家電行業(yè)銷售與服務(wù)一體化才是王道

雖然企業(yè)建設(shè)社區(qū)店面臨重重困難，但一些已經(jīng)成熟的社區(qū)店的經(jīng)營經(jīng)驗也給充滿熱情的企業(yè)指明了方向。以海爾社區(qū)店為例，給社區(qū)居民提供各項服務(wù)，包括家電知識講座、家電免費清洗保養(yǎng)、家庭裝修管路及電器免費上門設(shè)計；代售火車或飛機票，代繳水電、煤氣費、有線電視費；雨天免費提供雨傘、免費使用衛(wèi)生間等等便民措施。而志高也已經(jīng)在北京等一線城市開出名為“樂淘家電網(wǎng)”的社區(qū)店，消費者可以在下訂單之前，到社區(qū)門店進行體驗，然后通過家中或社區(qū)店中的網(wǎng)絡(luò)登錄“樂淘家電網(wǎng)”進行線上購買。

　　“堅持銷售與服務(wù)一體化是家電社區(qū)店的根本出路。”成都海瑞祥工貿(mào)有限公司市場部王志鵬認為，從國際成功的經(jīng)驗來看，社區(qū)店的主要功能是服務(wù)，而不僅僅是銷售。目前社區(qū)便利店做得比較成功的7-11和喔喔，主打的都是便民服務(wù)。

　　“家電制造企業(yè)自建渠道可以有針對性地提供更好的售后服務(wù)?！盩CL集團品牌管理中心市場總監(jiān)、多媒體中國區(qū)銷售公司市場總監(jiān)陳冰鋒表示：“電商發(fā)展很快，但是在體驗、售后等方面存在著短板，社區(qū)店可以對其進行補充。未來社區(qū)店將是為電商服務(wù)的，會發(fā)展成一個產(chǎn)品展示、體驗的場所，并向用戶提供售后服務(wù)等，從而與電商渠道形成線上、線下的關(guān)聯(lián)?！?/p>

　　四川省連鎖商業(yè)協(xié)會會長冉立春則認為，家電社區(qū)店的服務(wù)應(yīng)該更具特色。比如，目前絕大部分家電企業(yè)都不提供小家電的上門服務(wù)，社區(qū)店因為身在居民小區(qū)，完全可以提供這樣的服務(wù)。此外，家電專業(yè)保養(yǎng)一直是市場空白，如果社區(qū)店能夠為周邊小區(qū)業(yè)主提供定期家電保養(yǎng)服務(wù)，也將是一個不錯的出路。

來源：萬維家電網(wǎng)

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