輿情應(yīng)對(duì)四步走，企業(yè)品牌煩惱都沒有

　　在信息呈爆炸型指數(shù)增長(zhǎng)的時(shí)代，魚龍混雜的消息不脛而走，真相在傳播的過程中已無關(guān)痛癢。千里之堤，毀于蟻穴。一則小小的負(fù)面消息，如果輿情處置不恰當(dāng)，三人成虎，往往能發(fā)酵成“品牌命案”，使企業(yè)形象掃地，失去客戶的信任。2018年攜程多次陷入輿論漩渦，“天價(jià)退票門”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、“攜程酒店競(jìng)價(jià)排名”，攜程聲譽(yù)已備受質(zhì)疑;2018年3月知名作家六六《無賴京東》一文公開指控京東“沒有信用體系”、“消費(fèi)不受保護(hù)”、“反饋無門”，京東消費(fèi)者購(gòu)物不愉快的情緒一度高漲;2018年5月6日晚鄭州空姐打滴滴卻慘遭滴滴司機(jī)殺害，滴滴用戶一度人心惶惶……企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)未來。面對(duì)“來勢(shì)洶洶”的輿情，企業(yè)一般不會(huì)選擇置若罔聞。專業(yè)輿情服務(wù)，如輿情監(jiān)測(cè)、輿情分析、輿情處理，可謂應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)行內(nèi)著名企業(yè)艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生專業(yè)人士分析，輿情應(yīng)對(duì)策略一般可分“四步走”：

　　1.及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)干預(yù)：越早介入輿情事件越有利于輿情的消退。當(dāng)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間做出主動(dòng)反應(yīng)，針對(duì)危機(jī)事件及時(shí)向消費(fèi)者做出解釋;

　　2.借助權(quán)威、正向引導(dǎo)：政府、第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言更具專業(yè)性與客觀性，易說服消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)重視第三方信源的力量，借助其提供的全面、客觀及專業(yè)意見化解輿情危機(jī);

　　3.承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通：企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與媒體之間的合作成本永遠(yuǎn)低于對(duì)抗成本。企業(yè)應(yīng)遵循承擔(dān)責(zé)任的原則，向消費(fèi)者展示誠(chéng)懇的態(tài)度，積極坦誠(chéng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通;

　　4.持續(xù)跟進(jìn)、積累經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)在暫時(shí)緩和輿情危機(jī)后，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)輿情的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情全生命周期的掌控，同時(shí)要注意輿情處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累危機(jī)處理方案。

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生是全球首家一站式企業(yè)輿情健康顧問，獨(dú)創(chuàng)全網(wǎng)絡(luò)、全流量、全天候的“輿情診斷、輿情咨詢、輿情處置”一條龍服務(wù)模式，為企業(yè)全面監(jiān)控預(yù)警，提供專業(yè)及時(shí)的一對(duì)一輿情咨詢服務(wù)及緊急公關(guān)處理服務(wù)，全方位的服務(wù)令企業(yè)省時(shí)省事又省心。強(qiáng)大的艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)作后盾，能及時(shí)掌握輿論趨勢(shì)、突發(fā)事件預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)傳播與口碑洞察等，做到精準(zhǔn)分析、充分預(yù)判、防患未然。中國(guó)聯(lián)通、唯品會(huì)、餓了么、恒大集團(tuán)、保利地產(chǎn)等著名企業(yè)紛紛成為其合作伙伴，輿情醫(yī)生前景可謂一片光明。

　　如果說在信息閉塞的古代，輿情就像濤濤大江;那么在信息高速發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，輿情便是汪洋大海。古有云“防民之口甚于防川”，輿情的重要性不言而喻，選擇一家適合的輿情服務(wù)公司更是舉足輕重。如何讓企業(yè)品牌形象熠熠生輝，是每個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展值得深思的問題。

　　轉(zhuǎn)自：全景網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀