蘇寧支付借助領(lǐng)先科技發(fā)力細(xì)分場景 不斷提升用戶體驗

近年來,隨著各大城市、中小城市步入數(shù)字支付時代,移動支付加快與公眾數(shù)字生活對接。移動支付行業(yè)步入轉(zhuǎn)型期,從走“量”向求“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,依靠金融科技賦能細(xì)分場景,致力于服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的提升。作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線支付應(yīng)用和服務(wù)平臺,蘇寧支付基于生態(tài)圈資源和科技優(yōu)勢,不斷拓展線上線下服務(wù)場景,為廣大用戶提供快捷、安全、智能的支付體驗,累計激活會員已超9100萬,穩(wěn)居行業(yè)前列。

互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶的話語權(quán)、選擇權(quán)更強(qiáng),得用戶者得天下。隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展,以及客戶群體結(jié)構(gòu)的變化,更快捷、更安全、更智能的用戶體驗成為移動支付不斷追求的目標(biāo)。蘇寧支付一直將金融科技作為服務(wù)用戶的驅(qū)動力。借助數(shù)據(jù)風(fēng)控、金融AI、生物特征識別等技術(shù)的加持,蘇寧支付新用戶注冊開戶只需6步,最快100秒,速度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

為滿足年輕客群“更快捷”“更炫酷”的支付需求,蘇寧支付還開發(fā)出指紋支付、刷臉支付、免密支付等快捷支付方式。其中重點研發(fā)的一鍵付,可以為商家和用戶提供安全便捷的一鍵即完成扣款的解決方案,沒有收銀臺,沒有密碼,沒有驗證碼,讓訂單支付成功率提升至90%以上,用戶操作步驟從4步減少到了1步,支付時間從12秒減少到1秒。在雙11、418等大促節(jié)點,一鍵付更成為消費(fèi)者的搶單神器。

且一鍵付依托智能支付引擎、支付決策機(jī)器人,可以根據(jù)具體用戶具體訂單,個性化最優(yōu)展現(xiàn)和系統(tǒng)邏輯處理,達(dá)到千人千面,滿足每一個用戶的支付體驗效果。

當(dāng)前,很多用戶普遍存在個人銀行卡數(shù)量多、利用率低等情況,對此蘇寧支付推出了“一鍵綁卡”功能。蘇寧支付研發(fā)團(tuán)隊針對接入銀行的H5頁面實現(xiàn)了非法協(xié)議自動過濾,跨域請求自動攔截重發(fā),同時支持APP和H5兩種接入方式,提高了銀行機(jī)構(gòu)的APP活躍度,實現(xiàn)了智能配置化接入,接入銀行零代碼開發(fā),降低了研發(fā)成本,提升了交付效率。目前,蘇寧金融APP已支持中行、建行、農(nóng)行、交行、招行等國內(nèi)13家主流銀行一鍵綁卡。用戶也可登錄建行、農(nóng)行、交行、民生、浦發(fā)、招行、中信7家銀行對應(yīng)APP,一鍵綁定“蘇寧支付”或“蘇寧金融”。

針對大家普遍關(guān)心的支付安全問題,蘇寧支付打造了智能風(fēng)控大腦,其中極目賬戶異常預(yù)警系統(tǒng),基于數(shù)據(jù)挖掘和隨機(jī)森林,機(jī)器學(xué)習(xí)算法,覆蓋了用戶的交易全流程,從設(shè)備、身份、銀行卡信息、交易操作等多維度識別異常賬戶。再加上“兩儀”風(fēng)控算法模型平臺、“棱鏡”反欺詐偵測引擎、“伽利略”信用風(fēng)險模型矩陣、“幻識”反欺詐圖譜等“黑科技”,共同構(gòu)成了大數(shù)據(jù)反欺詐平臺,全方位保障用戶交易安全。

值得一提的是,在2020年疫情之下,蘇寧支付憑借“無接觸、更便捷、多場景”的優(yōu)勢成為民眾的優(yōu)先選擇。無論是線上蘇寧易購商城購物,還是線下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、零售云店、家樂福等門店訂貨,都可以方便快捷地使用蘇寧支付,再結(jié)合蘇寧物流、家樂福到家等無接觸上門服務(wù),極大方便了社區(qū)群眾生活。

為了給用戶提供更全面的支付服務(wù),近年來,蘇寧支付不斷加碼“衣食住行”等細(xì)分場景布局。目前蘇寧金融APP支持全國400多個城市水電燃?xì)饫U費(fèi)、黨團(tuán)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)繳納等便民服務(wù),且支持話費(fèi)充值、購火車票、信用卡還款等眾多生活服務(wù)。此外,蘇寧金融APP還接入了涵蓋江蘇省級和南京、蘇州、無錫等13個地市共計100項政務(wù)業(yè)務(wù)。在智慧出行領(lǐng)域,蘇寧支付也不斷發(fā)力,覆蓋了公交、地鐵、高速、停車等場景。

從刷卡到閃付、手機(jī)錢包、刷臉支付、無感支付,無論支付手段怎樣進(jìn)化,做好服務(wù)才是根本。未來,蘇寧支付將依托全場景優(yōu)勢,堅持科技支撐,專注好服務(wù),拓展更多細(xì)分場景,持續(xù)優(yōu)化支付體驗,普惠億萬大眾,助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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