智能化服務(wù)創(chuàng)新 我愛我家獲評“2020年度卓越服務(wù)企業(yè)”

AI技術(shù)逐步場景化落地,正讓消費(fèi)者感受到越來越多的便利。而這點滴之間的變化,正是由各行各業(yè)的前沿探索者所推動的。2020年12月1日,第四屆華夏房地產(chǎn)投融資高峰論壇在北京舉行,年度地產(chǎn)評選“金瓴獎”重磅揭曉。憑借專業(yè)、安全、智能高效的服務(wù)能力,我愛我家榮獲“2020年度卓越服務(wù)企業(yè)”獎,在行業(yè)整體服務(wù)智能化方面提供了全新樣本。

自2018年首次舉辦以來,華夏房地產(chǎn)投融資高峰論壇暨金瓴獎頒獎盛典已被視為行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)的思想交流平臺之一,而“金瓴獎”也成為《華夏時報》集全媒體之力打造的年度地產(chǎn)評選品牌,是對過去一年辛苦勞作且取得巨大突破的企業(yè)給予的褒獎,同時為行業(yè)樹立了榜樣力量。

多年來,我愛我家都在踐行“讓居住更美好”的企業(yè)理念,致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,我愛我家充分利用科技引擎,圍繞客戶服務(wù)全生命周期進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,不斷完善客戶服務(wù),提升客戶體驗。目前在人工智能、大數(shù)據(jù)、VR,云計算等先進(jìn)技術(shù)的支撐下,我愛我家已打通構(gòu)建一套數(shù)據(jù)共享的資源生態(tài)體系,以賦能經(jīng)紀(jì)人、整合全渠道,為客戶提供專業(yè)、安全、高效、體驗優(yōu)良的智能服務(wù)。

以租房為例,我愛我家通過實時捕捉用戶的訪問行為信息,及時洞察潛在用戶的找房需求和興趣偏好,在 APP 首頁實時推薦和更新用戶的專屬推薦房源,達(dá)到千人千面的專屬推薦。而VR看房、云簽約等服務(wù)可以幫助客戶實現(xiàn)足不出戶實現(xiàn)看房、買房的需求。

我愛我家作為有著20年品牌歷史的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)老牌企業(yè),一直致力于守護(hù)房產(chǎn)交易安全、提升顧客服務(wù)體驗。早在2017年4月就正式推出《北京我愛我家真服務(wù)八項承諾》并持續(xù)進(jìn)行升級迭代,其中客戶免打擾、三天無條件退換房、退租24小時退還押金等多項服務(wù)開行業(yè)先河,成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿型服務(wù)準(zhǔn)則。

當(dāng)前,整個地產(chǎn)行業(yè)的增速下行與市場環(huán)境變化下,我愛我家選擇以“長跑者”心態(tài)應(yīng)對行業(yè)的劇變形勢,用心做好內(nèi)功,未來將繼續(xù)以客戶需求為核心,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式,持續(xù)為客戶提供專業(yè)多樣、細(xì)致到位的服務(wù)體驗。

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