平安普惠上海分公司全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，爭做客戶服務(wù)“引路人”

　　近日，平安普惠上海分公司啟動(dòng)“讓客戶把服務(wù)帶回家”客戶服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，通過積極倡導(dǎo)“主動(dòng)、專業(yè)、高效、貼心”的客戶服務(wù)理念，幫助客戶第一時(shí)間獲得公司客戶服務(wù)資源，進(jìn)而隨時(shí)隨地體驗(yàn)完善、便捷的金融服務(wù)。公司全員參與，爭做客戶服務(wù)“引路人”，著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極踐行普惠金融服務(wù)理念。

　　專業(yè)打造服務(wù)，服務(wù)助力夢(mèng)想

　　家住閔行區(qū)的劉先生，是一名小微企業(yè)主，經(jīng)營著一家年?duì)I業(yè)額五百余萬的外貿(mào)公司，生活總體還算不錯(cuò)?！罢f不上大富大貴，但也是衣食無憂。跟我一起創(chuàng)業(yè)的四個(gè)合伙人也基本都是這樣的一種狀態(tài)?！眲⑾壬枋鲎约旱纳顮顟B(tài)時(shí)，臉上洋溢著滿足。

　　“年初的時(shí)候，我們幾個(gè)合伙人討論過擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，向我們這種經(jīng)營外貿(mào)實(shí)業(yè)的公司，總停留在幾百萬的銷售額，還是很危險(xiǎn)的?！?/p>

　　機(jī)會(huì)總是存在的，某大型國企的一次公開招標(biāo)，為劉先生的企業(yè)帶來了騰飛的希望。然而，看到招標(biāo)書的時(shí)候，劉先生卻愣住了。招標(biāo)方提出，技術(shù)標(biāo)除了要詳細(xì)介紹產(chǎn)品外，還必須在上海地區(qū)有產(chǎn)品實(shí)物，以備隨時(shí)驗(yàn)看，否則將不具備應(yīng)標(biāo)資格。而在咨詢了上游的德國產(chǎn)品生產(chǎn)商后，生產(chǎn)商表示，所有出廠產(chǎn)品一律不予外借、不予賒購，必須全款購買，這一消息更讓劉先生覺得如雷轟頂。

　　一臺(tái)標(biāo)的產(chǎn)品價(jià)值百萬，劉先生一時(shí)根本無法拿出如此高額的采購費(fèi)用，難道就要眼看這樣的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)？

　　此時(shí)，劉先生想到了在平安普惠上海分公司工作的朋友并進(jìn)行咨詢，在了解到劉先生的難處后，平安普惠上海分公司員工第一時(shí)間評(píng)估劉先生的具體情況，多次來到劉先生的身邊，一次次詳細(xì)講解，提供了多種融資建議。在標(biāo)書限定的時(shí)間內(nèi)，劉先生在平安普惠APP上提交了借款申請(qǐng)，并很快通過審核，獲得了資金支持。

　　當(dāng)標(biāo)的產(chǎn)品擺在面前，中標(biāo)通知拿在手中時(shí)，劉先生一顆懸著的心終于放下了。

　　“這個(gè)中標(biāo)通知，標(biāo)志著我的公司終于可以突破營業(yè)額超千萬的瓶頸了。這樣一來，我的合伙人們也能更加安心。年初的那個(gè)‘小目標(biāo)’終于可以實(shí)現(xiàn)了?！?/p>

　　多樣服務(wù)齊頭并進(jìn)，安心服務(wù)陪伴到家

　　服務(wù)不僅僅是依靠專業(yè)的金融知識(shí)，更是從線下到線上，從人工到AI的綜合實(shí)力體現(xiàn)。在線下為客戶提供專業(yè)化、可定制的金融服務(wù)外，針對(duì)客戶可能提出的各項(xiàng)問題，平安普惠上海分公司員工又通過 “平安普惠客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，在服務(wù)初期便為客戶建立了1對(duì)1專屬客服，通過互聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)、線下人工為客戶創(chuàng)造“有禮、有趣、有情、有益”的多元客戶體驗(yàn)。

　　專業(yè)成就未來，服務(wù)永無止境，平安普惠上海分公司全員爭做客戶服務(wù)“引路人”，為客戶打造真正的客戶服務(wù)基地，讓他們能將普惠服務(wù)帶回家。這不僅是重視客戶全程的體驗(yàn)，更是全面提升員工服務(wù)意識(shí)，建立公司與客戶之間更加緊密的溝通橋梁，奠定共同前行的基石。

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