3·15，監(jiān)督的起點而非終點

又到3·15國際消費者權(quán)益保護日。在中國，3·15是消費者的節(jié)日———商家會在這一天，打折優(yōu)惠取悅消費者；3·15也是一些商家的忌日———在這一天提心吊膽，怕被媒體選中，成為3·15的祭品。

　　每年央視3·15晚會，都有一批企業(yè)被曝光。2011年，國美、錦湖輪胎等企業(yè)上榜；2012年，家樂福、麥當勞、中國電信、招行工行等企業(yè)被點名。時光到了2013，肯定又有企業(yè)擔心將“躺著中槍”。

　　消費者為媒體維權(quán)叫好，但消費者也在疑問，揭露出一批批“黑心”商家，何以仍有那么多企業(yè)前赴后繼，不斷試探消費者底線；那么多工商、質(zhì)檢、環(huán)保部門主持正義，為何我們飲用的水、呼吸的空氣、餐桌上的食品、炒菜的用油、嬰兒的奶粉，依舊屢屢出狀況？

　　為保鮮噴藥的蔬菜、藥袋中成長的蘋果、噴藥變紅的西紅柿、吃瘦肉精長大的豬，還有地溝油、三聚氰胺奶粉，每年被曝光的產(chǎn)品不算少，雖然年年3·15，時時質(zhì)量監(jiān)督，但中國產(chǎn)品質(zhì)量的信任度卻在不斷下降。提高產(chǎn)品質(zhì)量，恢復消費者信心，讓中國制造成為高質(zhì)量的代名詞，似乎成了擺在政府、商家和消費者面前的一道難以逾越的門檻。

　　回望國外市場，其實我們經(jīng)歷的問題，英國、德國、美國幾十年前也同樣經(jīng)歷過，倫敦的毒霧、污染的萊茵河、化學制劑污染的食品，發(fā)達國家的人們也曾生活在“水深火熱”之中。但他們通過立法、執(zhí)法、提高公眾覺悟等眾多方式，逐步走出危機。

　　我們在產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律條款、媒體監(jiān)督、質(zhì)量檢查、社會團體保護，體系不可謂不嚴密，但產(chǎn)品為何年年讓人揪心？對比差距，重要原因在于執(zhí)法不嚴，導致違法成本過低；還有就是公眾對待產(chǎn)品質(zhì)量問題覺悟尚待提高。

　　商人逐利，天經(jīng)地義。商人，在法律框架下獲得自己最大的利益，是市場經(jīng)濟應有之義。如果商家給予工商、質(zhì)監(jiān)、媒體一些好處，啥事兒都能擺平，違法的成本有限，那就沒人去嚴格守法。如果這種行為成為行業(yè)潛規(guī)則，那些靠提升產(chǎn)品質(zhì)量、淘汰次品的商家，成本上升，反而會在競爭中被淘汰。針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們已經(jīng)制定了一系列法律法規(guī)，但有的罰責過輕，更嚴重的問題是執(zhí)法不嚴。嚴格執(zhí)法，才能讓商家畏法。必須讓嚴重違法者傾家蕩產(chǎn)，讓受害消費者獲得應有賠償。

　　此外，在嚴格執(zhí)法的同時，要鼓勵消費者運用法律維權(quán)，社會要提供廣泛而周到的法律服務。每個消費者，都應該學會“較真”，成為“王?！?。每個人不僅要有“權(quán)利意識”，也要有“責任意識”；不能習慣于凡事“事不關己高高掛起”，或暗地里自己獲得賠償了事，不能只做子民或刁民，更要去做個護法的公民。

　　謹慎立法，嚴格執(zhí)法，再結(jié)合新聞曝光、執(zhí)法監(jiān)督、社團維權(quán)等綜合治理手段，大幅抬高商家違規(guī)成本，消費者權(quán)益才能得到根本保護。

來源：經(jīng)濟參考報

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