多地優(yōu)化景區(qū)門票預約制——以游客為中心提高旅游服務質(zhì)量

　　當前正值暑期旅游高峰，上海、北京、杭州、成都等地先后宣布，除部分重點景區(qū)、文博場館外，其他景區(qū)取消門票預約要求。對此，專家表示，門票預約制不應“一刀切”，無論保留還是取消，都應以方便游客出游為出發(fā)點，以提升旅游服務質(zhì)量為目標。

　　保留還是取消不應“一刀切”

　　在北京著名景點天壇公園東門外，等候入園的游客秩序井然。預約制取消后，游客可提前從網(wǎng)上購票后刷身份證核驗進入，也可現(xiàn)場臨時購票、隨時入園。

　　近年來，實施門票預約制成為全國各大景區(qū)、文博場館的常態(tài)。其初衷是為了避免高峰時段人流集聚，方便錯峰出游。不過，隨著旅游市場復蘇和消費需求釋放，預約制的一些問題也困擾著游客，比如，預約程序繁瑣、各景區(qū)預約周期各不相同，熱門景區(qū)門票預約困難，老人等特殊群體不方便網(wǎng)絡預約……

　　回應民生關(guān)切，從更好滿足民眾旅游需求角度出發(fā)，文旅等部門去年以來已多次發(fā)文，要求推動旅游景區(qū)優(yōu)化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，最大限度滿足游客游覽需求。到今年暑期旅游旺季前，多地已宣布取消預約制。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，大多數(shù)旅游景區(qū)、文博場館在游客不飽和的狀況下，不需要提前預約。同時，取消預約制也不應“一刀切”，對一些頭部熱門景區(qū)、文博場館來說，不論是從游覽安全還是從文物安全角度考慮，都需要通過預約控制客流，這也是國際通行做法。

　　北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧認為，要實事求是、因地制宜、因時制宜決定是否需要預約，“對于可能出現(xiàn)游客扎堆的景區(qū)、文博場館，采用預約或者分時預約的方式依然是保證游覽體驗的有效手段之一?？茖W預約對景區(qū)、文博場館信息公共服務的及時性、可見性、準確性等方面提出了更高要求”。

　　彈性管理注重人性化服務

　　門票預約制引發(fā)討論，某種程度上反映了游客對旅游服務水平提升的期待。一些景區(qū)取消預約制后可能面臨新挑戰(zhàn)，更需從方便游客的角度出發(fā)，配合彈性管理和人性化服務，讓游客在旅游旺季有更好的體驗。

　　據(jù)了解，從7月15日起至8月31日，北京市屬公園和中國園林博物館取消了周一文物古建院落、園中園、博物館閉園（館）的規(guī)定，其中包括天壇公園祈年殿、頤和園佛香閣等熱門園內(nèi)場館。北京市公園管理中心相關(guān)負責人表示，過去，很多文物古建院落、園中園周一閉園，游客來了卻沒法參觀，建議開放的呼聲較高。此次取消閉園閉館的新規(guī)，正是響應廣大游客需求，方便外地游客及學生群體參觀游覽、研學旅行。

　　近幾年博物館火熱，暑期更是參觀高峰。國家文物局辦公室日前發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》，明確經(jīng)評估無需通過預約機制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應取消預約；如確需預約的，應結(jié)合實際優(yōu)化預約機制，加強精細化管理，盡可能簡化預約程序等；此外，還提出重點場館、熱門場館可根據(jù)實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。截至目前，包括國家博物館、首都博物館、南京博物院、陜西歷史博物館等眾多熱門場館已在暑期推出延時開放服務。

　　鄧寧認為，應依靠科技手段，鼓勵景區(qū)采用智慧化方式加強游客疏導，提高精細化管理服務水平。今年5月份，文旅部等5部門發(fā)布《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，在改造升級信息基礎(chǔ)設施、提升服務平臺運營效能、提升適老化服務水平等方面提出明確目標。眼下，各地景區(qū)正探索借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，分析客流趨勢，做好動態(tài)監(jiān)測，及時向游客發(fā)布信息，優(yōu)化排隊系統(tǒng)等。

　　優(yōu)化入境游客預約方式

　　當前，我國入境游市場正加速復蘇，取消門票預約制進一步方便了外國游客。不過，包括故宮博物院、國家博物館等在內(nèi)的熱門景區(qū)、文博場館依然保留預約制，且經(jīng)?！耙黄彪y求”。

　　戴斌表示，當前需要預約的景區(qū)、文博場館應盡量做到精細化，針對不同的客源市場，做不同的預約安排。“比如可根據(jù)游客是團隊還是散客，來自海外還是國內(nèi)，來調(diào)整預約方式。目前一些熱門博物館只能提前一周預約，很難滿足海外游客的需求?！?/p>

　　北京聯(lián)合大學旅游學院教授孫夢陽表示，外國游客有自己的出游習慣，計劃性很強，如果是團隊游，通常提前半年到一年就確定行程。目前國內(nèi)熱門文博場館仍需預約，且預約周期一般只有一兩周的時間，會打亂一些游客的出游計劃。很多外國游客到訪中國，除了感受自然景觀、城市風貌、美食民俗，更想了解中國悠久獨特的歷史文化，文博場館是展示和傳播中華文化的重要載體，應結(jié)合國外游客的需求，進一步探索優(yōu)化門票預約機制。（記者 張雪）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報

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