再“快”也不能忘了規(guī)矩

　　現(xiàn)在的商品一跟數(shù)碼沾上邊，就不可避免地會墮入快消品的行列。相機也是如此。對于相機這種曾經(jīng)的耐用品，成為快消品的最顯著變化，是質(zhì)量下降，不耐用了?！百|(zhì)量下降”的表現(xiàn)，是各種投訴增多。在百度搜索“數(shù)碼相機投訴”和“數(shù)碼相機質(zhì)量問題”，出現(xiàn)的相關結(jié)果都在400萬條以上。而投訴所涉者，佳能、尼康、奧林巴斯、三星、索尼等所有知名品牌，無一能免。

　　俗話說，蘿卜快了不洗泥，這似乎也成了市場發(fā)展過程中的一種規(guī)律。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，我國數(shù)碼相機市場當下質(zhì)量問題很多，與市場發(fā)展過快直接相關。中國數(shù)碼相機市場從1997年至今連續(xù)十幾年處于高速增長態(tài)勢，2010年中國消費市場數(shù)碼相機需求量較上一年增長了21%，首次突破千萬臺大關，創(chuàng)紀錄地達到1200臺。中國市場情報中心（CMIC）預計，2013年中國數(shù)碼相機銷量將超過1600萬臺。與銷量增長相伴，相機種類款式也不斷翻新。以前每個數(shù)碼相機企業(yè)每年只發(fā)布幾款新品，如今各企業(yè)每年都有十幾款新品上市，目前市場上的數(shù)碼相種類款式已達數(shù)百種。產(chǎn)品功能各異，豐富了市場個性化的需求，卻也讓中低檔數(shù)碼相機加快了從耐用品變?yōu)榭焖僖缀钠返乃俣取?/br>

　　求“快”往往意味重“量”，而“質(zhì)”也就容易被忽視了。為應對不斷升級的價格戰(zhàn)，廠商只能盡一切辦法壓縮生產(chǎn)成本，直接導致了數(shù)碼相機生命周期越來越短。專家表示，對于消費者而言，數(shù)碼相機耐用周期的期待值大約在3～5年左右，而市場的更新明顯過快。新產(chǎn)品推出得過多過快，盡管可以在一定程度上掩飾產(chǎn)品的缺陷，但把消費者當成試驗品，這無疑是殺雞取卵的短視之舉。一旦品牌信譽透支過度，產(chǎn)生嚴重的質(zhì)量事件，企業(yè)將遭受嚴重的打擊。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段數(shù)碼相機的使用滿意度維持在70%的水平，遠低于普通家電產(chǎn)品水平。

　　有人說，如果這那么多投訴發(fā)生在彩電、空調(diào)、冰箱等家電領域，企業(yè)早就坐不住了，早就開始危機公關了，可數(shù)碼相機企業(yè)卻能做到不動聲色。為什么？因為產(chǎn)品出問題后數(shù)碼相機企業(yè)大都可以通過各種借口和手段把問題推給消費者，而它們能夠做到這一點，是因為國內(nèi)目前還沒有一套完整的數(shù)碼相機強制性標準，使得數(shù)碼相機在生產(chǎn)、檢測及維權等方面都缺乏依據(jù)。老話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。數(shù)碼相機國家標準既是數(shù)碼相機產(chǎn)業(yè)的一個門檻兒，是一個及格線，當然也是一個規(guī)矩。有了這個規(guī)矩，廠商進入市場就要接受包括消費者在內(nèi)所有利益相關者的檢驗。但是現(xiàn)在我們還沒有這樣一個標準，目前的數(shù)碼相機行業(yè)標準也不能作為市場準入的強制標準，發(fā)生質(zhì)量爭議仍以廠商的企業(yè)標準為準。這樣出了問題都是企業(yè)說了算，在企業(yè)既當裁判員又當運動員的規(guī)則中，消費者的權益就很難得到保障。我們已經(jīng)看到，盡管有關數(shù)碼相機質(zhì)量問題的投訴日益增多，但這些投訴基本都得不到最低標準的支持。于是在消費者投訴方面，便形成了“投訴未果-檢測認定-媒體介入-廠商辯解-最終妥協(xié)”這樣一個怪圈。

　　現(xiàn)在該給數(shù)碼相機市場立規(guī)矩的時候了。只有為國內(nèi)市場定立一個規(guī)矩，即制定統(tǒng)一國家標準，才能使消費者的合理訴求有據(jù)可依，使他們的正當權益得以維護，也只有有了這樣一個具有法律強制效力的規(guī)矩，才能對進入中國市場的企業(yè)實施有效監(jiān)管，創(chuàng)造出一個有利于公平競爭的市場環(huán)境，使企業(yè)、行業(yè)步入規(guī)范、有序、健康發(fā)展的軌道。 （胡立彪）

來源：中國質(zhì)量報

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