上線一周年，交通銀行信用卡“視頻客服”全新升級(jí)

　　自2017年5月17日完成首次直播，交通銀行信用卡“視頻客服”功能已推出整整一年，受到“買單吧”用戶的廣泛關(guān)注。在上線一周年之際，一直注重創(chuàng)新探索的“視頻客服”將全新升級(jí)，將直播室升級(jí)為演播廳，全新設(shè)計(jì)空間布局之后，將為廣大客戶帶去更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在過(guò)去的一年里，通過(guò)“視頻客服”功能，交通銀行信用卡客服人員化身“主播”，以新穎的視頻即時(shí)互動(dòng)方式，為客戶解讀信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、用卡安全知識(shí)、市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)則等信息，并與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，生動(dòng)、活潑、有趣，既提升了客服效率，也方便了客戶溝通，反響熱烈。此外，“視頻客服”還試點(diǎn)了商城營(yíng)銷，與分期商城合作，在直播中對(duì)商城特賣商品進(jìn)行介紹，并給客戶發(fā)放專屬福利，頗受歡迎?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)留言與主播互動(dòng)交流，還有多種好玩酷炫的道具可以打賞主播以示支持，充滿了歡快愉悅的氣氛。截至目前，“視頻客服”已收到了大量客戶的留言和打賞道具，這無(wú)疑也表明了“視頻客服”是一次符合時(shí)下潮流的年輕化、個(gè)性化服務(wù)模式的成功探索。

　　作為首批將直播風(fēng)潮引入金融服務(wù)的傳統(tǒng)銀行，交通銀行信用卡一直在創(chuàng)新、完善“視頻客服”功能。為更好地向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及，“視頻客服”上線了微視頻“交你一招”，以通俗的語(yǔ)言、真人講解的模式、短視頻的形式呈現(xiàn)，有效解決客戶在用卡過(guò)程中的困惑。在內(nèi)容上，除了卡產(chǎn)品功能優(yōu)惠的介紹，還有一些趣味視頻，在增強(qiáng)客服親和感的同時(shí)，進(jìn)一步提升客服與客戶之間的有效互動(dòng)。就在今年5月初，“視頻客服”還開(kāi)啟了“天生不凡，任我拍”微視頻征集活動(dòng)，用以增強(qiáng)其趣味性和客戶粘性。目前該系列已經(jīng)上線41個(gè)視頻，總觀看量達(dá)40萬(wàn)。

　　隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)已成為銀行爭(zhēng)取客戶、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)之一。面對(duì)直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，“視頻客服”以一周年為契機(jī)，把直播間全面升級(jí)為演播廳。大氣的背景以及空間布局，在視覺(jué)效果上更舒適，同時(shí)演播廳的攝像、音響、燈光設(shè)備都將升級(jí)，為參與的客戶帶來(lái)更好的直播體驗(yàn)。除此之外，“視頻客服”還將上線更多功能以提高自身服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。微視頻則將上線更多風(fēng)格多樣的視頻，解決客戶用卡疑問(wèn)。

　　正在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的交通銀行信用卡向來(lái)注重金融服務(wù)創(chuàng)新，從“秒級(jí)服務(wù)”到“視頻客服”，從辦卡、開(kāi)卡到用卡，致力于為客戶提供全鏈條、全流程的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。日后，“視頻客服”也將不斷自我成長(zhǎng)，大膽探索，推出更多耳目一新的服務(wù)功能，來(lái)滿足客戶對(duì)用卡和互動(dòng)交流的不同需求。

　　轉(zhuǎn)自：財(cái)經(jīng)中國(guó)網(wǎng)

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