2019年消費新趨勢：分級中逐漸升級

　　我國正處于消費全面升級的重要歷史時期，消費成為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長的“壓艙石”已經(jīng)是不爭的事實。在這一背景下，對促進(jìn)消費潛力提出新的要求，促進(jìn)消費平穩(wěn)增長非常有必要。日前，在中國貿(mào)促會研究院以“品質(zhì)服務(wù)促進(jìn)消費平穩(wěn)增長”為主題召開的座談會上，專家學(xué)者、企業(yè)代表共同探討了2019年的消費趨勢。

　　2019年是中華人民共和國成立70周年，也是全面建成小康社會的關(guān)鍵之年，因此做好經(jīng)濟(jì)工作非常重要。不久前召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議對于2019年經(jīng)濟(jì)形勢和判斷是穩(wěn)中有變，變中有憂，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。在這樣的大背景下消費該怎樣走，受到了社會各界的關(guān)注。

　　2018年上半年消費對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)到78.5%，毋庸置疑，消費已成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動力。然而，去年的消費走勢卻并不樂觀，特別是以社會消費品為代表的消費數(shù)據(jù)看起來并不是那么好看———去年的社會消費零售總額增長速度呈現(xiàn)月度下降的走勢。對此，業(yè)內(nèi)很多人認(rèn)為消費存在一定問題，如何促進(jìn)消費平穩(wěn)增長成為2019年的重要討論話題。

　　日前，中國貿(mào)促會研究院召集了經(jīng)濟(jì)消費領(lǐng)域的專家以及零售企業(yè)代表進(jìn)行了“以品質(zhì)服務(wù)促進(jìn)消費平穩(wěn)增長”為主題的座談會，大家對2019年的消費趨勢進(jìn)行研判，同時也紛紛為促進(jìn)消費平穩(wěn)增長提出有益的意見。

　　消費在分級中逐漸升級

　　由于消費數(shù)據(jù)的不理想，以及其他消費行為的變化，業(yè)界有人認(rèn)為消費并非升級，而是降級。參會的代表也以這個話題為切入，對2019年消費趨勢做出了研判。

　　專注消費領(lǐng)域研究多年的中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍是這次座談會的發(fā)起人。她表示，當(dāng)下的消費環(huán)境比較復(fù)雜，從消費數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)消費的確不容樂觀，但其實當(dāng)前整體的消費趨勢是升級的，只是升級中夾雜著分級。消費根據(jù)人的教育背景、消費習(xí)慣、文化水平等各個方面分成不同的層次，消費分級是市場細(xì)分化的過程。

　　其他與會代表也很認(rèn)可趙萍的觀點。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所研究員、原所長任興洲也表示消費總體是升級的。對于這個結(jié)論，任興洲給出了三條重要的論證：一是品質(zhì)，不管是哪個層級的，對品質(zhì)的要求更高了；二是安全，對于商品而言，以前有沒有是最重要的，而現(xiàn)在人們則更加注重安全；三是綠色，消費者對吃的、住的、用的商品都追求綠色環(huán)保，這些是消費整體升級的體現(xiàn)。

　　任興洲進(jìn)一步表示，消費在升級過程中分層更加重要，過去是排浪狀的，跟隨型、模仿型消費，現(xiàn)在是分層分級別消費，也是細(xì)分市場。細(xì)分市場體現(xiàn)在三個方面：一是收入分層，有高收入、中等收入、低收入。二是消費人群的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。比如老年群體、中青年群體、母嬰群體，他們消費的主張和消費意識并不一樣。三是文化和地域的細(xì)分，每個地域都有自己的特色與文化。

　　“春江水暖鴨先知”，到底消費升級還是降低，站在消費第一線的零售企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。從企業(yè)的經(jīng)營過程中，天虹股份北京公司總經(jīng)理顧立群發(fā)現(xiàn)，消費是在分級的，而且消費是在逐漸提升的。“天虹對消費升級概念以及消費分層概念的理解首先體現(xiàn)在品質(zhì)上，除了為消費者提供最基本的功能保障服務(wù)外，還要提供高性價比的商品。此外，我們還認(rèn)為消費者越來越個性化，需求也大不相同，可謂千人千面，因此我們提供的體驗和服務(wù)也會對消費者有一個分類處理。”

　　北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長李燕川也很肯定消費升級的結(jié)論，并且對2019年的消費市場充滿了信心。“2019年可能沒有大家想像中那么好，但是正好可以靜下心來研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。只要肯用心，企業(yè)的日子就不會太難過。”

　　對消費市場有信心的不僅是李燕川，羅森北京總經(jīng)理車文煥也用羅森良好的經(jīng)營數(shù)據(jù)給予自己和社會以信心。

　　車文煥表示，對于消費升級還是消費降級的說法，他認(rèn)為是消費升級，正是消費升級帶動了羅森的快速發(fā)展。“從來客數(shù)看，每個店鋪平均每天在1000人以上。按照全國2000個店鋪的規(guī)模，每天光顧店鋪的客人就有200萬人。羅森在北京有103家店鋪，每天的客流也超過10萬人。而且從2016年到2018年，來店客數(shù)就沒有下降過。”車文煥對2019年充滿信心，僅以北京來說，明年羅森的店鋪數(shù)量一定是50%以上的增長。

　　促進(jìn)消費平穩(wěn)增長

　　在消費分級的大趨勢下，如何促進(jìn)消費平穩(wěn)增長也是此次座談會的討論重點。

　　中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤表示，在消費分級的背景下，要促進(jìn)消費增長，核心要把握兩個字，就是“精準(zhǔn)”。“2019年國家要推出刺激消費的新政策，在這個時代背景下，再去考慮政策的著力點不能像前幾年那樣大水漫灌，應(yīng)該提升政策的精準(zhǔn)發(fā)力點，比如說圍繞農(nóng)村市場怎么辦，圍繞五六線城市市場怎么辦，圍繞小鎮(zhèn)青年怎么辦，圍繞城市服務(wù)怎么辦？”

　　對于促進(jìn)消費增長，李鳴濤給出了三個方面的具體建議：一是進(jìn)一步挖掘消費潛力。所謂的消費潛力，從國內(nèi)來看更多是在農(nóng)村市場的消費激活、五六線城市消費市場的激活。在這些市場，在電商角度上可以實現(xiàn)一些精準(zhǔn)發(fā)力。二是大力培育消費新熱點，比如一些智能化的產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、城市服務(wù)類產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)方面、扶貧產(chǎn)品等。三是培育新的消費方式，無論是所謂的新零售，還是智慧零售、無界零售，都是在完善消費體驗，這些方面都要鼓勵、支持和引導(dǎo)。

　　另外，李鳴濤還對企業(yè)提出了建議。他表示，企業(yè)要結(jié)合自身的定位，培育好核心能力，同時秉承一種開放、協(xié)同的理念，利用好數(shù)據(jù)，利用好外部的服務(wù)，能夠基于數(shù)據(jù)形成服務(wù)客戶能力的提升，增強(qiáng)服務(wù)客戶能力的黏性，滿足多元化分級、消費升級的需求。

　　其實，隨著消費環(huán)境的變化，零售企業(yè)一直在變化，一直在以創(chuàng)新、以品質(zhì)服務(wù)來適應(yīng)趨勢，這個隨勢而變的過程無疑就是促進(jìn)消費增長的過程。

　　京東創(chuàng)新研究院高級總監(jiān)崔之瑜介紹，2019年是京東戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，京東要從零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶刍A(chǔ)設(shè)施提供商。在這個過程中，服務(wù)是核心點，京東明確了一定要強(qiáng)化抓住客戶，與客戶建立相互信賴的關(guān)系。“我們強(qiáng)化了信賴核心的定位，那么如何圍繞信賴去打造服務(wù)呢？京東在服務(wù)上也做了一系列延伸。在消費端從兩個維度看，一個是從時間縱軸看，原來聚焦于交易售中，如今也注重售前與售后的服務(wù)。通過縱軸這條線把一條條串起來，其實是給客戶提供全時間鏈條的售前、售中、售后的閉環(huán)服務(wù)。另一方面，從橫向來看，京東也和很多零售商、供應(yīng)商建立了合作，希望提供一體化，包括全渠道、從C端到B端需求的傳遞，把服務(wù)做寬做深。”

　　多年來，天虹也在保障品質(zhì)服務(wù)上下功夫，并且在很多服務(wù)細(xì)節(jié)上，天虹都不斷地提升服務(wù)品質(zhì)。顧立群以北京市場為例，向大家介紹了天虹在服務(wù)保障方面的“打法”。天虹北京市場部分門店在申請放心肉菜的示范單位，今年1月將掛牌；新奧天虹有個朝陽區(qū)食藥監(jiān)局發(fā)放的商品檢測機(jī)器，每周二、四對社會開放，不管是在天虹買的商品，還是在外面市場買的商品都可以過來檢驗；此外，超市的水果保證三無退貨，只要是認(rèn)為不好吃，即使是無小票、無憑證、無理由也可以直接退貨。

　　李燕川介紹，超市發(fā)正在打造社區(qū)e中心。去年北京整治“拆墻打洞”行為，很多居民所需的服務(wù)，比如說修鞋、修理的都沒有了，但是這些需求是老百姓需要的。超市發(fā)與政府相關(guān)部門溝通后，把這些服務(wù)引入到超市來，打造了社區(qū)e中心。在這個基礎(chǔ)上，超市發(fā)還在不斷創(chuàng)新，去年開設(shè)的四道口超市發(fā)共享書房，書只看不賣，培養(yǎng)中國人閱讀的習(xí)慣。今年超市發(fā)還要打造一個有品質(zhì)、有品牌，并且有特色的菜市場。

　　與會專家普遍表示，企業(yè)這些追求品質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新及變革都是促進(jìn)消費增長的動力，在經(jīng)濟(jì)形勢下行的現(xiàn)狀下，整個社會消費的增長與拉動也來自于企業(yè)提供的服務(wù)的提升。（記者 蔣永霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報

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