應(yīng)不斷強(qiáng)壯企業(yè)的生命線

近年來，隨著家電品牌集中度的不斷提升，家電企業(yè)之間的競爭已經(jīng)涉及到產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、銷售、服務(wù)、資本等各個(gè)方面，但同時(shí)不可忽略的是，很多企業(yè)往往把更多的注意力集中在品牌建設(shè)、渠道拓展、概念炒作等方面，而忽視了產(chǎn)品本身性能和水平的提高。我們不能不說這是一個(gè)舍本逐末的做法，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品才是品牌的根本，歸根結(jié)底，產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)的生命線。

　　在家電制造領(lǐng)域，可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。有人指出，我國家電產(chǎn)品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了國產(chǎn)家電在國際上的聲譽(yù)，也影響到了我國家電消費(fèi)者的使用感受。在國內(nèi)，這一缺陷主要依靠售后服務(wù)去彌補(bǔ)，從而造成了人們對售后服務(wù)的諸多怨言。企業(yè)的售后服務(wù)不應(yīng)是救火隊(duì)，售后服務(wù)隨叫隨到不如產(chǎn)品具有過硬的質(zhì)量。同時(shí)，隨著人力、原材料等成本不斷攀升，救火式的售后服務(wù)不僅會(huì)引來消費(fèi)者更多的抱怨，也必將成為企業(yè)難以承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，甚至有可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

　　中國家電業(yè)30多年的發(fā)展歷程告訴我們，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須在質(zhì)量問題上始終如一地謹(jǐn)小慎微、精益求精。海爾張瑞敏砸冰箱并非“一錘子買賣”，而是砸出了海爾人“有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量意識(shí)，使得“精細(xì)化，零缺陷”成為海爾企業(yè)管理的基礎(chǔ)理念。

　　反之，在中國家電企業(yè)的成長史上，我們也看到如齊洛瓦、小鴨等品牌夭折在質(zhì)量之路上。在企業(yè)蹣跚學(xué)步之初，他們也曾視質(zhì)量為企業(yè)的生命，但是當(dāng)發(fā)展壯大之后，他們將盈利當(dāng)作了企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，通過出租品牌等方式快速獲取利潤，殊不知，流入市場的劣質(zhì)產(chǎn)品卻成為了品牌發(fā)展的最猛毒藥。

　　要想產(chǎn)品質(zhì)量好、維修概率低，就要產(chǎn)品可靠性高、維修性高、保障性高、維修難度低。這就要求企業(yè)在研制、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的可靠性、保障性、維修性以及實(shí)用性、適用性。

　　值得慶幸的是，我國家電企業(yè)已經(jīng)開始注重這方面的研究工作。海爾、長虹、美的等企業(yè)近幾年都先后建立了可靠性研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，我國家電業(yè)內(nèi)可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系也正在逐步完善，繼家電可靠性評價(jià)方法的通用要求——冰箱、冰柜、洗衣機(jī)、電熱水器的特殊要求4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，2012年第二批國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃中，空調(diào)和室內(nèi)加熱器的特殊要求榜上有名。

　　同時(shí)，2012年7月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布了《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》，推出建立企業(yè)質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制，選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點(diǎn)推行質(zhì)量安全“一票否決”制度，家電類企業(yè)成為首批試點(diǎn)行業(yè)。

　　諸多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度的實(shí)施，或?qū)⑹沟闷髽I(yè)在生產(chǎn)管理過程中，月月都是質(zhì)量月。

來源：中國消費(fèi)者報(bào)

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