從VIP到VVVIP，視頻平臺超前點播考慮用戶利益了嗎？

　　近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機(jī)制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。對此，中消協(xié)表示，視頻平臺不應(yīng)向VIP老會員收取超前點播費，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏(據(jù)9月9日澎湃新聞)。

　　從會員搶先看到超前點播再到花絮解鎖、逐集解鎖，3元又3元，不知不覺中用戶每看一部劇的花費都要到幾十元。近兩年，超前點播花樣層出，引發(fā)網(wǎng)友不滿。自己本來就是VIP了，為何還要點播費？這算不算重復(fù)收費？在中消協(xié)發(fā)聲后，有視頻平臺調(diào)整超前點播規(guī)則，上線選集解鎖功能。

　　雖然“超前點播”招致消費者的反感，但這樣的做法依然是視頻網(wǎng)站的“標(biāo)配”，這難免讓用戶有種權(quán)益式微的感覺。根據(jù)國家廣播電視總局監(jiān)管中心發(fā)布的一份報告顯示，2020年1月至8月，近六成首播電視劇和近三成重點網(wǎng)絡(luò)劇提供“超前點播”服務(wù)。據(jù)媒體公開報道，2020年1月，有消費者將《慶余年》的一個播放平臺告上法庭，主張其單方面增加付費超前點播的內(nèi)容，侵害了其會員權(quán)利，要求判令“付費超前點播”條款無效。后來，法院判決平臺違約。雖然平臺敗訴，但是一直被詬病的超前點播并未因此取消。為補上法律漏洞，這一平臺對超前點播內(nèi)容做了特別說明——作為VIP會員，若相關(guān)劇集內(nèi)容的提前觀看采用“超前點播”的服務(wù)模式進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)遵守平臺相關(guān)約定。

　　在消費者“超前點播”投訴中，大多數(shù)是對開了會員還要再次付費的不滿。聲討不斷，但視頻平臺依然堅持推行超前點播，背后折射的是盈利焦慮。據(jù)了解，長視頻平臺常見的變現(xiàn)方式有廣告、會員付費、電商、游戲等，但大多頭部平臺主要依賴的仍然是廣告和會員付費。隨著用戶規(guī)模見頂，會員等用戶付費內(nèi)容就成為了主要增長點，其中超前點播便是探索多元化付費模式中的方式之一。

　　商業(yè)合理是視頻平臺為自己辯解的理由之一。的確，超前點播通過明碼標(biāo)價給消費者多了一種選擇，并不違背商業(yè)邏輯。但是其市場口碑不好，多半是因為在輿論道德上站不住腳。從消費者角度來看，“超前點播”涉嫌“費中費”，違背公序良俗，對消費者合法權(quán)益已然造成損害。

　　在上面所提到的案件中，視頻平臺在法庭陳述中強(qiáng)調(diào)公司的“涉案VIP會員協(xié)議”符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性和行業(yè)慣例，并列舉數(shù)十個熱門App的會員或用戶服務(wù)協(xié)議或者熱門網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議條款予以佐證。但從法律角度來看，慣例通常是既有利于自己的利益，同時又與其他利益相關(guān)者的正當(dāng)利益不相沖突?！吧姘竀IP會員協(xié)議”是否符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性并形成行業(yè)慣例并不是以已經(jīng)存在、用得多作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以符合法律規(guī)定、維護(hù)各利益相關(guān)方合法權(quán)益、具有行業(yè)一致性、符合行業(yè)發(fā)展方向為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　從VIP到VVVIP，用戶付費越來越高，但是能享受的權(quán)益卻越來越少，這是無可回避的事實。在超前點播變得常態(tài)化甚至“多樣化”的當(dāng)前，如何平衡用戶和商業(yè)之間的利益，在保障消費者權(quán)益的同時，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗，這應(yīng)該是視頻平臺接下來要思考的問題。(高斌)

　　轉(zhuǎn)自：檢察日報

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