影劇院何時(shí)告別霸王條款？

　　“含淚轉(zhuǎn)票，價(jià)格宜人，物超所值……”電影愛(ài)好者張女士的朋友圈里，每隔一段時(shí)間都會(huì)出現(xiàn)這樣的信息。電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象一直以來(lái)飽受消費(fèi)者詬病。9月18日，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確提出電影票支持“退改簽”。對(duì)于這一新規(guī)，不少消費(fèi)者都拍手稱(chēng)贊。但新規(guī)能否盡快改變電影院不退不改的“高冷”姿態(tài)，目前還是未知數(shù)。

　　實(shí)體電影院不支持“退改簽”

　　作為電影愛(ài)好者，張女士經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)電影票，但難免計(jì)劃趕不上變化，有時(shí)是自己臨時(shí)有事兒無(wú)法前去觀(guān)影，有時(shí)是聽(tīng)朋友說(shuō)影片太爛突然沒(méi)了興趣。

　　“一般都不支持退票，我只能轉(zhuǎn)讓。”她說(shuō)，每到這時(shí)候，她會(huì)在豆瓣、微博、朋友圈發(fā)布轉(zhuǎn)讓信息，有時(shí)候能低價(jià)轉(zhuǎn)出去，但最近幾個(gè)月很少有人接手，票只能作廢，這一年多，光電影票就賠進(jìn)去近一千元。

　　一個(gè)好消息是，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)近日下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀(guān)眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。不少網(wǎng)友感嘆，“再也沒(méi)有難退的電影票了”。

　　事實(shí)果真如此嗎？記者昨天走訪(fǎng)王府井附近的百老匯影城、橫店電影城、耀萊成龍國(guó)際影城等電影院發(fā)現(xiàn)，在實(shí)體影城購(gòu)票仍存在“退改簽”難，大堂醒目位置也未公示購(gòu)票“退改簽”須知。北京市百貨大樓內(nèi)的橫店電影城規(guī)定一旦出票，概不退換，只有辦了電影院的會(huì)員卡，每個(gè)月才有1次退票機(jī)會(huì)。耀萊成龍國(guó)際影城的工作人員說(shuō)，影院有70%的訂單來(lái)自線(xiàn)上購(gòu)票，但在第三方平臺(tái)上買(mǎi)的票，無(wú)法在實(shí)體店退改。

　　中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《通知》要求電影市場(chǎng)各有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體根據(jù)改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，盡快付諸實(shí)施，但沒(méi)有明確具體期限。

　　網(wǎng)售電影票“退改簽”范圍小

　　淘票票、貓眼等電影票售票平臺(tái)已經(jīng)逐步推出“退改簽”服務(wù)，但適用范圍依舊很小。

　　以《碟中諜6》為例，在貓眼平臺(tái)上，王府井附近3公里范圍內(nèi)的12家電影院中，僅有1家電影院標(biāo)注了“改簽”字樣，但不能退票。在淘票票平臺(tái)上，該范圍內(nèi)有14家影院，有3家電影院支持“退改簽”、1家影院僅支持改簽。

　　貓眼從2016年開(kāi)始推出電影票在線(xiàn)“退改簽”服務(wù)，一般是在開(kāi)場(chǎng)前30分鐘至3個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。同時(shí)，改簽并非退票，需要在24小時(shí)之內(nèi)改簽其他場(chǎng)次，還必須在這家影院觀(guān)影，否則這張電影票將作廢。即便如此，影院的配合度也非常低。

　　“票販子從電商大量購(gòu)進(jìn)便宜票再高價(jià)賣(mài)出，賣(mài)不出去就來(lái)退票，這中間的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”一位院線(xiàn)經(jīng)理抱怨。

　　記者獲悉，針對(duì)這種擔(dān)心，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)要求取消第三方和影院自有渠道的線(xiàn)上票補(bǔ)，影院將告別9.9元、19.9元之類(lèi)的低價(jià)票。這或許正是為了安撫平衡影院對(duì)“退改簽”的抵觸情緒。

　　根據(jù)《通知》要求，有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體要優(yōu)化“退改簽”流程，第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)在觀(guān)眾購(gòu)票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀(guān)眾了解規(guī)定，并點(diǎn)擊“同意”上傳后，觀(guān)眾方可進(jìn)一步支付票款。不過(guò)目前，這樣的“彈窗”提醒服務(wù)還未實(shí)現(xiàn)。

　　“爛片的末日來(lái)了。”盡管新規(guī)還未完全實(shí)施，不少消費(fèi)者已經(jīng)拍手叫好。“如果被鋪天蓋地的宣傳所吸引早早定了票，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)罵聲一片，這樣的電影票也能說(shuō)退就退了。”有影迷認(rèn)為，這樣能幫助減少票房造假，把爛片兒打回原形。

　　新聞延伸

　　劇院演出票“退改簽”更難

　　相比電影票，票價(jià)更高的演出票“退改簽”難度更大，絕大部分情況下，演出票一經(jīng)售出都無(wú)法“退改簽”。

　　記者在國(guó)家大劇院官網(wǎng)看到，最近熱門(mén)演出的購(gòu)票須知中均寫(xiě)道：“購(gòu)票前請(qǐng)確認(rèn)所購(gòu)場(chǎng)次和價(jià)位。演出票一經(jīng)售出，恕不退換。”

　　在大麥網(wǎng)上，客服對(duì)“退改簽”規(guī)則的回答是：“門(mén)票一經(jīng)售出概不退換。”

　　摩天輪票務(wù)平臺(tái)上，部分門(mén)票可以支付一定的手續(xù)費(fèi)再退票，演出開(kāi)始前的3天內(nèi)不支持退款。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，文化娛樂(lè)消費(fèi)的退款難是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，但經(jīng)營(yíng)主體單方面不允許“退改簽”是不公平不合理的。一些人認(rèn)為，購(gòu)票平臺(tái)和影劇院退票難是為了防止惡意刷票行為。對(duì)此，陳音江建議，購(gòu)票平臺(tái)和影院可以實(shí)行階梯式比例退票，從而限制惡意退票行為。“作為服務(wù)提供方，規(guī)范流程是其本身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。”（馬婧）

　　原標(biāo)題：影劇院何時(shí)告別霸王條款？

　　轉(zhuǎn)自：北京日?qǐng)?bào)


 

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