優(yōu)化產(chǎn)品服務 質量過關網(wǎng)購才能紅火

　　方便快捷、價格優(yōu)惠、種類豐富……以網(wǎng)絡購物、直播帶貨、在線外賣等為代表的數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式，成為社會大眾特別是年輕人喜愛的消費方式。如何進一步規(guī)范網(wǎng)絡購物秩序，提高網(wǎng)售商品及服務質量，成為許多消費者關注的話題。中共中央、國務院日前印發(fā)《質量強國建設綱要》，提出“促進網(wǎng)絡購物、移動支付等新模式規(guī)范有序發(fā)展”“強化網(wǎng)絡平臺銷售商品質量監(jiān)管，健全跨地區(qū)跨行業(yè)監(jiān)管協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推進線上線下一體化監(jiān)管”。專家認為，《質量強國建設綱要》的印發(fā)，意味著中國正實施消費品質量提升行動，促進定制、體驗、智能、時尚等新型消費提質擴容，滿足多樣化、多層級消費需求。

　　“中國制造”銷海外

　　前幾年，有中國游客到國外旅游時會順便購買電飯煲。如今，同類商品國產(chǎn)品牌的質量已大大提升。中國的家電企業(yè)紛紛推出電飯煲的高端產(chǎn)品遠銷海外。小小電飯煲的變化，是中國制造提質升級的一個縮影，折射出建設質量強國的鏗鏘步伐。

　　以“新國貨”為代表的消費品牌不斷涌現(xiàn)。抖音電商日前發(fā)布的《2022抖音電商國貨發(fā)展年度報告》顯示，2022年抖音電商上的國貨品牌銷量同比增長110%，其中老字號品牌銷量同比增長156%，新銳品牌銷量同比增長84%。

　　專家認為，包含新國貨在內(nèi)的各類品牌，已經(jīng)成為中國消費市場提質升級的重要引擎。隨著消費者物質需求從“有沒有”轉向“好不好”，高品質、高附加值、高技術的商品需求明顯增多。

　　在互聯(lián)網(wǎng)平臺助推產(chǎn)品質量升級的同時，還有一些行業(yè)規(guī)范方面的問題需要解決。例如，有網(wǎng)友通過某電商直播平臺購物，在收貨時遇到產(chǎn)品“以次充好”的騙局，想要維權卻遭到商家的推諉。

　　專家認為，在平臺企業(yè)提供服務與產(chǎn)品過程中，相關問題在一定程度上損害了消費者權益。推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，需要健全完善規(guī)則制度，及時彌補規(guī)則空白和漏洞，并提升監(jiān)管能力和水平，實現(xiàn)全鏈條監(jiān)管。

　　2022年底，國家市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合發(fā)布《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務質量行動方案（2022—2025年）》，提出督促平臺企業(yè)強化平臺銷售和直播帶貨產(chǎn)品的質量管控和追溯，依法承擔商品和服務質量保證、食品安全保障等責任，切實維護用戶個人信息權益及隱私權。專家認為，這將有利于提升平臺企業(yè)的發(fā)展質量，進一步激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)生活力。

　　無憂售后更安心

　　網(wǎng)絡訂餐日趨紅火，與此相伴而生的問題也開始顯現(xiàn)。當消費者在權益遭受損害時，時常會因為難以確定外賣平臺是否應對此承擔責任而陷入迷茫。

　　對此，最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》明確規(guī)定電商平臺應承擔責任，把好網(wǎng)購食品安全關；“黑作坊”食品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者都要承擔懲罰性賠償責任。

　　有專家認為，實行網(wǎng)購食品電商平臺承擔賠償責任制度意義重大，有利于加強網(wǎng)絡訂餐食品安全監(jiān)管，不讓網(wǎng)絡訂餐平臺成為“黑暗料理”的避風港，讓消費者大膽消費、放心消費，促進網(wǎng)購市場健康有序發(fā)展。

　　對于外賣平臺而言，加強自身合法合規(guī)經(jīng)營也是應有之義。為扎實推進食品安全放心工程建設，穩(wěn)步提升餐飲業(yè)質量安全水平，外賣平臺升級原有食品安全保障措施，整合放心商家、安心食材、明廚亮灶、密封配送、準時送達、無憂售后等多項標準形成服務標準體系，旨在為消費者營造更加放心安全的消費環(huán)境，進而提振消費信心，助力餐飲行業(yè)全面復蘇。

　　在一家外賣平臺負責客戶服務的劉偉正認為，商戶使用的食材應從商場、超市、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場等正規(guī)渠道購買，并保留至少30天的發(fā)票、收據(jù)、進貨清單等購買憑證，其中，肉類還應索取檢驗檢疫合格證明，確保食品來源可追溯。食材質量應符合國家標準或行業(yè)標準，進口食材應具備出入境檢驗檢疫證書。

　　常態(tài)監(jiān)測不可少

　　強化網(wǎng)絡平臺銷售商品質量監(jiān)管，中國一直在行動。國家網(wǎng)信辦、國家稅務總局、國家市場監(jiān)督管理總局2022年3月印發(fā)《關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》，提出加強網(wǎng)絡直播銷售產(chǎn)品質量安全監(jiān)管，網(wǎng)絡直播發(fā)布者、網(wǎng)絡直播服務機構嚴禁利用網(wǎng)絡直播平臺銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不得在知道或者應當知道直播帶貨委托方或其他第三方存在違法違規(guī)或高風險行為的情況下，仍為其推廣、引流；不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導消費者打賞和購買商品。

　　各地政府也在持續(xù)響應。廣東省市場監(jiān)管局曾約談十余家電商平臺，并在督促各電商平臺開展網(wǎng)售產(chǎn)品質量安全自查整治的基礎上，發(fā)布實施《網(wǎng)絡交易平臺產(chǎn)品質量信息展示管控規(guī)范》團體標準。該標準解決網(wǎng)售產(chǎn)品普遍存在的廠名廠址、產(chǎn)品標準、商標、生產(chǎn)許可等基礎性產(chǎn)品信息展示不規(guī)范不健全等問題，指引電商平臺經(jīng)營者更好履行產(chǎn)品質量安全監(jiān)督和保護消費者權益職責，更好促進網(wǎng)絡交易持續(xù)健康有序發(fā)展，具有較強的科學性和可操作性。

　　此外，在甘肅省定西市，安定區(qū)市場監(jiān)督管理局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作，強化常態(tài)化數(shù)據(jù)檢測，堅持網(wǎng)監(jiān)專員每日進行網(wǎng)上監(jiān)測，重點加強對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店、微店、直播帶貨等網(wǎng)絡交易與廣告宣傳行為的監(jiān)測、監(jiān)管。（記者 楊俊峰）

　　轉自：人民日報海外版

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