從一款社交軟件到一個(gè)生活方式 微信還能帶給人們什么

　　圖為廣東省廣州市“未完城”展覽上的“美不用3秒造型館”，利用AR虛擬試妝、人臉識(shí)別自助購物等技術(shù)，幫助顧客更快速準(zhǔn)確地選購心儀產(chǎn)品。（騰訊供圖）
 

　　“好懂我餐廳”，以AI能力為核心，擁有人臉支付、智慧推薦、商品識(shí)別+稱重等功能，為觀眾帶來優(yōu)質(zhì)貼心的智慧餐飲服務(wù)。（騰訊供圖）
 

　　“一下子收費(fèi)站”，利用微信無感支付，可以完成高速路收費(fèi)站和停車場(chǎng)自助扣費(fèi)，加油站智慧加油等。減少車主排隊(duì)時(shí)間。（騰訊供圖）

　　從2011年1月21日正式上線算起，微信即將年滿8周歲。

　　2019年1月9日，在微信年度最大盛會(huì)“微信公開課PRO”上，微信官方團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示：截至2018年9月，微信的月活躍用戶數(shù)已突破10.82億，每天有450億次信息發(fā)送出去、4.1億次音視頻呼叫成功。8年來，微信已真正內(nèi)化為你我的生活方式，記錄著10億多人平凡而精彩的人生瞬間。

　　但微信會(huì)就此止步不前嗎？除了做一款社交軟件，微信還能為我們做些什么？在廣州舉辦的“2019微信公開課PRO”上，本報(bào)記者試圖尋找這些問題的答案。

　　“粵省事”讓辦事更省事

　　“廣東目前有超過500萬的殘疾人，但真正辦理殘疾人證的只有不到140萬。沒有證件，國家法律保障的許多優(yōu)惠政策就無法享受。為什么明明是好事，普及效果卻差強(qiáng)人意？”在回答問題之前，騰訊公共政策部高級(jí)總監(jiān)、數(shù)字廣東公司首席運(yùn)營官韓明首先反問了記者一個(gè)問題。

　　“一方面跟他們自己身體行動(dòng)不便有關(guān)。但另外一方面，也跟原先辦理流程的繁瑣有關(guān)。”韓明解釋道，以前辦理一個(gè)殘疾人證需要非常多的流程和手續(xù)，可能要跑民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)院等好幾個(gè)部門，而流程繁瑣的根本原因，則是各部門數(shù)據(jù)之間的割裂、不共享。

　　2018年5月21日，廣東省與微信合作，在全國率先推出首個(gè)集成政務(wù)服務(wù)的微信小程序“粵省事”，把原本封閉在各個(gè)部門的數(shù)據(jù)孤島全部打通。“現(xiàn)在殘疾人朋友只需要到醫(yī)院做一次殘疾認(rèn)證，所有的流程在線上就可以辦完。”韓明解釋。

　　不僅是殘疾人服務(wù)，截至2018年12月31日，“粵省事”小程序已推出509項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖”辦理，其中437項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，72項(xiàng)“最多跑一次”。同時(shí)“粵省事”已上線身份證、社?？?、結(jié)婚證、駕駛證等52種電子證照，只要帶著手機(jī)，就相當(dāng)于同時(shí)攜帶了52種實(shí)體證件，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，辦事無憂”。如今，“粵省事”平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)超500萬，日均頁面訪問量達(dá)265.9萬次。大約每23個(gè)廣東人就有一個(gè)在使用“粵省事”。

　　“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，這既是中央的精神、群眾的需求，也是時(shí)代的趨勢(shì)。但是可以實(shí)現(xiàn)這一目的的手段有很多，比如開發(fā)政務(wù)APP、H5網(wǎng)頁等，微信小程序有什么優(yōu)勢(shì)呢？

　　“作為政府部門，我們最關(guān)心的是什么？是把政府的政策和信息及時(shí)送達(dá)每位納稅人，而且要精準(zhǔn)送達(dá)。”國家稅務(wù)總局蘇州市稅務(wù)局信息中心主任潘令寧頗有感觸：“我們以前也嘗試了APP，但是APP的推廣成本很高。我們?cè)诖髲d門口送筆記本、餐巾紙，也沒有幾個(gè)人來下載，而且在后臺(tái)會(huì)被各種各樣的手機(jī)助手截殺掉，后臺(tái)推送的信息很難送達(dá)。”

　　長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局信息中心副主任李潔也表示，之所以選用微信小程序，就是看上了其用戶基數(shù)大、推廣費(fèi)用低、開發(fā)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，“而且微信的社交屬性，讓小程序可以在同一類群體中自我傳播，更增加了政策信息的到達(dá)率”。

　　“未來法院要想實(shí)現(xiàn)在線庭審，就需要做雙向視頻。但這類開發(fā)將是一個(gè)非常大的工程，需要一個(gè)非常大的團(tuán)隊(duì)。如果這個(gè)事情交給法院的技術(shù)人員做，對(duì)他們來講可能太辛苦，運(yùn)營維護(hù)成本也太高。”微信開放平臺(tái)城市服務(wù)中心總監(jiān)顧海君說，“我們想傳遞給政府用戶的是：您只需要把小程序設(shè)計(jì)好，剩下的運(yùn)營就交給我們吧。”

　　除了運(yùn)營之外，韓明還反復(fù)強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：安全。“政府平臺(tái)承載的是千千萬萬民眾的個(gè)人數(shù)據(jù)，這些平臺(tái)一旦產(chǎn)生信息泄露的問題，將會(huì)非常致命。”韓明告訴本報(bào)記者，騰訊已在安全方面擁有20年的儲(chǔ)備，微信小程序建筑在騰訊的“堡壘”之后，天然會(huì)比其他開發(fā)平臺(tái)擁有更多安全保障。

　　“小程序”讓看病更輕松

　　醫(yī)療界早就流傳著“三長(zhǎng)一短”的說法：“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生問診時(shí)間短”。深受其苦的不只是病患和家屬，還有醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院。

　　在2017年之前，四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的醫(yī)療空間僅有4.1萬平方米，但是其門診、急診量已連續(xù)幾年突破200萬人次。這讓華西二院成為全國單位面積服務(wù)患者最多的醫(yī)院。“海量的病人和狹小的空間成為我們的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。”華西二院“互聯(lián)網(wǎng)+”組組長(zhǎng)鄧薇感慨。形勢(shì)迫使他們開始與微信聯(lián)合探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的突破、創(chuàng)新之路。

　　那么在就診過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與微信生態(tài)，人們可以享受到哪些便利呢？

　　掛號(hào)快捷。以往患者想掛號(hào)，必須去窗口或自助機(jī)前排隊(duì)。現(xiàn)在，患者使用微信小程序，通過快速授權(quán)、人臉識(shí)別，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)。這讓患者得以提前安排自己的就醫(yī)計(jì)劃，極大方便了外地患者。此外，“黃牛”也是讓患者和醫(yī)院都非常頭疼的問題。中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院就創(chuàng)造性地把微信人臉識(shí)別技術(shù)用在掛號(hào)小程序中，通過核驗(yàn)是否是本人取號(hào)，做出了一個(gè)防“黃牛”掛號(hào)系統(tǒng)。過去放號(hào)后“分分鐘”搶光的場(chǎng)景，被大大緩解。

　　候診順適?，F(xiàn)在通過微信小程序，患者可自行設(shè)置“提醒”號(hào)數(shù)及候診順次查詢。排位靠后的患者不必再牢牢“守著”診室門口的電子屏，完全可以先去醫(yī)院旁邊的茶館里歇息一會(huì)兒，等收到微信的提醒后再去診室。這讓患者的候診區(qū)延伸到了醫(yī)院附近的公共區(qū)，有效緩解了醫(yī)院的擁擠程度。

　　支付簡(jiǎn)便。最復(fù)雜的通常是醫(yī)保支付。微信小程序醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)人馬欣竹告訴記者，如今40多個(gè)城市的4000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都已可以通過微信進(jìn)行醫(yī)保支付，正是這個(gè)能力“打通了醫(yī)療場(chǎng)景中最重要的一環(huán)”。這意味著患者只需將自己的社?？ㄅc微信小程序綁定，在支付時(shí)選擇“醫(yī)保支付”一鍵就可以完成微信脫卡支付，免去了攜帶現(xiàn)金+社?？ㄈゴ翱谂抨?duì)繳費(fèi)的麻煩。

　　檢查預(yù)約，報(bào)告推送。以往像X光、CT、核磁這類影像檢查排隊(duì)時(shí)間很長(zhǎng)，甚至需要花兩三天才能預(yù)約到?；颊攥F(xiàn)在可以用醫(yī)院的微信小程序預(yù)約檢查，大大節(jié)約了時(shí)間成本。而且小程序還將推送檢查/檢驗(yàn)報(bào)告查詢通知，患者可通過手機(jī)掃描條形碼的方式，第一時(shí)間獲取檢查/檢驗(yàn)結(jié)果，不必再專程跑到醫(yī)院拿報(bào)告了。

　　下一步，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開發(fā)的重心將是“在線視頻問診”。“當(dāng)醫(yī)生和患者進(jìn)行完一次視頻問診，患者可以看到醫(yī)生的問診結(jié)果，并且可以在家里等藥上門，不需要去醫(yī)院了。這就是我們明年小程序醫(yī)療行業(yè)里的重點(diǎn)。”馬欣竹說。

　　“好盲人”讓盲人更自信

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有1700多萬盲人，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異時(shí)，或許我們?cè)搯栆痪洌核麄兏狭藛幔?/p>

　　45歲的李鑫陽雙目失明，現(xiàn)在北京經(jīng)營一家盲人按摩店。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來，傳統(tǒng)微利小店生存艱難，盲人按摩也難逃影響。對(duì)于按摩店的痛點(diǎn)，李鑫陽心知肚明：按摩店通常不會(huì)主動(dòng)營銷，只能被動(dòng)在店里等待顧客上門，靠按摩師的技術(shù)和實(shí)惠的價(jià)格，在客戶間口口相傳?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)加劇，光憑技師手法已然不夠，客戶群不斷萎縮。同時(shí)盲人在交流和信息獲取上有困難，招聘員工更是不易……

　　李鑫陽喜歡聽新聞，也愛關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)。有一天，當(dāng)他通過讀屏軟件讀取微信上的信息時(shí)，李鑫陽突然想到，是不是可以在小程序上搭建一個(gè)平臺(tái)，去解決盲人找工作、盲店找生意的問題呢？

　　說干就干。去年8月初，“好盲人”按摩小程序正式上線。小程序一頭連接盲店，邀請(qǐng)其入駐，利用微信提供的“附近小程序”功能和導(dǎo)航功能，直接引導(dǎo)客戶上門，為按摩店帶來流量，助其主動(dòng)營銷；另一頭連接盲人，為盲人提供招聘等信息，提高盲店招聘、盲人找工作的效率。

　　如今，“好盲人”平臺(tái)上入駐的盲人按摩店已超過200家，李鑫陽也多了一個(gè)身份：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他說，希望能用小程序提升工作效率，告別為生存而活，他想有更多時(shí)間去談戀愛、“看看”這個(gè)世界，希望自己能夠生活得更美好。（韓維正）

　　原標(biāo)題：微信還能帶給人們什么

　　轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)海外版


 

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