隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國快速發(fā)展，保險業(yè)與大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)不斷融合，保險科技密集出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)取得飛速發(fā)展。根據(jù)中國保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年，全行業(yè)共實現(xiàn)原保險保費收入3.66萬億元，同比增長18.16%。2017年互聯(lián)網(wǎng)保險簽單件數(shù)為124.91億件，較上年增102.60%。
目前，無論是傳統(tǒng)的大型保險公司或是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，紛紛加快大數(shù)據(jù)、AI等方面的布局，通過將大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控、AI、移動互聯(lián)等技術(shù)同步應(yīng)用在投保、核保、客服等多個服務(wù)場景中，以實現(xiàn)線上理賠更高效便捷，提升、優(yōu)化保險消費體驗，改變保險產(chǎn)品在人們心目中如選購耗時、理賠麻煩等傳統(tǒng)形象。
用科技賦能保險來解決行業(yè)難題，這種方式也在一定程度上突破了傳統(tǒng)保險業(yè)固有的理念和模式，構(gòu)建了一個全新的保險科技生態(tài)。
新一站保險網(wǎng)總經(jīng)理國婷麗告訴記者：“新一站保險網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)都是根據(jù)用戶的行為軌跡和偏好軌跡來進(jìn)行模型設(shè)計，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行‘互聯(lián)網(wǎng)+’，可定位出該客戶對于哪類風(fēng)險是比較關(guān)注的，從而可以向客戶推薦他感興趣的資訊或是產(chǎn)品。
“在人工智能方面，新一站保險網(wǎng)比較成熟的技術(shù)是在在線客服領(lǐng)域里應(yīng)用了機(jī)器智能，來解決一些標(biāo)準(zhǔn)化的問題，快速給客戶提供指引，例如：我的保單在哪里查到，理賠找誰處理等等，而新一站的人工客服將更加聚焦于服務(wù)有更深入需求的客戶。”國婷麗說。
在網(wǎng)上消費已經(jīng)成為一種生活方式的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)保險帶來了顛覆，未來與場景、科技的融合更是難以想象。針對險企紛紛制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢，開心保保險網(wǎng)在過去一年以融合科技為導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)對用戶精準(zhǔn)分析，定制了符合互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的保險產(chǎn)品，并聯(lián)合安聯(lián)、百年人壽等保險公司實現(xiàn)智能核保功能，讓核保過程更快，勾選對應(yīng)疾病按照流程僅需3分鐘就可以得知最終核保結(jié)果；而且是匿名化核保，不會在保險公司留下核保記錄，后續(xù)購買無影響。
保險理賠的速度和效率，向來為消費者所關(guān)注。加快提升理賠速度，是未來保險公司尤其是互聯(lián)網(wǎng)保險公司的一大發(fā)力點。
中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2018中國互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告》中指出，由于受眾需求的碎片化，險企在產(chǎn)品策略上，可采取在健康類保險銷售中豐富其產(chǎn)品線以滿足多樣人群需求，其中最重要的則是保險公司需充分依靠科技，提升理賠速度和體驗。目前，保險的消費者通過線上申請快速結(jié)案已成為小額理賠的主流模式，傳統(tǒng)費時又費力的柜面申請理賠方式逐漸被替代。如開心保推出的“拍拍速賠”，有效縮短了理賠流程，提升了用戶的理賠服務(wù)。
在國婷麗看來，科技和保險不能算是兩個割裂的行業(yè)，它是兩個不同空間維度的劃分，保險是按照行業(yè)劃分，而科技更像是一個支撐和實現(xiàn)的方式。所以，保險業(yè)在自身發(fā)展的過程中，一定會朝著更高效，更安全、更理性的方面來發(fā)展，這個發(fā)展的趨勢必然離不開技術(shù)和系統(tǒng)的支撐。
上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系主任郭振華表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來發(fā)展的大方向，此前很多黑科技從無到有，現(xiàn)在都大量應(yīng)用于現(xiàn)代生活。就保險行業(yè)而言，當(dāng)前許多保險科技都是通過互聯(lián)網(wǎng)落地到具體實踐中，這些高科技的研發(fā)、進(jìn)步，也賦予互聯(lián)網(wǎng)保險更鮮活的生命力。（陳惠英 張紹亮）
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