五星好評小卡片“涼涼”？市場監(jiān)管總局?jǐn)M禁“好評返現(xiàn)”

當(dāng)你取來熱氣騰騰的外賣，是否在享用美食的時候注意到不經(jīng)意間滑落的一張小卡片？當(dāng)你收到翹首以盼的快遞箱子，是否在拆開包裝的時候看到一張紅色的“好評單”？

“好評返現(xiàn)”在這個互聯(lián)網(wǎng)時代早已屢見不鮮，快遞、外賣商家在寄送貨品的時候常常附上一張“好評返現(xiàn)”的小卡片，返現(xiàn)價格從2元到5元不等，甚至還出現(xiàn)了刮刮卡等新套路。電商平臺上，出售這種好評卡、返現(xiàn)卡的店鋪大量存在，有的店鋪甚至顯示月銷售量為“9000+”。如今，這種不正當(dāng)競爭行為將受到遏制。市場監(jiān)管總局8月17日發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，意見稿規(guī)定經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶做出指定評價。

“該規(guī)定將讓整個市場的秩序和規(guī)范得到進一步的規(guī)范和凈化，就是說一些不正當(dāng)?shù)母偁幮袨楸仨氝M行有效的規(guī)避，這對于經(jīng)營者來說就有了一個很清晰的紅線。對于經(jīng)營者的規(guī)范化經(jīng)營、規(guī)范化管理、規(guī)范化促銷等各方面有了相應(yīng)的細(xì)則，我覺得國家在現(xiàn)階段出臺這樣的指導(dǎo)意見，是非常接地氣的。”8月17日 ，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬對新京報貝殼財經(jīng)記者表示。

30人問卷25人不接受好評卡 好評卡如何“不正當(dāng)競爭”？

“基本上買三份外賣就有一份里面有返現(xiàn)好評的小卡片，這種情況在開了很久、已經(jīng)有穩(wěn)定客源的老店里不算多見，但當(dāng)我嘗試新店時，就有很高的幾率收到求好評的卡。”8月17日，天津的李女士告訴貝殼財經(jīng)記者。

8月17日，貝殼財經(jīng)記者隨機對30人進行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有25名消費者表示“不會進行評價”，有2名消費者表示返現(xiàn)金額在5元以上會進行評價，還有3名消費者則表示，只有特定情況會進行評價，比如“不麻煩的話”或者“心情好的時候”。

那么，通常消費者會在什么情況下接受好評返現(xiàn)呢？“窮”似乎是這屆網(wǎng)友選擇好評返現(xiàn)的最大原因。其中有網(wǎng)友就表示，“點了外賣超時，烤冷面、奶茶、炸年糕都冷了，烤冷面也不正宗不好吃……這份外賣，因為2塊錢的返現(xiàn)，昧著良心給了好評，被生活壓彎了腰?！?/p>

既然多數(shù)人并不會因為幾塊錢的返現(xiàn)給好評，為什么還是有好評卡的大量存在呢？有從事外賣行業(yè)的人士告訴記者，“其實，大部分人不會因為幾塊錢就去寫好評，但我覺得好評卡的存在還是有必要的。”他表示，“我一般會定制比較誠懇的語句，至少讓想要寫中評和差評的顧客考慮一下，降低差評率。而且更重要的是，好評卡的返現(xiàn)方式一般都是加老板微信再返，這樣老板可以把顧客拉入自己的‘私域流量’，比如在朋友圈發(fā)廣告，或者拉群搞抽獎等，引導(dǎo)顧客二次消費?！?/p>

北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強對記者表示，好評返現(xiàn)對于經(jīng)營者而言是一種不正當(dāng)競爭行為，這一行為的實質(zhì)是商家經(jīng)營者用金錢購買對其有利的評價，這本質(zhì)上和虛假刷好評是一個性質(zhì)的，是用返現(xiàn)的形式來獲得不當(dāng)?shù)奶摷俸迷u用以引流，獲得不正當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢。

“早幾年買家都比較樂意寫好評，現(xiàn)在市場上已經(jīng)形成了這樣的風(fēng)氣，我們也沒有辦法，畢竟評價高了我們才能被更多人看到。不過現(xiàn)在很多買家都對好評返現(xiàn)不屑一顧，甚至還有惡意給差評然后退錢刪評的情況，對此我們也很無奈，我們希望有一個好的市場環(huán)境，希望每一個評論都是真的?！庇芯W(wǎng)店老板對新京報貝殼財經(jīng)記者表示。

貝殼財經(jīng)記者注意到，雖然并沒有法律明確硬性規(guī)定不能好評返現(xiàn)，但一些電商平臺已經(jīng)有禁止好評返現(xiàn)的規(guī)則。如淘寶2015年6月16日在手機類商品規(guī)則中新增了禁止引導(dǎo)好評條款；如在商品中出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”等相關(guān)內(nèi)容，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息條款中的“行業(yè)特殊要求”進行管控；同時，就買家要求賣家履行“返現(xiàn)”的訴求，淘寶不予支持，并將此原則在《淘寶規(guī)則》違背承諾條款的實施細(xì)則中明確。

但淘寶當(dāng)時也表示，這一規(guī)則屬于“試點管理”，“我們發(fā)現(xiàn)少部分商家通過返現(xiàn)方式，引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收貨并作出好評。該行為有違評價的客觀真實原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策。手機類商品下的此種好評高金額返現(xiàn)問題尤其嚴(yán)重。為遏制此不良風(fēng)氣，淘寶擬針對手機類商品進行好評返現(xiàn)行為的試點管理?！?/p>

貝殼財經(jīng)記者了解到，有國外的電商網(wǎng)站已對“好評返現(xiàn)”等行為進行了禁止。如今年4月亞馬遜開啟了史上最嚴(yán)的“封店潮”，有大批中國賣家因被平臺審查出“向消費者索取虛假評論”遭到封號。

好評小卡片泛濫 有店鋪月銷超過9000張

8月17日，新京報貝殼財經(jīng)記者以相關(guān)關(guān)鍵詞在電商平臺上搜索，發(fā)現(xiàn)好評卡、返現(xiàn)卡等已經(jīng)成為了公開的產(chǎn)業(yè)鏈，雖然直接搜索“好評卡”等的搜索結(jié)果會被屏蔽，但出售好評卡的店鋪依然大量存在，有的店鋪顯示月銷售量為“9000+”。

從類型看，好評卡有售后卡、刮獎卡、評價卡幾種類型，甚至還有手寫貼紙。其價格也不一，有的3.8元500張，有的9.9元1000張，且絕大多數(shù)都支持定制。

此外，除在貨品中附上好評卡外，還有商家直接在售后客服階段要求顧客“好評返現(xiàn)”。如經(jīng)常網(wǎng)購的劉女士對貝殼財經(jīng)記者表示，其在7月底購買一個柜子后，商家給其發(fā)私信稱“拍3到5張圖”并“點亮5顆小星星”（給好評）之后加客服微信可以返現(xiàn)20元。

有熟悉電商行業(yè)的人士表示，“好評返現(xiàn)”系商家的營銷手段，在沒有完善的社會誠信監(jiān)督制度下，以返利引導(dǎo)消費者收貨后快速作出“好評”，難以保證評價客觀、真實，后續(xù)消費者難以獲得客觀、真實、準(zhǔn)確的商品信息，侵犯了后續(xù)消費者的知情權(quán)，致使后續(xù)消費者對商家的商品或者服務(wù)信息認(rèn)知偏離實際而作出錯誤判斷。

貝殼財經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，曾有消費者韓某因?qū)懞迷u后商家未能返現(xiàn)將商家告上法庭，后該案件經(jīng)過一審、二審，法院判決駁回韓某訴訟請求，理由是“好評返現(xiàn)”本質(zhì)上是一種虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為，不應(yīng)受法律保護。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”不過，在本次市場監(jiān)管總局發(fā)文之前，關(guān)于“好評返現(xiàn)”行為未有細(xì)則出臺。

8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，該意見稿第九條表示，經(jīng)營者不得采取包括虛假交易、虛構(gòu)用戶評價等共計九種方式對經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。而“以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為”正位列該條款“不得采取”的方式之中。

對此，朱丹蓬表示，該規(guī)定讓整個市場的秩序和規(guī)范得到了進一步的規(guī)范和凈化，“這對于經(jīng)營者來說就有了一個很清晰的紅線。我覺得國家在現(xiàn)階段出臺這樣的指導(dǎo)意見，是非常接地氣的。 ”

在方超強看來，需要重點關(guān)注的還包括返現(xiàn)的方式，“意見稿中提到不得采取的是以返現(xiàn)的方式獲得指定評價，也就是說，如果要求給好評（才）返現(xiàn)毫無疑問構(gòu)成不正當(dāng)競爭，但如果說評價就返現(xiàn)，不要求評價內(nèi)容的好壞或者不提出具體要求，只要求消費者就購買本身進行點評，我覺得是不構(gòu)成不正當(dāng)競爭。因為后者的返現(xiàn)只為了促使消費者評價，金錢對等的是評價的意愿，而不是購買指定的好評?！?/p>

據(jù)了解，除對返現(xiàn)好評等的規(guī)定外，此次《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》對二選一、虛假排名、技術(shù)手段限流、大數(shù)據(jù)殺熟等多個行為都做出了規(guī)定，并向社會公開征求意見，反饋截止日期為2021年9月15日。

　　轉(zhuǎn)自：新京報

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