隨著全球經(jīng)濟(jì)逐漸向以信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)興起，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計已成為中國經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動力。
5月28日，中國服務(wù)設(shè)計大會亮相第五屆京交會。此次大會不僅是服務(wù)設(shè)計概念的首次引入，以光華設(shè)計基金會為依托的全國服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟(籌)也在大會上正式成立。“服務(wù)設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新正成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要著力點。”光華設(shè)計基金會理事長張琦在聯(lián)盟宣言中表示，聯(lián)盟將為成員提供平臺，共同推進(jìn)服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新合作，助力我國服務(wù)型經(jīng)濟(jì)高品質(zhì)發(fā)展。
服務(wù)設(shè)計影響日益顯現(xiàn)
“中國制造2025”提出，要積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，要求加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。
對此，張琦認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計作為推動服務(wù)貿(mào)易的重要抓手，一方面助力工業(yè)制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)工業(yè)化與信息網(wǎng)絡(luò)融合；另一方面正積極促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，打造新興服務(wù)業(yè)。“服務(wù)設(shè)計在設(shè)計領(lǐng)域中是發(fā)展最為迅速的一個分支，涉及公共管理、制造、金融保險、醫(yī)療健康、教育、旅游、交通、電商等領(lǐng)域，把提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量作為設(shè)計活動的起點和終點。加快經(jīng)濟(jì)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展時期，我國需高度重視服務(wù)設(shè)計。”中國企業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼理事長朱宏任說。
美國凱斯西儲大學(xué)魏澤海商學(xué)院設(shè)計與信息系統(tǒng)教授RichardBuchanan則從營銷的角度闡述了他眼中的服務(wù)。他認(rèn)為，服務(wù)是改善個人或群體福祉的一種體驗，不僅需要好的材質(zhì)包裝，更需要情感的傳遞，更應(yīng)挖掘客戶的興趣與需求所在，因為“這是服務(wù)產(chǎn)生的源起”。“如果中國想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，中國企業(yè)的制造文化要進(jìn)行轉(zhuǎn)變的話，真正建立起一個服務(wù)文化是非常重要的。營銷讓你了解人心，而且產(chǎn)品開發(fā)讓你能夠去真正地制造人們需要的產(chǎn)品，最終由服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品交付。”RichardBuchanan說。
智慧設(shè)計服務(wù)未來
關(guān)于推動服務(wù)設(shè)計未來發(fā)展，朱宏任提出，應(yīng)注意“服務(wù)型制造”“互聯(lián)網(wǎng)+”“公共服務(wù)平臺”“人才隊伍建設(shè)”這幾個關(guān)鍵詞。
朱宏任表示，服務(wù)型制造是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向，也是“中國制造2025”確定的發(fā)展重點，應(yīng)是服務(wù)設(shè)計得以充分發(fā)揮作用的重中之重。服務(wù)設(shè)計可以通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，有效增加設(shè)計要素在投入和產(chǎn)出中的比重，使制造企業(yè)從單純生產(chǎn)、出售產(chǎn)品向出售產(chǎn)品加服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而延伸和提升價值鏈，有效提高產(chǎn)品附加值和市場占有率。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得服務(wù)設(shè)計拓展的速度和廣度有了極大提升的可能，加大信息通信技術(shù)的支撐和保障力度，利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)推動價值鏈再造，有利于推動各類服務(wù)應(yīng)用場景和智能化的服務(wù)設(shè)計融合發(fā)展。
相關(guān)部門應(yīng)支持企業(yè)、設(shè)計機(jī)構(gòu)、科研院所建立服務(wù)設(shè)計產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提升服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新能力，充分依靠設(shè)計行業(yè)業(yè)已形成的數(shù)據(jù)庫資源，積極推廣服務(wù)設(shè)計的公共資源共享，發(fā)展服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新成果交易市場，促進(jìn)成果推廣應(yīng)用。
“要培育形成一批具有核心競爭力的服務(wù)設(shè)計機(jī)構(gòu)，加快院校服務(wù)設(shè)計課程創(chuàng)新，完善繼續(xù)教育機(jī)制，開展與國際知名的服務(wù)設(shè)計大師交流，廣泛引進(jìn)海外高端人才，健全人才激勵機(jī)制，建設(shè)一支高層次、復(fù)合型服務(wù)設(shè)計專業(yè)人才隊伍。”朱宏任說。
本次大會上，京東物料、騰訊、有贊獲得了中國服務(wù)設(shè)計大獎商業(yè)成就獎，亞朵酒店、百安居、第一反應(yīng)、獲得提名獎。此外，服務(wù)設(shè)計專題還開展了中國服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新案例展，并就醫(yī)療與健康服務(wù)、金融與保險服務(wù)、接待與旅游服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)與商業(yè)創(chuàng)新、公共事務(wù)管理等行業(yè)舉辦中國服務(wù)設(shè)計沙龍活動。（劉昕）
轉(zhuǎn)自：國際商報
版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
生死不離，生生不息——汶川，十年！
