首創(chuàng)！艾客打造客服數(shù)據(jù)留存技術(shù) 填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白

　　近日，知名社交電商平臺(tái)艾客正式對(duì)外發(fā)布微信個(gè)人號(hào)管理平臺(tái)——“微管家”，為商家和創(chuàng)業(yè)者提供集客服管理、員工管理、大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷于一體的云端客服體驗(yàn)。“微管家”繞過(guò)微信數(shù)據(jù)留存的技術(shù)難點(diǎn)，從手機(jī)的底層開(kāi)始做技術(shù)攔截，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳后臺(tái)云端。從根本上杜絕員工惡意行為，避免對(duì)商家造成損失。填補(bǔ)國(guó)內(nèi)基于微信個(gè)人號(hào)客服管理系統(tǒng)上的空白。

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前主流電商發(fā)展的紅利期已過(guò)，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商逐漸朝社交電商轉(zhuǎn)型。“越來(lái)越多的商家選擇通過(guò)微信開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶，但是隨之而來(lái)的粉絲管理、員工管理等問(wèn)題也逐漸凸顯，成為行業(yè)痛點(diǎn)困擾商家。”艾客項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人余濤表示，目前，業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品都基于微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)，而基于個(gè)人號(hào)開(kāi)發(fā)的客服管理系統(tǒng)的同類產(chǎn)品尚未出現(xiàn)。所以，艾客希望通過(guò)“微管家”這個(gè)產(chǎn)品幫助商家，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)在微信個(gè)人號(hào)客服管理上的空白。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，就目前來(lái)看，微信是社交電商的優(yōu)質(zhì)載體，但是微信在私密性和安全性技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了商家在管理上最大的障礙。例如，員工可以刪除與客戶的轉(zhuǎn)賬記錄，或者帶走工作手機(jī)，這一系列問(wèn)題都將對(duì)商家造成不可估量的損失。如何從技術(shù)上解決這一點(diǎn)難點(diǎn)，是業(yè)內(nèi)技術(shù)研發(fā)面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　在艾客CEO何健星看來(lái)，服務(wù)好商家的關(guān)鍵在于技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于思路的創(chuàng)新。很多友商都在想著如何從軟件入手解決微信數(shù)據(jù)留存的技術(shù)難點(diǎn)，而我們則改變思路從硬件出發(fā)，“微管家”直接從手機(jī)的底層開(kāi)始做技術(shù)攔截，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳后臺(tái)云端。從根本上杜絕員工惡意行為，避免對(duì)商家造成損失。與此同時(shí)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和建模，進(jìn)行大數(shù)據(jù)可視化分析，幫助每一位業(yè)務(wù)人員查看并理解數(shù)據(jù),及時(shí)獲取分析結(jié)果并制定相應(yīng)成交提升方案，讓商家更快更精準(zhǔn)的洞察運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，提升管理效能。

　　據(jù)了解，艾客近期完成火山石資本領(lǐng)投，達(dá)晨創(chuàng)投和盈動(dòng)資本跟投的數(shù)千萬(wàn)A+輪融資，在下一階段，將把重點(diǎn)放在流量線上，打造多維度“流量池”，結(jié)合“微管家”管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，幫助商家精準(zhǔn)獲取種子用戶，獲得更好的價(jià)值回報(bào)曲線。

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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