沃爾瑪CEO董明倫：微信支付幫助商場體驗創(chuàng)新

　　從一線員工做起，如今成為沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官的董明倫(Doug McMillon)，已經(jīng)在零售行業(yè)從業(yè)27年，盡管實體零售行業(yè)這幾年在經(jīng)受考驗，但董明倫從未失去對零售業(yè)的熱情和信心。
 

　　3月29日，董明倫來到清華大學參與有關(guān)可持續(xù)發(fā)展的會議，并接受第一財經(jīng)記者的獨家專訪。背著雙肩包，穿著淺色西裝的董明倫坐在第一財經(jīng)記者對面顯得十分接地氣，頂著一張娃娃臉的他，很難令人想象他是全球500強企業(yè)的首席執(zhí)行官。
 

　　在與京東等中國大型電商企業(yè)合作后，沃爾瑪在華的發(fā)展備受關(guān)注，董明倫接受第一財經(jīng)記者獨家專訪時透露，今年沃爾瑪會在中國市場首次試水中小型超市業(yè)態(tài)，同時從價格、商品和體驗等三方面入手，加強與騰訊的合作，運用微信支付等數(shù)字化手段，一方面改善購物體驗，另一方面加速開發(fā)新工具，減少人工結(jié)賬，加快結(jié)賬速度。
 

　　第一財經(jīng)：作為掌管著全球最大零售公司的CEO，您一般多久來一次中國?您此行來中國最主要的目的是什么?
 

　　董明倫：
 

　　其實我從20多年前就已經(jīng)常來中國了，記得在上世紀90年代初，我來到中國做采購業(yè)務(wù)，這20多年來，我見證了中國市場巨大的變化發(fā)展，以及消費升級。這次我來中國是為開展可持續(xù)發(fā)展做工作，我們計劃在未來數(shù)年內(nèi)大量減少碳排放量，我昨天(3月28日)還去了山姆會員店，和員工有很多交流。
 

　　第一財經(jīng)：您剛才提到了中國市場的巨大變化，那么您此次來中國，覺得具體有什么變化?您有沒有接觸過中國消費者，他們和美國或其他國際市場的消費者有什么不同?
 

　　董明倫：
 

　　我覺得中國市場有很大變化，最顯著的變化是基礎(chǔ)設(shè)施升級，還有更多人的收入提升，消費能力增強。中國消費者現(xiàn)在都很注重商品的質(zhì)量，講究性價比，其實這一點和全球其他市場的消費者都是一致的。
 

　　第一財經(jīng)：目前中國零售行業(yè)都在說“新零售”或者“智慧零售”，美國市場會討論新零售這類概念嗎?沃爾瑪在中國市場會如何發(fā)展新零售?
 

　　董明倫：
 

　　27年前我開始進入零售行業(yè)，零售是變化很快的行業(yè)，我喜歡零售業(yè)是因為這個行業(yè)競爭很激烈，我樂于接受挑戰(zhàn)。在行業(yè)中，所有人都在想盡辦法更好地服務(wù)顧客，這是一個很有意思的挑戰(zhàn)。在全球市場，沃爾瑪追求的是無縫的全渠道購物體驗。
 

　　其實零售業(yè)說起來就是三大要素——價格、商品和體驗，我們正在運用自己的優(yōu)勢做技術(shù)升級，改進體驗。同時也在價值方面不斷進步，希望把價格透明度做得越來越好。沃爾瑪現(xiàn)在的商品品類很豐富，顧客可以在門店購物，也可以在線購物，甚至第三方平臺等購物等。我們很多商品都是中國制造的。
 

　　我特別想強調(diào)，我們在體驗方面有很大創(chuàng)新，比如運用數(shù)字化改善購物體驗，消除購物中不好的感受。開發(fā)新工具加速，減少人工結(jié)賬的環(huán)節(jié)，加速結(jié)賬，比如在中國市場使用微信支付等。在美國，我們用機器人進行掃描確保貨品的準確度，在有一些門店使用自動化提貨區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)下單后由客人自提取貨，還有直接掃碼購物等。我們還在進行云倉試驗，基于云倉的調(diào)貨優(yōu)勢，我們在有些國家和地區(qū)是完全自動化的提貨區(qū)，這就將賣場做成了一個超大的自動販賣機的概念。
 

　　我覺得對零售業(yè)資深人士而言，新概念層出不窮，但零售業(yè)歸根結(jié)底是價格、商品和體驗三大要素，萬變不離其宗。如果要問誰會贏得零售業(yè)的未來，我認為贏家一定是顧客。
 

　　第一財經(jīng)：沃爾瑪作為全球500強榜首，在全球策略上會有什么樣的戰(zhàn)略重點?如何向電商化發(fā)展，如何與亞馬遜這類對手競爭?
 

　　董明倫：
 

　　與其說關(guān)注競爭，不如說我們更關(guān)注顧客、價格、商品和體驗。實體零售的未來會很有挑戰(zhàn)，但電商和實體門店之間不是非此即彼的關(guān)系，而是共存的關(guān)系。
 

　　第一財經(jīng)：沃爾瑪在中國市場的電商業(yè)務(wù)在2017年迎來爆發(fā)式增長，譬如沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長驚人，以2017年9月為例，對比2016年同期增長超過30倍。沃爾瑪在中國市場有著什么樣的電商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略?除了與京東的合作，未來還有什么新計劃?
 

　　董明倫：
 

　　我們對于未來進一步和京東的合作非常期待。很明顯，和京東的合作，在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了大幅度的增長，同時我們也在繼續(xù)深化合作，比如門店體驗的數(shù)字化。此外，我們對于和騰訊方面的微信合作也很期待，相信借力社交媒體的宣傳和支付會將業(yè)務(wù)做得更好。目前，我們在中國400多家門店，今年計劃新開30～40家門店。
 

　　第一財經(jīng)：沃爾瑪是做實體零售起家，電商增長很快，實體業(yè)務(wù)肯定也是重點，目前沃爾瑪在全球的實體店發(fā)展如何?沃爾瑪在中國市場有著怎樣的實體零售發(fā)展戰(zhàn)略?是否會有小業(yè)態(tài)、新形態(tài)，甚至便利店的出現(xiàn)?另外，是否會擔心進入中國市場開店的Costco帶來的競爭?
 

　　董明倫：
 

　　我們在中國市場目前的業(yè)態(tài)是大賣場和山姆會員店，未來，云倉會持續(xù)創(chuàng)新，還有新業(yè)態(tài)馬上要開業(yè)，我們正在對一個小型業(yè)態(tài)做嘗試，即將開業(yè)。接著還會嘗試做標準超市業(yè)態(tài)。生鮮配送中心在未來也會有數(shù)億元的投資。至于有市場競爭都是很正常的，我一直都樂于接受和面對挑戰(zhàn)。
 

　　第一財經(jīng)：近期，資本市場非常關(guān)注零售行業(yè)，比如騰訊和永輝共同投資家樂福，騰訊有投資京東，沃爾瑪和京東也有業(yè)務(wù)和資本層面的合作，有些電商也開了線下實體店。您認為沃爾瑪在中國的競爭對手是誰?如何看待與同行這樣既有競爭又有合作的微妙關(guān)系?

       董明倫：
 

　　我覺得現(xiàn)在不僅是在中國市場，很多國際市場的商業(yè)發(fā)展都是向著既有競爭又有合作這個趨勢發(fā)展的，服務(wù)顧客好像拼圖一樣，單靠一家公司的力量要做好所有的方面是很難的，競爭和合作關(guān)系是流動的，顧客一定是最獲益的。我已經(jīng)從事零售行業(yè)近30年，我從來不覺得這個行業(yè)枯燥無聊。在我看來，良性的競合關(guān)系是很激動人心的，也是一個很有意思的挑戰(zhàn)。
 

　　第一財經(jīng)：在目前的中美市場環(huán)境下，您如何預測沃爾瑪未來的整體發(fā)展，尤其是跨境電商方面的業(yè)務(wù)發(fā)展?
 

　　董明倫：
 

　　我們從中國顧客方面觀察到，中國顧客對于進口商品會有越來越多的需求，他們注重商品品質(zhì)和品牌，而且我們也看到中國品牌數(shù)量的增加和品質(zhì)的提升。我相信在全球其他市場，對于中國商品的需求會不斷增長。
 

　　隨著中國消費經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的中國家庭希望買到世界各地的商品，比如新西蘭的牛奶和牛肉、法國的紅酒、美國的蘋果等，沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈體系發(fā)展能讓更多顧客獲得這些商品。我們在進口商品方面也有發(fā)展計劃，雖然從絕對數(shù)字來看，金額還不算很大，但業(yè)務(wù)量的增長發(fā)展很快。我們會去觀察和調(diào)研中國家庭如何選擇商品，未來我們會繼續(xù)在供應(yīng)鏈方面做好支持?，F(xiàn)在，我們在中國市場的門店中有90%是中國商品，我想在未來十年，中國市場的該數(shù)字應(yīng)該還是維持在90%左右，我們對于本土商品和進口商品都會同步發(fā)展。
 

　　轉(zhuǎn)自：武漢軟文邦傳媒

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