工業(yè)和信息化部11月14日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告（2017年第4號(hào)）顯示，2017年第三季度，全國(guó)電信服務(wù)能力持續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深入融合。工信部及各?。▍^(qū)、市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%。
通告顯示，截至第三季度末，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到15.92億，其中移動(dòng)電話用戶達(dá)13.95億戶。固定寬帶用戶達(dá)到3.37億戶，光纖寬帶用戶數(shù)占比為82.7%。移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到10.9億戶，其中4G用戶占比達(dá)67.9%。全國(guó)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)第三季度運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。通信行業(yè)周密部署，圓滿完成金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤網(wǎng)絡(luò)安全和通信保障任務(wù)，全力做好黨的十九大網(wǎng)絡(luò)安全和通信服務(wù)保障工作，同時(shí)快速響應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)四川、廣東、福建等地地震和氣象類突發(fā)事件。
在電信用戶申訴舉報(bào)方面，第三季度，工信部及各省（區(qū)、市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%，各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶的合法權(quán)益。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內(nèi)容看，近八成為商業(yè)廣告，另兩成涉及欺詐和非法經(jīng)營(yíng)，相關(guān)電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理。另外，第三季度共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%，通過(guò)行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的966款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)監(jiān)管，第三季度，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范境內(nèi)域名注冊(cè)服務(wù)市場(chǎng)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)未備案網(wǎng)站管理工作的通知》《公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅監(jiān)測(cè)與處置辦法》《工業(yè)和信息化部關(guān)于開展2017年電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全試點(diǎn)示范工作的通知》等文件，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，提升電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全保障能力與水平。此外，工信部還組織對(duì)55家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問(wèn)題，已責(zé)令下架；組織對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)的180項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無(wú)法使用等，已督促其整改。
工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要做好取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)的后續(xù)工作，維護(hù)用戶合法權(quán)益。針對(duì)近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問(wèn)題，工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)
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