國際家居巨頭試水新零售卷土重來

　　曾經(jīng)在中國市場折戟沉沙，大量關(guān)店的國際家居巨頭百安居，突然卷土重來，一口氣開5家“百安居B&Thome”新門店。而進入中國十多年，一直只有一家店的法國家居巨頭——樂華梅蘭，從2017年之后，急速擴張，短短一年多的時間，開出了四家新店。在中國沉寂多年的國外連鎖家居賣場，突然邁出了擴張的步伐，背后有什么玄機？

　　樂華梅蘭一年開四家店

　　北京西南四環(huán)的歐尚大賣場一樓，就是樂華梅蘭科興店。事實上，進入中國14年來，樂華梅蘭一直只有科興店這一家店。消費日報記者在這里看到，這是一家規(guī)模很大的家居賣場，經(jīng)營業(yè)態(tài)是家居超市的模式，消費者自己隨意挑選家具、建材等產(chǎn)品。但和其他的專業(yè)家居賣場不同，樂華梅蘭一個很大的特點是小件家居用品、戶外用品和小飾品比較多，絕大部分的顧客，就算不買大件的家具、建材，只要進了賣場都會挑幾件喜歡的小件商品帶走，這也是樂華梅蘭經(jīng)營的一個優(yōu)勢和特色。

　　樂華梅蘭的另一個優(yōu)勢是家裝板塊。在大賣場的入口處，就是樂華梅蘭的家裝洽談室和設(shè)計展廳。記者看到，在里面洽談裝修的顧客還比較多。和其他的裝修公司不同，樂華梅蘭接待顧客的不是客服人員，而是家裝設(shè)計師。在洽談區(qū)，每一間接待室，就是一個設(shè)計師的工作間和作品展示間。

　　一位剛接待完客戶的年輕設(shè)計師告訴記者，想在樂華梅蘭裝修的顧客，都是先到他們這里，和設(shè)計師充分溝通以后，確定裝修的風(fēng)格和費用預(yù)算，簽訂合同以后，顧客會得到一張樂華梅蘭家居超市的貴賓卡，卡里可以儲值，用這張卡在樂華梅蘭購買家具、建材等可以得到打折優(yōu)惠。按照他們公司的規(guī)定，顧客所有的裝修主材都必須在樂華梅蘭購買，因為樂華梅蘭的商品都有質(zhì)量保障，完成裝修以后就不會有什么質(zhì)量問題。而且樂華梅蘭的產(chǎn)品非常豐富，完全可以滿足顧客不同的裝修需求。

　　據(jù)記者了解，自2004年，樂華梅蘭進入中國后，十多年的時間里，一直只有北京科興店這一家店。但是從2017年開始，樂華梅蘭突然發(fā)力，相繼開了4家新店——樂華梅蘭房山店、四季青店、岳各莊店、世界之花店，店鋪選址都在人流量較大、周邊較為繁華的商業(yè)地區(qū)。樂華梅蘭自有品牌產(chǎn)品和海外家裝靈感是其最大的亮點，據(jù)悉，樂華梅蘭旗下?lián)碛?3個隸屬集團的自有品牌。

　　百安居同時開5家店

　　和樂華梅蘭一樣，百安居也是家居超市業(yè)態(tài)，剛剛進入中國的時候，百安居的勢頭很猛，短短幾年內(nèi)就開了多家分店，一度讓國內(nèi)的家居賣場驚呼“狼來了”。百安居最早選擇的市場競爭策略是價格戰(zhàn)，曾宣稱其賣場內(nèi)的產(chǎn)品價格是最低的，如果消費者在別的地方發(fā)現(xiàn)有同樣的產(chǎn)品價格比百安居更低，百安居將賠付雙倍的錢。百安居之所以敢打出這樣的廣告，底氣來自于其買斷了供貨商的該類產(chǎn)品，價格非常低。但是無論怎么買斷，價格沒有最低，只有更低。不久之后，爆出多起消費者在別的地方發(fā)現(xiàn)比百安居價格更低的同類商品并向其索賠的事件。最后百安居的價格戰(zhàn)也不了了之。最重要的是，百安居的DIY超市銷售業(yè)態(tài)，在中國遭遇了水土不服，因為中國的消費者很少有自己動手裝修的情況，絕大部分都是全部委托給裝修公司。因此，幾年之后，百安居中國大幅虧損，收縮門店，并出現(xiàn)被供貨商追債的事件。最后，在北京市場百安居僅剩一兩家店苦苦支撐。

　　但是進入2018年，沉寂多年的百安居卻在家居行業(yè)爆出一個大新聞，宣布將同時開出5家百安居B&Thome新零售家居智慧門店，這還是首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門店。

　　家居零售進入新時代

　　為什么國際家居巨頭會突然卷土重來，快速擴張？業(yè)內(nèi)專家認為，最重要的一點是家居市場進入了一個轉(zhuǎn)折點，新零售，智能化將成為未來家居行業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。對于家居賣場來說，在新時期里大家又處在了同一條起跑線上，一個新的競爭時代已經(jīng)來臨，曾經(jīng)在中國折戟沉沙的國外家居連鎖賣場巨頭，又重抖精神，發(fā)揮優(yōu)勢，展開了新的競爭。

　　事實上，百安居相關(guān)負責(zé)人也表示，剛剛過去的2017年被稱為新零售元年，新零售以傳統(tǒng)零售業(yè)全方位的數(shù)字化改造為開端，其核心是以消費者為中心，將商品、服務(wù)、支付、會員和庫存等數(shù)據(jù)共融共通，向消費者提供跨渠道和無縫化的服務(wù)體驗。新業(yè)態(tài)將帶來新機遇，此次百安居5家新零售家居智慧門店同開，可看作是百安居交出了中國家居行業(yè)新零售探索第一張答卷。百安居以產(chǎn)品為中心，將運用人工智能、黑科技、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)和手段，讓消費核心三元素“人、貨、場”有機融合，以智能科技賦能線下門店的體驗升級，開創(chuàng)以消費者家居需求為核心的全新購物體驗，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居行業(yè)向新零售模式升級轉(zhuǎn)型。

　　未來的家居市場，中國本土零售企業(yè)還會不會和以前一樣獨霸天下？（記者 陸俊）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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