新時(shí)代，東航的勞模與匠心

　　“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗，人世間一切幸福是要靠辛勤勞動(dòng)來(lái)創(chuàng)造。”這一次，在五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨前夕，在進(jìn)入新時(shí)代、站上新起點(diǎn)、踏上新征程的時(shí)刻，東航向所有勞動(dòng)者表達(dá)著最崇高的敬意，傳遞出鼓舞人心的聲音,“建國(guó)以來(lái)，特別是改革開(kāi)放40年來(lái)，我國(guó)民航事業(yè)取得了舉世矚目的發(fā)展成就，這正是一代代民航人不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗的成果。在這個(gè)過(guò)程中，涌現(xiàn)出一大批勞模先進(jìn)代表，大家在各自不同崗位上艱苦奮斗，在建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)的征程中建功立業(yè)。”

　　零差錯(cuò)12年刻苦鉆研追求匠心
 

　　與孫皓見(jiàn)面前，曾經(jīng)有人用“80后機(jī)務(wù)大拿”來(lái)形容過(guò)這個(gè)帥氣的小伙子。“全國(guó)級(jí)工人先鋒號(hào)”是環(huán)繞在孫皓和他所在車(chē)間“虎嘯和風(fēng)”團(tuán)隊(duì)伙伴身上的一道耀眼光環(huán)。
 

　　初見(jiàn)孫皓時(shí)，談話(huà)間不經(jīng)意地提及了“大拿”這樣一個(gè)稱(chēng)呼，孫皓連連擺手，“業(yè)務(wù)上沒(méi)有人敢說(shuō)自己絕對(duì)是大拿，時(shí)代不斷發(fā)展，機(jī)型不斷更新，只有永葆一顆鉆研的心，才能跟上發(fā)展的步伐。”
 

　　這是孫皓給人的第一印象：嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、鉆研。
 

　　2006年，孫皓從上海工程技術(shù)大學(xué)機(jī)械工程自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，進(jìn)入東航工程技術(shù)有限公司工作，正式成為一名東航機(jī)務(wù)人。

　　雖說(shuō)大學(xué)所讀專(zhuān)業(yè)跟機(jī)械維修靠邊兒，但真正進(jìn)入工作后，孫皓在實(shí)際機(jī)型維修方面卻是一名“小白”，只能先從勤務(wù)工做起。孫皓好學(xué)，在一邊打牢基礎(chǔ)的同時(shí)，一邊花費(fèi)了2個(gè)月的時(shí)間參加公司提供的有關(guān)機(jī)型理論知識(shí)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從勤務(wù)工“升級(jí)”成為一名維修人員，此后，他依然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的3年時(shí)間里，自學(xué)考出了民航維修人員基礎(chǔ)執(zhí)照，成長(zhǎng)為一名專(zhuān)業(yè)放行人員。
 

　　孫皓成長(zhǎng)速度很快，12年時(shí)間里修遍了空客系列全機(jī)型，并且保持了零差錯(cuò)的記錄，實(shí)屬難得。這或許與孫皓本人刻苦鉆研的性格有關(guān)，但同樣離不開(kāi)前輩師傅們的言傳身教。
 

　　記憶里，孫皓對(duì)曾經(jīng)飛往貴陽(yáng)進(jìn)行飛機(jī)異地AOG排故的經(jīng)歷印象深刻。這是他工作生涯中第一次參與的飛機(jī)異地排故任務(wù)。“那時(shí)，我經(jīng)驗(yàn)尚淺，是跟著王輝和徐龍喜兩位前輩師傅一同飛往異地參加任務(wù)的。”孫皓回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)一架飛機(jī)在貴陽(yáng)突發(fā)故障，機(jī)上旅客暫被擱淺，由公司妥善安置在貴陽(yáng)住宿一晚。而他們，則需要用最快的時(shí)間為飛機(jī)排除故障，盡量讓旅客后續(xù)行程得以順利進(jìn)行。當(dāng)晚20:30，孫皓和師傅開(kāi)始排故，直到次日凌晨05:00完成排故，一個(gè)通宵的時(shí)間，孫皓和他的師傅們爭(zhēng)分奪秒地完成了任務(wù)。對(duì)孫皓而言，這次經(jīng)歷讓他從前輩師傅身上領(lǐng)悟到“嚴(yán)謹(jǐn)”二字的真正含義，也十分佩服師傅在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的嫻熟技能。“這是我第一次強(qiáng)烈地感受到什么是責(zé)任感和使命感。”自此之后，孫皓更加用心學(xué)習(xí)技能，也養(yǎng)成了機(jī)務(wù)人常有的“職業(yè)病”——以防遺忘維修工具等進(jìn)行的自查，延伸到生活中也慣性地對(duì)很多事物進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)。
 

　　孫皓說(shuō)：“對(duì)機(jī)務(wù)人來(lái)說(shuō)，馬上要到來(lái)的黃梅季節(jié)和高溫天氣，將會(huì)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。無(wú)論如何，確保安全是第一位的。”孫皓和他的團(tuán)隊(duì)里曾流行這么一句話(huà)：“我的安全我負(fù)責(zé)，你的安全我有責(zé)。”在孫皓的理解里，所謂“匠”，就是專(zhuān)注于做某件事，通過(guò)積累，把它做到極致，“匠”還有一種傳承的意味在里面。對(duì)他來(lái)說(shuō)，他也一直在追求自己所在領(lǐng)域所需要的“匠心”：守住安全，用心堅(jiān)持做好一件事，在積累的過(guò)程中，或許也會(huì)遇到挫折和困難，但能夠守住初心不變，努力克服困難，亦足矣。
 

　　飛行30載初心不改勞模傳承
 

　　“沒(méi)有什么特別印象深刻的回憶，30多年來(lái)，我的工作、我的生活，都是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、平平淡淡，只不過(guò)我會(huì)一直記得當(dāng)初工作時(shí)秉持的初心——慢悟細(xì)節(jié)，打牢基礎(chǔ)，傳承前輩經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)年輕人創(chuàng)新……”東航人早已耳熟能詳?shù)娜珖?guó)勞模李文麗，在談起“勞模精神”和“工匠傳承”，回憶過(guò)往經(jīng)歷時(shí)，微微停頓了片刻，然后輕聲卻堅(jiān)定地開(kāi)始了她的敘述。
 

　　1987年，高中畢業(yè)的李文麗正式與乘務(wù)結(jié)緣，開(kāi)啟了她人生中最重要的飛行生涯，而這一段緣分，她用心對(duì)待至今。

　　“平淡”“聽(tīng)話(huà)”“細(xì)致”“認(rèn)真”“耐力好”“毅力強(qiáng)”，這些是李文麗為自己性格特征貼上的標(biāo)簽。這些看起來(lái)平平常常、普普通通的標(biāo)簽，卻為她的飛行工作打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 

　　“規(guī)范做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心完成每一項(xiàng)服務(wù)”，這是李文麗常掛在嘴邊的幾句話(huà)，而她，亦如自己曾許諾的那般，說(shuō)到做到，毫不含糊。“廁所皇后”，便是因?yàn)槔钗柠惖妮^真與細(xì)致，而被身邊人玩笑時(shí)冠以的戲稱(chēng)。戲言歸戲言，但李文麗身上一股子追求完美的韌勁，卻是令身邊人深深折服并爭(zhēng)相效仿的?？团搩?nèi)洗手間的清理工作，或許是乘務(wù)服務(wù)工作中比較頭疼的一項(xiàng)難點(diǎn)和痛點(diǎn)?？臻g狹小、衛(wèi)生死角多、物資需及時(shí)補(bǔ)充等等，任何一方面出了差池，都會(huì)讓旅客的使用體驗(yàn)大打折扣。李文麗不在乎臟、苦、累，一遍遍細(xì)致擦拭，不放過(guò)任何一個(gè)角落，及時(shí)補(bǔ)充物資，提前為旅客準(zhǔn)備好所需要的一切，甚至在做好所有基礎(chǔ)服務(wù)工作之上，精益求精，小到紙巾擺放方位都會(huì)細(xì)致考慮，只為讓旅客擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。
 

　　于李文麗而言，她所做的不過(guò)是最基礎(chǔ)的工作罷了，她的前輩師傅們，比如堅(jiān)持飛行40余載的第一批東航空乘吉曉春，便是一直以來(lái)如此身體力行著。前輩們把自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)在工作實(shí)踐中一點(diǎn)一滴地向后輩傾囊相授。受到前輩的鼓勵(lì)和感染，李文麗也把這樣的一種匠心傳承當(dāng)成己任，在后來(lái)的帶教工作里，她時(shí)常鼓勵(lì)新晉乘務(wù)員，“不要怕，有我在”。就這樣，李文麗的滿(mǎn)腔熱忱、言傳身教，感染了身邊很多人，她們主動(dòng)以李文麗為標(biāo)桿，嚴(yán)格要求自己。
 

　　傳承與創(chuàng)新:東航勞模創(chuàng)新工作室
 

　　2012年7月，以李文麗名字命名的東航空中服務(wù)創(chuàng)新工作室誕生了。這是東航股份黨委在客艙服務(wù)部試點(diǎn)成立的第一家勞模創(chuàng)新工作室。
 

　　工作室成立至今，已經(jīng)走過(guò)了六個(gè)年頭。六年來(lái)，工作室不忘初心，緊跟時(shí)代步伐，不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)如今，工作室由李文麗領(lǐng)銜，擁有12名省部級(jí)以上勞模導(dǎo)師，63名優(yōu)秀乘務(wù)員徒弟，建立了服務(wù)提升組、勞模帶教組、品牌建設(shè)組三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，充分發(fā)揮各人所長(zhǎng)，在服務(wù)創(chuàng)新、勞模帶徒、品牌樹(shù)立等方方面面不斷深耕細(xì)作著，成就了一系列已經(jīng)比較成熟且推廣開(kāi)來(lái)的工作成果，比如《新乘成長(zhǎng)手冊(cè)》，比如“服務(wù)溫馨貼”，比如“太極微空養(yǎng)生操”……

　　2017年，工作室又成立了以勞模導(dǎo)師為引領(lǐng)的服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施機(jī)上精品服務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新，并推出了第一季產(chǎn)品“云上小館——一茶一品”的開(kāi)發(fā)試點(diǎn)，部分茶點(diǎn)已經(jīng)在去年11月上機(jī)推廣。
 

　　“我們推出的云上小館中包含一些點(diǎn)心和茶類(lèi)，比如紅茶、百香蜜露、蛋撻、綠豆糕、蘿卜絲餅、三明治、核桃酥、熱狗等。除此之外，我們還會(huì)在機(jī)上推出現(xiàn)制餐食。這些食物的選擇和制作，是我們和機(jī)供品部、業(yè)務(wù)管理部、培訓(xùn)管理部等其他相關(guān)部門(mén)一起，在前期作了大量調(diào)研，收集了很多旅客反饋信息后才研發(fā)、設(shè)計(jì)并推廣出來(lái)的。”今年新加入工作室團(tuán)隊(duì)的成員之一，80后東航優(yōu)秀乘務(wù)員、現(xiàn)任客艙部乘務(wù)五部副總經(jīng)理、東航首席技師宮宇航說(shuō)起“自家”的創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，嘴角情不自禁地拉開(kāi)了一個(gè)好看的弧度，“有一次我飛航班，恰好偶遇了一名INS上的國(guó)外網(wǎng)紅博主，當(dāng)我把云上小館產(chǎn)品里的茶點(diǎn)和一些機(jī)上現(xiàn)制餐食比如小餛飩等呈遞給他時(shí)，他十分開(kāi)心，大贊味道很好，一口氣吃了個(gè)精光，這個(gè)時(shí)候我特別地開(kāi)心。”當(dāng)工作室的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品受到旅客肯定的那一刻，團(tuán)隊(duì)成員們是幸福的、自豪的，同時(shí)更加充滿(mǎn)動(dòng)力。工作室在嘗試推出服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，還積極參與英語(yǔ)工程、客艙經(jīng)理優(yōu)+等精品課程研發(fā)，致力于打造符合新時(shí)代需要的乘務(wù)隊(duì)伍。
 

　　凝聚正能量，培育引路人;數(shù)年間，東航致力打造人才培養(yǎng)沃土。

　　勞模是行業(yè)的精英、職工的楷模、時(shí)代的先鋒，每個(gè)時(shí)期的勞模，都是時(shí)代的精神符號(hào)和力量化身。樊儒、倪介祥、李文麗、吳爾愉、韓少輝、張啟亮、馬宏惠、吳剛......這是東航自成立至今，所涌現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)個(gè)勞動(dòng)模范和先進(jìn)個(gè)人的代表。
 

　　李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室、吳爾愉空中服務(wù)創(chuàng)新工作室、東航溫馨地服創(chuàng)新工作室、馬宏惠技師創(chuàng)新工作室、吳志巨飛機(jī)維修技術(shù)創(chuàng)新工作室、陳亦凡、吳佳妮技能大師工作室......截至目前，東航已創(chuàng)建全國(guó)示范性勞模創(chuàng)新工作室1家，全國(guó)民航勞模創(chuàng)新工作室5家，上海市、陜西省、云南省和江蘇省勞模創(chuàng)新工作室共7家，東航集團(tuán)勞模創(chuàng)新工作室11家，上海市技師創(chuàng)新工作室2家，東航技能大師工作室2家。這是隨著國(guó)家發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代后，東航所創(chuàng)立的一個(gè)個(gè)勞動(dòng)模范和高技能人才培養(yǎng)新陣地。

　　而今年五一前夕，又傳來(lái)了這樣一則好消息：東航運(yùn)控中心飛行簽派部副總經(jīng)理寧立國(guó)與東航上海飛行部飛行七部高級(jí)飛行技術(shù)管理、機(jī)長(zhǎng)教員何超榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，東航技術(shù)公司浦東維修基地定檢維修分部發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間三組榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”……

　　數(shù)十年間，東航為優(yōu)秀的勞動(dòng)者們提供了肥沃的人才培養(yǎng)土地，成立了勞模先進(jìn)評(píng)審委員會(huì)，制訂了《勞模先進(jìn)管理辦法》《勞模(高技能人才)創(chuàng)新工作室創(chuàng)建管理辦法》等一系列規(guī)章制度，不斷推進(jìn)勞模先進(jìn)相關(guān)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;同時(shí)東航還注重抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)，大力培育勞模工匠隊(duì)伍，把弘揚(yáng)勞模、工匠精神工作推向深入;新時(shí)代時(shí)期，東航集眾智、聚團(tuán)隊(duì)，開(kāi)辟了勞模和高技能人才工作新陣地。這種種的制度保障、工作舉措，讓優(yōu)秀的勞動(dòng)者在東航這塊“沃土”里不斷生根發(fā)芽，他們?cè)趧趧?dòng)中描繪著理想的宏偉藍(lán)圖，在勞動(dòng)中塑造著個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)乃至國(guó)家的美好未來(lái)。

　　黨的十九大順利召開(kāi)，宣示著中國(guó)發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代。作為“共和國(guó)長(zhǎng)子”的東航，更是緊隨時(shí)代步伐，積極響應(yīng)新時(shí)代對(duì)勞模先進(jìn)的新要求——“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神”，再一次擘畫(huà)下了新時(shí)代的奮斗目標(biāo)，發(fā)掘出適應(yīng)時(shí)代需要、懂技術(shù)、會(huì)管理的創(chuàng)新發(fā)展人才模式，建立起一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)的人才隊(duì)伍。（朱彥樾）
 

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