民航局發(fā)布《關(guān)于首次乘機旅客服務(wù)便利化的指導意見》

　　為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，推動主題教育走深走實，為廣大首次乘機旅客提供安全、便捷、舒適的民航服務(wù)，日前，民航局發(fā)布《關(guān)于首次乘機旅客服務(wù)便利化的指導意見》。

　　從2021年開始，民航在西北地區(qū)組織開展了“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動，在為廣大首次乘機旅客提供便利化服務(wù)的基礎(chǔ)上，較好助力了航空市場恢復發(fā)展。在全面總結(jié)西北地區(qū)首乘服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，民航局出臺《指導意見》，從服務(wù)對象、服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)標準、技術(shù)支持等方面細化了首乘服務(wù)的具體工作措施。

　　《指導意見》擴大了首次乘機服務(wù)對象范圍，首乘旅客不僅包含第一次乘坐飛機的旅客，也可以是首次乘坐國內(nèi)航班、國際和港澳臺航班、聯(lián)程航班或購買“民航+其他交通方式”聯(lián)運產(chǎn)品的旅客。在優(yōu)化首次乘機服務(wù)流程方面，以旅客需求為重點，明確了預(yù)約服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、問詢和引導服務(wù)、值機服務(wù)、安檢服務(wù)、客艙服務(wù)、聯(lián)程服務(wù)、國際航班服務(wù)、不正常航班服務(wù)、特殊需求旅客服務(wù)等流程的服務(wù)要求。在創(chuàng)新首次乘機服務(wù)產(chǎn)品方面，鼓勵各單位圍繞多樣化的旅客需求，打造“首次乘機+鄉(xiāng)村振興”“首次乘機+紅色記憶”“首次乘機+圓夢之旅”“首次乘機+中轉(zhuǎn)服務(wù)”等特色產(chǎn)品，有針對性地推出票價優(yōu)惠活動，有效滿足不同旅客的首次乘機服務(wù)需求。在首次乘機服務(wù)標準建設(shè)方面，明確要加快推進首次乘機服務(wù)行業(yè)標準建設(shè)，推動實現(xiàn)全行業(yè)首次乘機服務(wù)的標準化、規(guī)范化、制度化。在首次乘機服務(wù)技術(shù)支持方面，要求航空信息企業(yè)結(jié)合各單位的實際需求，在銷售系統(tǒng)、離港系統(tǒng)等方面，為航空公司、機場、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺等單位開展首乘服務(wù)提供技術(shù)支持和指導。

　　根據(jù)《指導意見》，民航局廣泛呼吁各單位積極開展首次乘機服務(wù)，推動首次乘機服務(wù)在全行業(yè)深入推廣，力爭實現(xiàn)兩個目標：到2023年底，國內(nèi)客運航空公司、民用運輸機場結(jié)合本單位實際情況，向旅客提供安全、便捷、舒適、貼心的首次乘機服務(wù)，提升首次乘機旅客對民航服務(wù)的安全感、獲得感和幸福感?！笆奈濉蹦┢冢娇粘鲂蟹?wù)能力進一步提升，國內(nèi)市場需求持續(xù)擴大，消費潛力充分釋放，力爭實現(xiàn)我國乘坐過飛機的航空人口達到4億以上。

　　轉(zhuǎn)自：中國民航局網(wǎng)站

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