以數(shù)字化手段賦能客戶服務體系 施耐德電氣再推客戶關愛新舉措

　　1創(chuàng)新的數(shù)字化手段賦能客戶服務體系，提高客戶和廣大消費者選購體驗

　　2再推客戶關愛新舉措，開展線上線下用戶回饋活動

　　中國北京，2018年3月15日——全球能效管理和自動化領域數(shù)字化轉型的領導者施耐德電氣秉承“客戶為先”的經營理念，積極響應今年消費維權年“品質消費，美好生活”的主題，在為客戶提供創(chuàng)新產品和解決方案的同時，以數(shù)字化手段賦能客戶服務體系，推出一系列客戶關愛新舉措，全方位推進知識產權保護。此外，在3·15國際消費者權益日來臨之際，施耐德電氣將于線上商城和線下門店積極開展多項促銷活動，多重好禮回饋廣大消費者。

　　數(shù)字化賦能多領域服務體驗新提升

　　多年來，施耐德電氣始終把客戶和消費者權益放在第一位，不斷推出和完善客戶和消費者購買渠道，并致力于以數(shù)字化手段賦能客戶服務體系，幫助客戶和廣大消費者更加輕松、便捷地選購施耐德電氣正品。隨著近年來銷售渠道不斷拓展，施耐德電氣堅持攜手合作伙伴，共建行業(yè)生態(tài)圈，積極與授權分銷商等在內的合作伙伴共同營造健康、和諧的消費環(huán)境，推動行業(yè)和自身業(yè)務有序發(fā)展。

　　在3月15日舉辦的施耐德電氣2018年全國分銷商大會上，來自全國30省、172市的近500家分銷商齊聚浙江寧波，共商數(shù)字化發(fā)展大計。作為數(shù)字化手段助力分銷商業(yè)務發(fā)展的代表，2018年，施耐德電氣全新為成套廠與分銷商合作伙伴構建的專屬業(yè)務平臺-盤廠邦，在打造專業(yè)客戶生態(tài)圈的同時，更為分銷商與盤廠客戶提供高效的數(shù)字化業(yè)務工具與業(yè)務流程。平臺整合選型、詢報價、業(yè)務管理、線上培訓等核心功能于一體，在全面提升業(yè)務效率的同時，借助施耐德電氣的品牌價值與優(yōu)勢資源，幫助盤廠及分銷商用戶全面提升業(yè)務競爭力，獲取更多業(yè)務機會。同時，為滿足廣大客戶日益多樣化的需求，盤廠邦還將在未來實現(xiàn)正品查詢等功能。

　　此外，在今年3.15期間，施耐德電氣聯(lián)合了包括工品匯、工控貓和宜電商城等多家授權B2B電商合作伙伴，通過其官方網站、微信公眾號等多種渠道，收集并回答用戶在日常采購業(yè)務中遇到的疑問，為廣大客戶和消費者展示產品真?zhèn)蔚谋鎰e方法，保護消費者權益。

　　目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供四種渠道來查詢產品的防偽信息：

　　1.電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網站，輸入標簽下的序列號即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網“獲取支持”>“自助服務平臺”，進入“防偽碼查詢平臺”。

　　2.電話查詢：撥打客戶關愛熱線進行查詢。

　　3.手機掃描：通過手機掃描防偽二維碼直接進行查詢。

　　4.物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標簽并抹開，標簽會顯示施耐德電氣標識的有色圖案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識有色痕跡可抹去。

　　除上述四種渠道，廣大客戶和消費者也可致函施耐德電氣客戶關愛郵箱進行反饋。

　　線上線下齊回饋用戶優(yōu)享精致好禮

　　隨著施耐德電氣銷售渠道日益豐富，廣大消費者可以在授權分銷商、零售商、在線商店（天貓旗艦店、京東旗艦店）購買到施耐德電氣優(yōu)質產品并享受相關服務。今年，施耐德電氣將聯(lián)合在線商城和線下門店，開展多項跨平臺聯(lián)動促銷活動，回饋廣大消費者。伴隨“天貓家裝節(jié)”，施耐德電氣天貓旗艦店火熱開啟“筑夢‘施’，煥新理想家”線上促銷活動（3月20日—3月22日），為廣大消費者帶來家裝紅包、繹尚雙重福利、超值折扣與滿額好禮，多重驚喜享不停。與此同時，線下700家門店將開展主題為“明媚好禮，‘蝶蝶’不休”的促銷活動。活動期間（3月1日—3月31日），凡至施耐德電氣指定門店購買開關面板、排插及斷路器產品，即可享受精致禮品。

　　自進入中國市場以來，施耐德電氣一直通過不斷創(chuàng)新的數(shù)字化手段完善客戶服務體系和產品防偽技術，為客戶和廣大消費者提供高品質產品體驗和服務。施耐德電氣也將積極配合執(zhí)法和司法機關，堅決打擊假冒侵權行為，繼續(xù)為消費者提供安全、可靠、綠色的產品，全方位保護消費者的合法權益，維護市場健康。

　　關于施耐德電氣

　　施耐德電氣正在引領住宅、樓宇、數(shù)據(jù)中心、基礎設施及工業(yè)領域的能效管理與自動化的數(shù)字化轉型。

　　施耐德電氣業(yè)務遍及全球100多個國家，是能源管理（包括中壓、低壓和關鍵電源）以及自動化系統(tǒng)領域無可爭議的領先企業(yè)。我們能夠為用戶提供融合能源、自動化以及軟件的整體能效解決方案。

　　在我們的全球生態(tài)系統(tǒng)中，施耐德電氣正在自己的開放平臺上與眾多優(yōu)秀的合作伙伴、集成商和開發(fā)者社區(qū)展開協(xié)作，共同為用戶提供實時控制，提升運營效率。

　　我們相信，優(yōu)秀的人才與合作伙伴使施耐德電氣成為偉大的企業(yè)。與此同時，施耐德電氣對創(chuàng)新、多元化與可持續(xù)發(fā)展的承諾，也將確保每一個人，在任何時間，在任何地方都能盡享LifeIsOn。

　　轉自：中華網

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