太平財(cái)險(xiǎn)獲2021中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

　　3月15日，在《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的“2021中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”上，太平財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠線(xiàn)上化項(xiàng)目和太平財(cái)險(xiǎn)峨邊某電力開(kāi)發(fā)有限公司理賠案例榮獲“服務(wù)創(chuàng)新典型案例”。

　　聚焦線(xiàn)上化成果，增強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感

　　太平財(cái)險(xiǎn)立足深化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，集成推進(jìn)線(xiàn)上化任務(wù)，拓寬線(xiàn)上化服務(wù)領(lǐng)域，夯實(shí)線(xiàn)上化工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)財(cái)產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新變革，更好滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

　　在2020年年初疫情的背景下，太平財(cái)險(xiǎn)以“方便、快捷、省心、溫暖”為指導(dǎo)思想，圍繞提升理賠線(xiàn)上化服務(wù)比重，創(chuàng)新開(kāi)展無(wú)接觸快處快賠服務(wù)，開(kāi)通車(chē)險(xiǎn)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠單證及流程，提升服務(wù)便捷性和效率五大核心目標(biāo)。以太平通APP、太平財(cái)險(xiǎn)官微等多種方式搭建理賠通道，實(shí)現(xiàn)視頻、微信小程序自助查勘、定損，解決客戶(hù)線(xiàn)下理賠痛點(diǎn)。同時(shí)，為車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者提供在線(xiàn)交單、查進(jìn)度、領(lǐng)賠款等全流程線(xiàn)上化服務(wù)。目前，太平財(cái)險(xiǎn)已基本完成車(chē)險(xiǎn)理賠前、中、后臺(tái)三個(gè)板塊向線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型。

　　隨著理賠線(xiàn)上化深入推進(jìn)，客戶(hù)接受度、滿(mǎn)意度不斷提升，太平財(cái)險(xiǎn)也注重強(qiáng)化監(jiān)督體系提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)拓寬線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)收集通道，實(shí)時(shí)、有效接收車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)理賠意見(jiàn)。查勘員和定損員在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)會(huì)遞給客戶(hù)一張《服務(wù)監(jiān)督卡》，客戶(hù)可在《服務(wù)監(jiān)督卡》上對(duì)處理人的上級(jí)直接反饋服務(wù)情況。相較于全國(guó)統(tǒng)一客服，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督卡有助于解決‘屬地’問(wèn)題，在客戶(hù)的服務(wù)監(jiān)督下，進(jìn)一步強(qiáng)化查勘員服務(wù)品質(zhì)，保險(xiǎn)消費(fèi)者可以更快捷有效地解決服務(wù)難題，獲得當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)查勘模式，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、緩解經(jīng)營(yíng)壓力，大災(zāi)過(guò)后如何做好客戶(hù)的查勘理賠工作，如何完成快速定損及賠付是險(xiǎn)企的一道難題。太平財(cái)險(xiǎn)依托科技手段與專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，打通理賠綠色通道，利用創(chuàng)新思維與現(xiàn)代科技不斷為查勘定損賦能，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的大災(zāi)處理流程。

　　太平財(cái)險(xiǎn)承保的峨邊某電力開(kāi)發(fā)有限公司電站大壩取水口右岸山體突然滑坡垮塌，5萬(wàn)多平米塌方體直接落入庫(kù)區(qū)和取水口部位，造成大壩的部分結(jié)構(gòu)、附屬建筑物、部分設(shè)備直接被沖毀。由于出險(xiǎn)地為峨邊縣至美姑縣的交通主干道，塌方后堵塞交通，當(dāng)?shù)卣藛T對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控，防止滑坡體造成人員傷亡。為緩解客戶(hù)損失，盡快完成查勘定損，太平財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新采用無(wú)人機(jī)、VR和3D建模技術(shù)對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行精確復(fù)原，最大程度避免在重大災(zāi)害性事故中，僅依靠人力通過(guò)相機(jī)、GPS、指北針和卷尺等設(shè)備，查勘信息收集不完備，無(wú)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)整體情況和細(xì)節(jié)情況進(jìn)行統(tǒng)籌掌握及直觀(guān)展現(xiàn)等問(wèn)題。此外，3D建模技術(shù)復(fù)原出現(xiàn)場(chǎng)的三維立體情況，提升了整個(gè)理賠工作的效率。該案件于2020年4月完成全案賠付580萬(wàn)元，得到了客戶(hù)的極大肯定。此次查勘技術(shù)的創(chuàng)新突破不僅為該案件的查勘定損工作提供了方便，也為后期太平財(cái)險(xiǎn)利用創(chuàng)新思維與現(xiàn)代科技不斷為工作賦能，為客戶(hù)帶去更專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)保障服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　快速反應(yīng)、專(zhuān)業(yè)理賠，勇?lián)鹑谘肫筘?zé)任。2020年太平財(cái)險(xiǎn)共處理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案29萬(wàn)件，支付賠款12.25億元。積極幫助企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航的作用。

　　下一步，太平財(cái)險(xiǎn)將牢牢把握新發(fā)展階段消保工作的新要求，持續(xù)提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者保護(hù)，不斷以創(chuàng)新引領(lǐng)、科技賦能改善客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感。

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