工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，重點(diǎn)整治業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范、協(xié)議內(nèi)容不完善、寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)問(wèn)題。
針對(duì)業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范問(wèn)題，工信部強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等要求，在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)示醒目，價(jià)目齊全，確保用戶明明白白消費(fèi)。不得有以下行為：
一、虛假宣傳或夸大宣傳。如將光纖到樓宣傳為光纖到戶，將未完成全面光改的小區(qū)宣傳為光纖全覆蓋，夸大寬帶接入速率，寬帶產(chǎn)品名稱與實(shí)際接入速率不符等。
二、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，如利用虛假的或使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，在標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，免費(fèi)試用期結(jié)束后未經(jīng)用戶同意擅自收費(fèi)等。
三、隱瞞或模糊接入速率實(shí)現(xiàn)條件，如將共享帶寬宣傳為獨(dú)享帶寬，向用戶隱瞞共享情形下的接入速率，含糊其辭或使用晦澀難懂的表述誤導(dǎo)用戶等。工信部強(qiáng)調(diào)，本通知中，網(wǎng)絡(luò)接入段配置有交換機(jī)或集線器設(shè)備的視為共享寬帶，否則為獨(dú)享寬帶。
就協(xié)議內(nèi)容不完善問(wèn)題，工信部指出，在與用戶訂立互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，要明確約定以下事項(xiàng)，并以顯著的方式提醒用戶注意：
1、寬帶上、下行速率。2、與寬帶上下行速率對(duì)應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交費(fèi)方式。3、寬帶接入實(shí)現(xiàn)方式，如光纖到樓(FTTB)、光纖到戶(FTTH)、非對(duì)稱數(shù)字用戶線路(ADSL)等。
對(duì)于寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，工信部強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》要求，參照《寬帶速率測(cè)試方法固定寬帶接入》(YD/T2400-2012)規(guī)定的測(cè)速方法，確保有線接入速率的平均值達(dá)到簽約速率的90%。要在服務(wù)承載能力范圍內(nèi)發(fā)展用戶，確保用戶寬帶接入速率達(dá)標(biāo)。
工信部明確，專項(xiàng)整治時(shí)間為自即日起至2017年11月30日，分為三個(gè)階段進(jìn)行。
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