即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)2.93億人 行業(yè)用戶規(guī)模增長(zhǎng)前景樂(lè)觀

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量逐年提升，消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)，對(duì)品質(zhì)生活有了更高的要求，用戶對(duì)即時(shí)配送的品類(lèi)、次數(shù)、質(zhì)量的需求都進(jìn)一步擴(kuò)大。社會(huì)需求提升、用戶習(xí)慣改變不斷推進(jìn)即時(shí)配送行業(yè)的發(fā)展。本次iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布的《2017-2018中國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)研究報(bào)告》主要針對(duì)餓了么、閃送、點(diǎn)我達(dá)和順豐即刻送等在即時(shí)配送領(lǐng)域進(jìn)行市場(chǎng)解讀、用戶研究以及未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。
 

　　即時(shí)配送服務(wù)需求擴(kuò)大 行業(yè)用戶規(guī)模增長(zhǎng)前景樂(lè)觀
 

　　iiMediaResearch(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2017年即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)2.93億人，增長(zhǎng)率達(dá)26.8%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，即時(shí)配送服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，行業(yè)用戶規(guī)模仍有較大增長(zhǎng)空間。同時(shí)即時(shí)配送平臺(tái)應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)化、平臺(tái)智能化和模式創(chuàng)新化方向發(fā)展。
 

　　隨著即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模增速放緩，訂單規(guī)模增速也趨于穩(wěn)定。即時(shí)配送平臺(tái)通過(guò)與上游電商、商超門(mén)店合作的方式，挖掘用戶配送需求，促進(jìn)線上線下融合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將有利于提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，從2016Q1到2017Q4，中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)的訂單量持續(xù)上升，增速放緩。2017年第四季度，中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)整體訂單規(guī)模達(dá)37.12億，較上一季度增長(zhǎng)30.0%。
 

　　在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，餓了么蜂鳥(niǎo)配送服務(wù)用戶滿意度最高，達(dá)8.24，順豐即刻送以7.92的滿意度排名其后。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，即時(shí)配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，服務(wù)將會(huì)成為即時(shí)配送中爭(zhēng)奪用戶的重要一環(huán)。而專(zhuān)注細(xì)分領(lǐng)域，尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是平臺(tái)吸引用戶的方式之一。
 

　　人工智能助力 無(wú)人機(jī)配送普及預(yù)期樂(lè)觀
 

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，即時(shí)配送服務(wù)中時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格是用戶選擇平臺(tái)時(shí)主要考慮的因素。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，用戶在關(guān)注配送速度和準(zhǔn)時(shí)率的同時(shí)，也關(guān)注配送的質(zhì)量。各平臺(tái)在改進(jìn)配送網(wǎng)絡(luò)、算法，縮短配送時(shí)間的同時(shí)，應(yīng)注重配送物品的保護(hù)措施，提高配送設(shè)備技術(shù)，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)配送質(zhì)量的信心。例如，2017年11月，餓了么攜手百度外賣(mài)召開(kāi)“未來(lái)物流”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，展示了智能調(diào)度系統(tǒng)、智能耳機(jī)等一系列及時(shí)配送技術(shù)的創(chuàng)新成果。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，而智能化的物流系統(tǒng)，將極大程度的縮減配送時(shí)間，提到送餐效率，提高客戶滿意度。人性化、智能化的操作系統(tǒng)將在保障騎手安全的同時(shí)為他們帶來(lái)更多的收入。隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“十三五規(guī)劃”的實(shí)施，加上數(shù)字化應(yīng)用程度在生活中的提升，智能物流成為未來(lái)必然趨勢(shì)。
 

　　無(wú)人機(jī)配送具有高效、緩解人力資源緊張等優(yōu)勢(shì)，在解決偏遠(yuǎn)地區(qū)配送問(wèn)題上具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在縮短配送時(shí)間上被寄予厚望。無(wú)人機(jī)配送仍在研發(fā)初期，無(wú)人機(jī)的智能化程度和配送效果有待觀望。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，46.5%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為無(wú)人機(jī)會(huì)縮短配送時(shí)間，25.3%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為無(wú)人機(jī)會(huì)降低隱私泄漏的可能性。無(wú)人機(jī)配送顯示出即時(shí)配送智能化的趨勢(shì)。例如，2017年11月，餓了么攜手百度外賣(mài)召開(kāi)“未來(lái)物流”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，展示了智能調(diào)度系統(tǒng)、智能耳機(jī)和智能機(jī)器人等一系列及時(shí)配送技術(shù)的創(chuàng)新成果。智能調(diào)度系統(tǒng)可以通過(guò)路線規(guī)劃、時(shí)間預(yù)估，實(shí)現(xiàn)全城調(diào)度，降低騎手的空駛率，配送時(shí)長(zhǎng)縮短至28.62分鐘;智能耳機(jī)則是通過(guò)語(yǔ)音向下達(dá)指令，騎手實(shí)時(shí)獲得語(yǔ)音反饋，免除手持操作、提高配送效率、保障騎手的行車(chē)安全; 2017年10月餓了么智能機(jī)器人“萬(wàn)小餓”首次代替配送員完成配送，為配送員節(jié)約時(shí)間，提高配送效率。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，而智能化的物流系統(tǒng)，將極大程度的縮減配送時(shí)間，提到送餐效率，提高客戶滿意度。人性化、智能化的操作系統(tǒng)將在保障騎手安全的同時(shí)為他們帶來(lái)更多的收入。隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“十三五規(guī)劃”的實(shí)施，加上數(shù)字化應(yīng)用程度在生活中的提升，智能物流成為未來(lái)必然趨勢(shì)。
 

　　無(wú)人機(jī)引領(lǐng)智能化 配送服務(wù)發(fā)展趨向多樣化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化
 

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著算法的不斷優(yōu)化，即時(shí)配送平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)整合商家和用戶信息，精確定位用戶屬性，將為用戶提供更準(zhǔn)確的商品推薦等服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。人工智能調(diào)度系統(tǒng)可以在最短的時(shí)間內(nèi)尋找配送最優(yōu)組合，優(yōu)化資源配置，提高配送效率，減少用戶等待時(shí)間。機(jī)器人、無(wú)人機(jī)等新型工具的應(yīng)用，將緩解人力資源的緊張狀態(tài)，拓展即時(shí)配送物流體系。
 

　　從餐食外賣(mài)到生鮮水果再到各式各樣的日用品，配送的物品品種越來(lái)越豐富，即時(shí)配送用戶常常在同一時(shí)間需要兩種甚至以上的商品。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，即時(shí)配送逐漸成為忙碌的人們改善生活質(zhì)量的必需品，用戶需求的多樣化，使得配送商品的品類(lèi)、規(guī)格也越來(lái)越復(fù)雜，配送難度將增加，用戶需求多樣化的同時(shí)也呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)。跑腿業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，解決了部分的個(gè)性化需求。配送平臺(tái)將不斷深挖消費(fèi)者深層次的訴求，不斷滿足用戶的“定制”需求。
 

　　2017年，即時(shí)配送平臺(tái)不斷強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高配送員的服務(wù)意識(shí)，并為配送員配備更加專(zhuān)業(yè)的配送裝備。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，在用戶越來(lái)越要求服務(wù)品質(zhì)的環(huán)境下，外賣(mài)餐食配備保溫箱、生鮮水果配備冷凍箱，家具家電配送同時(shí)負(fù)責(zé)安裝。即時(shí)配送平臺(tái)在不斷提高專(zhuān)業(yè)化水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。
 

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

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