雙11前 一張圖讀懂2020年快遞服務(wù)滿意度

　　在疫情影響下，人們對快遞服務(wù)的使用感受如何？在此背景下，北商研究院針對1-10月人們對快遞服務(wù)滿意度進行調(diào)查，涵蓋快遞時效、用戶信息安全、無接觸設(shè)施使用體驗等維度。在此次論壇中，北商研究院將發(fā)布《2020物流行業(yè)白皮書》。白皮書數(shù)據(jù)顯示，超過一半的消費者認(rèn)為當(dāng)前快遞服務(wù)在配送時效和服務(wù)態(tài)度方面需要改進，其次是信息安全和投訴渠道。而在總體評價上，選擇滿意的人數(shù)占比達59.24%，而認(rèn)為服務(wù)一般的消費者占據(jù)16%。

　　值得一提的是，對于今年公眾關(guān)注的末端投遞服務(wù)，白皮書數(shù)據(jù)顯示，超市等代收點、驛站、智能快遞柜成為人們選擇最多的三項末端快遞服務(wù)。其中，滿意與不滿意快遞柜收費的消費者占比分別為40.38%和35.28%，還有21.48%的消費者認(rèn)為收費制度還需調(diào)整。不過，在無接觸服務(wù)趨勢上，人們的想法達成了一致：75.95%的消費者對無接觸服務(wù)持認(rèn)可態(tài)度，51.29%的消費者則認(rèn)為無接觸消費是未來趨勢。

　　10月22日，由北京商報社、北商研究院主辦、中國物流與采購聯(lián)合會協(xié)辦的2020（第六屆）互聯(lián)網(wǎng)+物流格局論壇將在北京新聞大廈舉辦。論壇以“疫物流 e物流”為主題，物流企業(yè)精英和業(yè)內(nèi)專家學(xué)者將圍繞“逆風(fēng)前行 物流被疫情激發(fā)出了什么”和“觸角盡頭 物流的行業(yè)垂直延伸力”兩大板塊展開觀點碰撞，洞察疫情影響下物流行業(yè)正在孕育哪些新趨勢，將如何應(yīng)對未來的風(fēng)險與機遇。（記者 趙述評 何倩）

　　轉(zhuǎn)自：北京商報

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