文旅服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容空間大

　　避暑旅行開啟“清涼一夏”，夜游火熱豐富消費(fèi)場(chǎng)景，“博物館熱”帶動(dòng)文化之旅……日前，多家旅游在線平臺(tái)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年暑期文旅市場(chǎng)旺盛，出境游、親子游、研學(xué)游等需求熱度高，私家團(tuán)、深度游等產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長(zhǎng)，游客對(duì)文旅服務(wù)滿意度明顯提高。

　　這些年，我國旅游產(chǎn)業(yè)日益繁榮，已成為國際旅游最大客源國和主要目的地。旅游業(yè)由小至大，逐漸成為新興支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。人們的文旅消費(fèi)熱情越來越高，文旅消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。這種消費(fèi)模式不僅為個(gè)人提供了休閑娛樂的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了旅游業(yè)發(fā)展，還有利于地方經(jīng)濟(jì)的繁榮和就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。如今的游客，已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的觀光游覽，而是追求更深度的文化體驗(yàn)、更高品質(zhì)的精神享受。在文旅消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對(duì)文化遺產(chǎn)、藝術(shù)展覽、音樂會(huì)、戲劇演出等高品位文化的追求和關(guān)注更多，有助于提升人們文化素養(yǎng)和審美水平。

　　一系列政策的有力支持，助推文旅消費(fèi)釋放活力。例如，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，旨在豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給；文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，通過實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管保障旅游者合法權(quán)益。文旅部數(shù)據(jù)顯示，今年暑期各地舉辦豐富多彩的文旅消費(fèi)活動(dòng)，推出發(fā)放消費(fèi)券、票價(jià)優(yōu)惠、消費(fèi)滿減、折扣套餐等惠民措施。多地還針對(duì)中、高考畢業(yè)生和大學(xué)生推出景區(qū)免票和優(yōu)惠政策，針對(duì)夜游、避暑游、研學(xué)游、親子游等推出文旅禮包。部分博物館推出“周一不閉館”、延時(shí)閉館服務(wù)，人性化、細(xì)致化滿足游客需求。

　　更好地促進(jìn)文旅消費(fèi)，應(yīng)繼續(xù)從提升文旅服務(wù)質(zhì)量入手，以高品質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)，提升文旅消費(fèi)熱度。

　　優(yōu)化完善文旅服務(wù)的價(jià)值鏈。文旅服務(wù)要關(guān)注游客在旅游過程中的多元化需求，如文化、購物、娛樂、美食等，從而實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)與其他消費(fèi)類型的深度融合。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升文旅消費(fèi)的便捷性和智能化水平。深度挖掘文化內(nèi)涵，賦予文旅產(chǎn)品情感價(jià)值，開發(fā)新業(yè)態(tài)、探索新模式、開拓新賽道，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)文旅需求。推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展，加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，提升旅游服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過政策引導(dǎo)和市場(chǎng)機(jī)制，吸引更多投資進(jìn)入文旅產(chǎn)業(yè)，完善產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣等。

　　拓展延伸文旅服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。培養(yǎng)具備國際視野、跨文化溝通能力和專業(yè)技能的文旅產(chǎn)業(yè)人才，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支持。與國際文旅機(jī)構(gòu)、企業(yè)合作，共同開發(fā)具有國際影響力的文旅項(xiàng)目和產(chǎn)品，共享資源和市場(chǎng)，通過舉辦國際文旅論壇、展覽、文化節(jié)等活動(dòng)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展。利用本土文化特色和優(yōu)勢(shì)資源，開發(fā)高品質(zhì)、有特色的文旅產(chǎn)品，滿足國際游客多樣化需求。同時(shí)，通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和營銷策略，結(jié)合國際化推廣渠道，向全球推廣我國文旅產(chǎn)品。形成完整的國際文旅產(chǎn)業(yè)鏈體系，在主要國際旅游市場(chǎng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或合作機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大海外市場(chǎng)的覆蓋范圍和影響力。 （作者：劉翠峰 薛秀軍）

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