iTrust發(fā)布《2017年互金行業(yè)年度報(bào)告》 銀湖網(wǎng)同時(shí)榮登多項(xiàng)榜單

　　近日，由iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心聯(lián)合北京至誠信用管理有限公司組成的課題組，歷經(jīng)3個(gè)月的調(diào)研分析，結(jié)合2017年度行業(yè)新聞事件、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)狀況、網(wǎng)貸平臺(tái)品牌競(jìng)爭力分析、網(wǎng)貸平臺(tái)投資人滿意度分析、網(wǎng)貸平臺(tái)信用狀況分析、網(wǎng)貸行業(yè)展望和國外互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式簡介等七個(gè)維度的研究成果，發(fā)布了《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)年度報(bào)告》。
 

　　報(bào)告指出，中國網(wǎng)貸行業(yè)經(jīng)過十年尤其是最近五年的快速發(fā)展，在全國網(wǎng)貸行業(yè)1863家正常運(yùn)營平臺(tái)中已有133家網(wǎng)貸平臺(tái)逐漸成長并初步具備了一定的品牌競(jìng)爭力，投資人滿意度指數(shù)平均值為61.7%，整體滿意度偏低，需要行業(yè)在投資體驗(yàn)、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶服務(wù)等多個(gè)維度持續(xù)投入和提升，以提高投資人的滿意度水平。
 

　　據(jù)iTrust監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，共有近600家主流平臺(tái)參加了iTrust信用評(píng)價(jià)中心的信用評(píng)級(jí)和客戶滿意度測(cè)評(píng)中心的投資人滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，課題組通過分析網(wǎng)貸平臺(tái)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一手資料，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測(cè)和抽樣調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得出各平臺(tái)的品牌競(jìng)爭力指數(shù)、滿意度指數(shù)和信用度，并據(jù)此發(fā)布了2017年國內(nèi)網(wǎng)貸行業(yè)成交量TOP100平臺(tái)、2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)名單、2017年中國網(wǎng)貸行業(yè)企業(yè)品牌競(jìng)爭力指數(shù)TOP100名單、2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融投資人滿意品牌TOP100排行榜等若干榜單。
 

　　筆者發(fā)現(xiàn)，由A股上市公司熊貓金控【股票代碼：600599】全資控股的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)銀湖網(wǎng)，在成交量、競(jìng)爭力指數(shù)和投資人滿意度等多個(gè)百強(qiáng)榜單中都表現(xiàn)不俗，尤其是投資人滿意度方面，銀湖網(wǎng)更是以87.17%的高滿意比例位列23名，較之行業(yè)平均滿意度高出25個(gè)百分點(diǎn)，筆者還留意到銀湖網(wǎng)在平臺(tái)信用度方面，早在2017年7月便以高出行業(yè)平均水平26個(gè)百分點(diǎn)的高分達(dá)到AAA級(jí)的最高信用水平。

　　“來自具備實(shí)際投資經(jīng)驗(yàn)用戶的真實(shí)感受，銀湖網(wǎng)能夠獲得87.17%用戶的滿意度，是比較中肯和客觀的比例”，銀湖網(wǎng)CEO郭輝表示，“經(jīng)過一年胼手胝足、篳路藍(lán)縷的實(shí)干，可以說我們基本實(shí)現(xiàn)了2017年初設(shè)定的‘既要滿足用戶的服務(wù)需求，也要增加用戶對(duì)平臺(tái)的信心’的目標(biāo)”。
 

　　“這具體體現(xiàn)在圍繞合規(guī)持續(xù)進(jìn)行的調(diào)整的基礎(chǔ)上，在用戶服務(wù)、資金和信息安全、產(chǎn)品調(diào)優(yōu)等多個(gè)角度不同程度的進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化”，郭輝介紹。
 

　　據(jù)了解，2017年銀湖網(wǎng)實(shí)行“移動(dòng)先行”與“場(chǎng)景營銷”相結(jié)合的運(yùn)營策略，提升用戶的認(rèn)可度和粘性，通過“對(duì)話機(jī)器人”的投入使用，為用戶提供7*24小時(shí)的全天候在機(jī)應(yīng)答服務(wù)，提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，在產(chǎn)品調(diào)優(yōu)方面，多次進(jìn)行版本迭代升級(jí)，逐漸形成良好的用戶口碑。
 

　　報(bào)告還指出，2017年是網(wǎng)貸行業(yè)的合規(guī)規(guī)范年，以“1+3”政策體系(《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》文件+銀行存管、登記備案、信息披露)為基礎(chǔ)的相關(guān)配套政策基本形成，2018年網(wǎng)貸行業(yè)政策監(jiān)管可以概括成三個(gè)關(guān)鍵字：支持包容、合規(guī)監(jiān)管、控制風(fēng)險(xiǎn)。2018年央行對(duì)網(wǎng)貸行業(yè)采取繼續(xù)支持和包容的態(tài)度將是行業(yè)最大的正能量和利好消息。
 

　　可以預(yù)見的是，2018年網(wǎng)貸行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”，網(wǎng)貸平臺(tái)只有加強(qiáng)模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，才能滿足用戶日益增長的個(gè)性化金融需求和對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的追求。
 

　　對(duì)此，郭輝表示，“當(dāng)前P2P網(wǎng)貸行業(yè)處于合規(guī)備案的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，除了不遺余力的嚴(yán)守監(jiān)管紅線，按照監(jiān)管要求逐條比對(duì)調(diào)整迎接監(jiān)管部門的整改驗(yàn)收以外，對(duì)未來在服務(wù)模式和內(nèi)部管理等方面的思考也不容忽視”，他強(qiáng)調(diào)，“這需要無論外界環(huán)境如何變化，平臺(tái)的掌舵人都要具有打破常規(guī)的意識(shí)和認(rèn)清自己的能力，在此基礎(chǔ)上尋求穩(wěn)增長。”
 

　　轉(zhuǎn)自：大眾新聞網(wǎng)

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