合眾e貸 “三駕馬車” 全面提升用戶體驗(yàn)

　　P2P網(wǎng)貸行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過爆發(fā)、規(guī)范、沉淀后，不少平臺逐步趨于同質(zhì)化，在安全性得到保障的前提下，收益率相差不大。如今用戶有了更多的選擇，眼光也越來越挑剔，“用戶體驗(yàn)”這一以往不受重視的需求成為了各個平臺拉開差距的砝碼。

 

　　網(wǎng)貸平臺的用戶體驗(yàn)是實(shí)力和誠信的直接體現(xiàn)，網(wǎng)站和App的開發(fā)需要足夠的人力和財力，用戶的使用體驗(yàn)與平臺的投入呈正相關(guān)，而且對體驗(yàn)感的重視程度也顯示出平臺持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)定發(fā)展的策略和意愿，更適合投資者進(jìn)行長期投資。合眾e貸從感官交互、情感紐帶、信任機(jī)制等三個維度打造用戶體驗(yàn)，為用戶帶來了獨(dú)特的感受。

 

　　感官交互提升直接體驗(yàn)

 

　　用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的感受，更偏向于主觀因素，因此視覺和操作是最初最具體的印象，直接影響了用戶對平臺的認(rèn)可度。

 

　　上線僅兩年有余的合眾e貸取得了逆襲式增長的成績，一方面得益于安全、穩(wěn)健的發(fā)展方針，另一方面則是依靠優(yōu)越的用戶體驗(yàn)，贏得了新老投資者的青睞。

 

　　在網(wǎng)站和App設(shè)計上，合眾e貸強(qiáng)調(diào)賦予用戶感官體驗(yàn)上的舒適性。平臺設(shè)計風(fēng)格以簡約、清晰為主，頁面排版布局主次分明、結(jié)構(gòu)清晰，與品牌形象相統(tǒng)一，色彩明快，頁面打開速度流暢，提高了平臺的友好度和吸引力，用戶在瀏覽時視覺舒服愉悅;合眾e貸在交互上強(qiáng)調(diào)易用性，流程簡潔清晰，反饋及時，用戶在操作上方便易懂，不同階層的用戶都可以輕松使用。

 

　　用情感維系用戶

 

　　比感官和交互體驗(yàn)更進(jìn)一步的是在情感上拉近平臺與用戶的距離，這有助于提升用戶的滿意度和忠誠度。合眾e貸每逢節(jié)日都會舉辦各類溫馨、有創(chuàng)意的線上活動，并送出豐富的禮品，與投資者共同分享節(jié)日的喜悅。

 

　　合眾e貸已舉行了數(shù)次投資人見面會，邀請了來自各地的投資者到公司進(jìn)行實(shí)地考察及互動交流，以此增進(jìn)彼此感情。在見面會上，合眾e貸管理層會向投資者們介紹平臺的風(fēng)控審核流程、安全保障措施、業(yè)務(wù)模式、獲客渠道、續(xù)標(biāo)情況等，并現(xiàn)場解答投資者關(guān)心的相關(guān)問題，對于投資者的意見和建議都會認(rèn)真聆聽，同時做好歸納總結(jié)和落實(shí)改進(jìn)，不斷優(yōu)化平臺的服務(wù)。

 

　　合眾e貸CEO陳敏麟表示，合眾e貸一直重視與投資人的溝通和互動，鼓勵投資人交流投資經(jīng)驗(yàn)，為平臺發(fā)展建言獻(xiàn)策，同時發(fā)揮好投資人對平臺的監(jiān)督作用。

 

　　完善的客服機(jī)制也是情感交互的重要組成部分。合眾e貸組建了一直專業(yè)、熱情的客服隊伍，對用戶問題及時回應(yīng)并迅速解決。為了保證客服優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，合眾e貸還特意設(shè)置了“質(zhì)檢專員”崗位，對全體客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，以保證每一個用戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　以信任感吸引用戶

 

　　網(wǎng)貸平臺的可靠性會給予用戶深刻的信任體驗(yàn)，這是更為抽象的體驗(yàn)，但會很大程度影響用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率，并有利于平臺的口碑傳播和形象宣傳。要取得用戶的信賴，平臺必須從誠信經(jīng)營出發(fā)，以合規(guī)、透明的業(yè)務(wù)吸引用戶。

 

　　合眾e貸在信息披露、產(chǎn)品合規(guī)和安全保障等方面實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和透明化。合眾e貸一向注重信息披露渠道的建設(shè)，在其官網(wǎng)展示了平臺資質(zhì)、實(shí)繳資本、股東信息和管理團(tuán)隊等主體信息，包括交易數(shù)據(jù)在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息都會定期公示;平臺產(chǎn)品信息披露透明全面，投資者可以清晰查看到平臺標(biāo)的是否真實(shí)以及資金流向。

 

　　合眾e貸堅持小額分散原則，直接撮合借貸雙方，此前合眾e貸多次在網(wǎng)貸天眼、網(wǎng)貸之家及融360網(wǎng)貸評級組的合規(guī)排行榜上名列前茅。

 

　　在安全保障方面，合眾e貸依托自主開發(fā)的“神豸”風(fēng)控體系，建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控機(jī)制，保障了平臺的穩(wěn)定運(yùn)營，另外及時上線了銀行存管系統(tǒng)并引入第三方擔(dān)保公司，表明了對投資者資金安全負(fù)責(zé)的態(tài)度。

 

　　通過全方位的打造良好的用戶體驗(yàn)，合眾e貸讓運(yùn)營和產(chǎn)品更為專注。對投資者而言，注重用戶體驗(yàn)的平臺可以降低學(xué)習(xí)成本和風(fēng)險，從而使得投資更省心。
 

　　轉(zhuǎn)自：東北新聞網(wǎng)

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