別等市場(chǎng)“倒逼”才有好服務(wù)

近日，蘋(píng)果在全球多個(gè)國(guó)家推出USB電源適配器回收計(jì)劃，只要拿任意一個(gè)哪怕是“山寨”的USB電源適配器至蘋(píng)果零售店或授權(quán)店，就能花10美元左右的價(jià)格，換購(gòu)一個(gè)全新的蘋(píng)果正版USB適配器。

　　令一些國(guó)人稍感欣慰的是，這一次，蘋(píng)果日前在美國(guó)和中國(guó)已率先推出了這一服務(wù)。屢屢被蘋(píng)果漠視的中國(guó)市場(chǎng)，似乎正越來(lái)越受到蘋(píng)果的重視。

　　然而，這個(gè)看起來(lái)明顯“示好”的動(dòng)作迎來(lái)的卻并非清一色好評(píng)。

　　“這明明是變相促銷(xiāo)。”“68元還覺(jué)得便宜？分明是原價(jià)太暴利。”在中國(guó)可68元換購(gòu)蘋(píng)果電源適配器的消息傳出后，不少網(wǎng)友就開(kāi)始在微博上抱怨。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，“成本10元就夠”的指責(zé)對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)有點(diǎn)冤。蘋(píng)果充電產(chǎn)品復(fù)雜的電路結(jié)構(gòu)保證過(guò)熱或過(guò)高壓狀況下都會(huì)進(jìn)行斷電保護(hù)，為減少充電器對(duì)觸摸屏干擾上也下了不少工夫，這些使得蘋(píng)果充電產(chǎn)品成本價(jià)格比平均水平要高。

　　不過(guò)，蘋(píng)果也并非完全“無(wú)辜”。因?yàn)樘O(píng)果產(chǎn)品一向以高利潤(rùn)率聞名，用戶(hù)難免對(duì)它的行為有這種質(zhì)疑。因?yàn)槌藢?duì)蘋(píng)果“暴利”的固有印象，人們對(duì)蘋(píng)果“示好”不買(mǎi)賬，恐怕也要?dú)w咎于蘋(píng)果調(diào)整姿態(tài)的動(dòng)作太慢。

　　一直以來(lái)，售后服務(wù)、新品首發(fā)等都與全球脫節(jié)的中國(guó)市場(chǎng)倍感“受歧視”，直到中國(guó)市場(chǎng)在蘋(píng)果的營(yíng)收版圖中占據(jù)越來(lái)越大的比重后才略有好轉(zhuǎn)。試想一下，如果你一開(kāi)始走進(jìn)一家奢侈品店時(shí)，服務(wù)員總愛(ài)答不理，當(dāng)你“一擲千金”買(mǎi)下不少貨物后，對(duì)方才開(kāi)始換上笑臉，你能對(duì)這家店有好印象么？

　　所以，企業(yè)千萬(wàn)別等到被市場(chǎng)“倒逼”時(shí)才有好服務(wù)。（孫奇茹）

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)

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