)建了經(jīng)上海、昆明、西安三大樞紐輻射至華北、東北、云南省內(nèi)、西北腹地的國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)和歐美、東南亞、日韓的全球航線網(wǎng)絡(luò)。以廣東分公司為主體，東航進(jìn)一步強(qiáng)化華南地區(qū)航線布局，形成新的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，由此完善和優(yōu)化東航在全國(guó)乃至全球的航空樞紐網(wǎng)絡(luò)體系，并借助廣東的改革優(yōu)勢(shì)、人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)東航整體的發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　就在1月20日，東航開(kāi)通廣州直飛菲律賓宿務(wù)往返國(guó)際正班航線，成為2018年白云機(jī)場(chǎng)開(kāi)通的第一條國(guó)際航線。新航線的開(kāi)通，有力服務(wù)一帶一路建設(shè)，助力廣州白云機(jī)場(chǎng)國(guó)際航空樞紐打造，拓展廣州地區(qū)國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)。

　　東航廣東分公司的成立，對(duì)構(gòu)建國(guó)際航空樞紐具有積極的引導(dǎo)作用，而隨著廣州白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓將于4月26日全面啟用，也為東航提供了重大發(fā)展機(jī)遇，未來(lái)，東航將持續(xù)加大運(yùn)力投入，完善分公司航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和規(guī)模，為廣東旅客提供更好的出行服務(wù)。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

　　開(kāi)啟“航空+”協(xié)同騰飛發(fā)展

　　根據(jù)東航整體的航線布局安排，到“十三五”末，在廣東地區(qū)運(yùn)力總投入近60架飛機(jī)，更好的滿足社會(huì)公眾的出行需求，助力廣州國(guó)際樞紐門(mén)戶建設(shè)，讓廣東走向世界，讓世界走進(jìn)廣東。

　　與此同時(shí)，“服務(wù)”成為東航發(fā)展的一個(gè)“關(guān)鍵詞”。東航堅(jiān)持從客戶體驗(yàn)出發(fā)，秉持“精細(xì)服務(wù)”理念，在廣東地區(qū)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了尊享商旅、銀企聯(lián)合、高端專(zhuān)享、多式聯(lián)運(yùn)等服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)構(gòu)建全新的商業(yè)模式，依托移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，推出更加符合廣東旅客出行習(xí)慣、更具區(qū)域特色的產(chǎn)品和服務(wù)，帶給旅客便捷、舒心、精彩的旅行體驗(yàn)，把廣東分公司打造成一個(gè)具有嶺南特色、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、航線網(wǎng)絡(luò)完善的航空綜合服務(wù)商。

　　而品質(zhì)服務(wù)，也正是綠地控股集團(tuán)的擅長(zhǎng)。一直以來(lái)，綠地秉承精雕細(xì)琢的工匠精神，以品質(zhì)用心打磨，匠心打造出城市經(jīng)典空間和居住標(biāo)桿，帶給業(yè)主更自然、更舒適、更有品味的生活體驗(yàn)。

　　(東航廣東分公司服務(wù)總顧問(wèn)聘任儀式現(xiàn)場(chǎng);左一：綠地控股集團(tuán)副總裁、華南區(qū)域管理總部總經(jīng)理陳志華;左二：中國(guó)東方航空股份有限公司廣東分公司總經(jīng)理張宏)

　　正因?yàn)殡p方在發(fā)展理念和方式上有共鳴、有共同的價(jià)值追求，雙方將在航空客運(yùn)等領(lǐng)域開(kāi)展深度合作。5日，綠地控股集團(tuán)副總裁、華南區(qū)域管理總部總經(jīng)理陳志華正式受聘為廣東分公司服務(wù)總顧問(wèn)，同時(shí)也成為東航廣東分公司成立以來(lái)的首位外聘顧問(wèn)。

　　“陳志華總顧問(wèn)能夠?yàn)榉止镜姆?wù)工作出謀劃策，用對(duì)服務(wù)工作的深刻理解和高屋建瓴的認(rèn)識(shí)、對(duì)服務(wù)管理工作豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)提升分公司服務(wù)管理的水平、提升分公司服務(wù)人員的服務(wù)水平，也幫助分公司縮短與世界一流企業(yè)、在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)上的差距。”東航廣東分公司總經(jīng)理張宏表示。

　　(東航廣東分公司服務(wù)總顧問(wèn)聘任儀式交流會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，東航廣東分公司總經(jīng)理張宏、黨委書(shū)記謝朝輝、副總經(jīng)理董軍、總經(jīng)理助理陽(yáng)紅斌，以及綠地控股集團(tuán)副總裁、華南區(qū)域管理總部總經(jīng)理陳志華、總經(jīng)理助理?xiàng)罱?、總?jīng)理見(jiàn)習(xí)助理兼營(yíng)銷(xiāo)管理部總經(jīng)理梁劍峰等出席)

　　合作淵源

　　全國(guó)多個(gè)空港經(jīng)濟(jì)“跨界合作”

　　值得一提的是，綠地的發(fā)展和航空密切相關(guān)，并依托上海航空樞紐起飛。早在15年前，上海虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)就是一個(gè)成功范本，而這一累積的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)也被成功復(fù)制到了廣州國(guó)際空港中心。

　　而雙方的合作也由來(lái)已久。在一些重大發(fā)展節(jié)點(diǎn)中，經(jīng)常能看到雙方攜手前行的身影。2013年，綠地控股集團(tuán)宣布，已與東航集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將就東航在上海虹橋機(jī)場(chǎng)、云南巫家壩機(jī)場(chǎng)和合肥駱崗機(jī)場(chǎng)等區(qū)域的存量土地進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)，打造符合當(dāng)?shù)乜崭郛a(chǎn)業(yè)升級(jí)需要的綜合配套設(shè)施。

　　同時(shí)，雙方還攜手在鄭州、福州、廈門(mén)、西安、哈爾濱、沈陽(yáng)等國(guó)內(nèi)20多個(gè)省會(huì)城市的機(jī)場(chǎng)附近投資空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，打造涵蓋外包服務(wù)基地、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)、總部基地、金融服務(wù)中心及商旅酒店等內(nèi)容的城市綜合體項(xiàng)目。此外，雙方將就東航旗下上航航站、上航市南兩家酒店管理公司開(kāi)展酒店托管經(jīng)營(yíng)及資產(chǎn)收購(gòu)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化酒店產(chǎn)業(yè)多層級(jí)合作。

　　有意思的是，2015年，由東航B-5902飛機(jī)改裝噴涂而成的“綠地集團(tuán)號(hào)”投入商業(yè)運(yùn)行，綠地由此成為我國(guó)首家擁有"空中名片"的房地產(chǎn)企業(yè)。這成為不同領(lǐng)域企業(yè)“跨界合作”的典范。

　　此后，雙方的合作繼續(xù)走向深入。2017年，東航物流混改中，引入綠地金融投資控股集團(tuán)等，并簽署增資協(xié)議、股東協(xié)議和公司章程。接下來(lái)，兩家國(guó)有大型企業(yè)間還將進(jìn)一步借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，凝聚各自?xún)?yōu)勢(shì)，進(jìn)一步謀求合作機(jī)遇，尋求多領(lǐng)域的廣泛合作;進(jìn)一步增強(qiáng)品牌合作的疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)共贏的跨越式發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)網(wǎng)

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