人力資源社會(huì)保障部出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù) 切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）有關(guān)部署，推動(dòng)解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的困難，實(shí)現(xiàn)人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，人力資源社會(huì)保障部近日出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù) 切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)梳理、完善服務(wù)政策和服務(wù)方式、加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底、優(yōu)化智能化服務(wù)、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)等五個(gè)方面明確了7類涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)和20項(xiàng)具體工作。

　　提高涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)水平

　　在社?？ㄉ觐I(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、補(bǔ)貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結(jié)算、社保權(quán)益信息查詢、社保待遇資格認(rèn)證、社保卡其他公共服務(wù)場(chǎng)景等7類老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)中，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。包括優(yōu)化社?？ǖ纳绫９δ軉⒂谩y行賬戶激活服務(wù)，針對(duì)異地居住的老年人做好社保卡的網(wǎng)上申領(lǐng)補(bǔ)換和郵寄服務(wù)。對(duì)臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡的老年人，主動(dòng)提醒其享有的待遇申領(lǐng)權(quán)益，提前核對(duì)是否有多地參保經(jīng)歷，并同步打包辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務(wù)，減少老年人跑腿。推進(jìn)就業(yè)補(bǔ)貼、社保待遇、農(nóng)民工工資等資金通過(guò)社?？òl(fā)放，加強(qiáng)待遇到賬提醒、對(duì)賬折、紙質(zhì)對(duì)賬單等服務(wù)，保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式，不做“一刀切”。做好工傷職工的工傷醫(yī)療、工傷康復(fù)治療、輔助器具配置等服務(wù)，通過(guò)社?？ㄩ_展直接結(jié)算。針對(duì)已領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人，提高社保待遇資格認(rèn)證的免辦服務(wù)比例，提供線上刷臉自助認(rèn)證、線下就近認(rèn)證或上門服務(wù)等多種服務(wù)方式。支持通過(guò)社?？ǎê娮由绫？ǎ┻M(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥結(jié)算，方便老年人就醫(yī)購(gòu)藥，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)探索老年人憑社?？ǔ俗鞘泄步煌ā⑼ㄟ^(guò)社?？òl(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼。

　　完善服務(wù)政策，拓展服務(wù)方式

　　制定老年人等群體的關(guān)愛服務(wù)制度，提供針對(duì)性服務(wù)措施，依法接受授權(quán)代理、親友代辦等服務(wù)申請(qǐng)。向高齡等行動(dòng)不便人員提供上門服務(wù)，特別是對(duì)80歲以上的老年人，要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、優(yōu)先提供上門服務(wù)。對(duì)大齡等特殊困難人員，提供政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、專項(xiàng)招聘活動(dòng)等線下、現(xiàn)場(chǎng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

　　完善傳統(tǒng)服務(wù)，確保全面兜底

　　保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，服務(wù)向街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村等基層服務(wù)平臺(tái)延伸下沉，與銀行共建社?？?lián)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或社保服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人不出社區(qū)行政村即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理，設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心專座，印制適合老年人閱讀的專用辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提供老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱。在辦事大廳和基層服務(wù)平臺(tái)配備服務(wù)引導(dǎo)人員，對(duì)老年人主動(dòng)詢問(wèn)，按需提供全程引導(dǎo)服務(wù)。

　　優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適合老年人的服務(wù)平臺(tái)

　　針對(duì)不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人，由其家人或是工作人員通過(guò)電子社?？ā坝H情服務(wù)”、“工作人員服務(wù)”幫助老年人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證。各級(jí)人社部門政府網(wǎng)站、人社APP、小程序等開展適老化改造，針對(duì)老年人常用功能，提供大字版、語(yǔ)音版、少數(shù)民族文字版的服務(wù)模塊，掛在首頁(yè)醒目位置，方便老年人獲取信息和服務(wù)。暢通老年人咨詢?nèi)松缯吆娃k事服務(wù)問(wèn)題的途徑，利用12333電話人工客服的優(yōu)勢(shì)，為老年人提供人社相關(guān)智能技術(shù)操作的指導(dǎo)服務(wù)。

　　加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造敬老愛老的良好氛圍

　　采取適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻方式開展宣傳，必要時(shí)提供面對(duì)面的指導(dǎo)服務(wù)措施，加強(qiáng)對(duì)智能化服務(wù)運(yùn)用及防騙知識(shí)的科普宣傳，讓老年人敢用、能用、會(huì)用智能技術(shù)。探索在養(yǎng)老護(hù)理員等康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)中，適當(dāng)增加智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容，使養(yǎng)老服務(wù)人員在為老年人服務(wù)的過(guò)程中，能夠?yàn)槔夏耆瞬僮髦悄芙K端提供協(xié)助。

　　實(shí)施方案還從工作部署的層面要求各地人力資源社會(huì)保障部門組織自查，全面排查本地區(qū)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的有關(guān)問(wèn)題及個(gè)案現(xiàn)象，制定本地區(qū)的實(shí)施方案，對(duì)已取消傳統(tǒng)服務(wù)的“單條腿”問(wèn)題要完成整改，恢復(fù)提供傳統(tǒng)服務(wù)或建立專用通道。2021年底前完成各項(xiàng)人社服務(wù)優(yōu)化和整改任務(wù)，2022年底前建成相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升人社公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

　　轉(zhuǎn)自：人力資源社會(huì)保障部網(wǎng)站

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