截至7月10日，普吉島船只傾覆事故已造成45名中國(guó)公民遇難，2人失聯(lián)。其中，中國(guó)平安有23名客戶遇難，占總遇難人數(shù)一半。事故發(fā)生后，中國(guó)平安迅速啟動(dòng)理賠程序，并完成業(yè)內(nèi)首筆預(yù)付賠款。目前，中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司累計(jì)完成理賠審核結(jié)案202.9萬(wàn)元。同時(shí)，中國(guó)平安成立的海外現(xiàn)場(chǎng)工作組已第一時(shí)間趕赴泰國(guó)，為出險(xiǎn)客戶提供免單證、急速墊付醫(yī)療費(fèi)及安排回國(guó)等服務(wù)。
經(jīng)排查，此次事故中國(guó)平安出險(xiǎn)客戶共計(jì)83人，并有23名客戶遇難，預(yù)估最大賠付額共計(jì)1343.1萬(wàn)元。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)均已完成部分出險(xiǎn)客戶的審核結(jié)案，且部分賠付金額已經(jīng)支付到賬。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已向出險(xiǎn)客戶快速完成2.2萬(wàn)元的保額賠付，其中，7月9日9點(diǎn)47分，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成普吉島沉船事故第一單理賠，理賠款已支付到客戶龍女士賬戶，這筆賠付也是業(yè)內(nèi)針對(duì)此次事故的首單賠付。平安人壽通過(guò)綠色理賠通道對(duì)部分身故客戶主動(dòng)理賠，目前已審核結(jié)案，共計(jì)賠付89.7萬(wàn)元，待客戶家屬確認(rèn)后支付理賠款；此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已完成共計(jì)111萬(wàn)元的理賠審核結(jié)案。針對(duì)其他出險(xiǎn)客戶，中國(guó)平安旗下各業(yè)務(wù)公司正在與客戶及家屬逐一取得聯(lián)系，將視情況積極開(kāi)展理賠工作。
事故發(fā)生以來(lái)，中國(guó)平安及旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)子公司高度重視，緊急開(kāi)通理賠綠色通道，向出險(xiǎn)客戶提供多項(xiàng)海外緊急救援項(xiàng)目。同時(shí)，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，成立海外現(xiàn)場(chǎng)工作組與國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)工作組，多措并舉開(kāi)展救援及理賠服務(wù)。
海外救援方面，中國(guó)平安在事故發(fā)生后第一時(shí)間派出海外專(zhuān)項(xiàng)工作組，抵達(dá)事發(fā)地傷員較多的醫(yī)院、酒店開(kāi)展救援工作。針對(duì)出險(xiǎn)客戶名單，平安逐一主動(dòng)取得聯(lián)系并拜訪，給客戶提供第一時(shí)間救助、醫(yī)療、生活等服務(wù)；同時(shí)，根據(jù)客戶身體狀況主動(dòng)制定客戶回國(guó)計(jì)劃。
截至7月9日16時(shí)，中國(guó)平安海外現(xiàn)場(chǎng)工作組已安排6名客戶返送回國(guó)，為一名財(cái)產(chǎn)全部遺失的客戶辦理醫(yī)療費(fèi)用墊付。針對(duì)已安排回國(guó)的客戶，平安產(chǎn)險(xiǎn)國(guó)內(nèi)理賠服務(wù)人員全程對(duì)接并安排其繼續(xù)就醫(yī)治療。針對(duì)遇難客戶，平安赴泰工作組正主動(dòng)幫助客戶家屬與政府部門(mén)進(jìn)行溝通，辦理后續(xù)相關(guān)手續(xù)，協(xié)助家屬將客戶遺體運(yùn)送回國(guó)。
國(guó)內(nèi)方面，中國(guó)平安國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工作組提供7*24小時(shí)服務(wù)，主動(dòng)和客戶家屬取得聯(lián)系，開(kāi)展安撫及信息協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，針對(duì)趕赴普吉島現(xiàn)場(chǎng)的家屬，國(guó)內(nèi)工作組及時(shí)共享最新救援進(jìn)展，并開(kāi)通綠色通道，減免單證，開(kāi)展相關(guān)理賠事宜。海外工作組則同步為赴泰客戶家屬提供各類(lèi)服務(wù)，安撫家屬情緒，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)。
中國(guó)平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注普吉島船只傾覆事故的進(jìn)展，并充分利用自身在應(yīng)急響應(yīng)、事故救助方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與此次救援行動(dòng)，配合相關(guān)政府部門(mén)做好應(yīng)急處置和理賠工作。同時(shí)，95511客戶服務(wù)熱線24小時(shí)為客戶及家屬提供救助及咨詢服務(wù)。（陳惠英 張紹亮）
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