整治虛假發(fā)貨要靠硬約束

　　臨近發(fā)貨時間卻突然被告知缺貨，快遞顯示“已攬收”卻遲遲沒有下文，催問物流進度卻被各種搪塞、敷衍……消費者遇到這些情況，很有可能是掉進了商家虛假發(fā)貨陷阱中。

　　虛假發(fā)貨是指各類電商通過上傳快遞單號“制造”發(fā)貨動作，實際上并未真實發(fā)貨的情況。少數(shù)商家由于售前缺乏對訂單數(shù)及出貨量的合理預判，超額銷售后既不愿損失客源，又礙于平臺制定的發(fā)貨時效規(guī)則，便玩起虛假發(fā)貨把戲，為填補庫存爭取更多時間。此外，預售刷單、數(shù)據(jù)造假和惡意收集買家信息進行轉賣也是虛假發(fā)貨的常見原因。

　　商家的虛假發(fā)貨行為，不僅違反電商平臺規(guī)則，影響自身信譽，也侵犯了消費者的知情權和選擇權，還可能涉嫌構成欺詐。因為短期貨源不足無法及時發(fā)貨，商家理應與消費者主動溝通，協(xié)商解決問題，但如果刻意玩套路來欺騙，這種竭澤而漁的行為只會失去消費者的信任，最終丟掉口碑和人心。

　　誠實守信是市場壯大、交易暢通的基礎。要有效整治虛假發(fā)貨亂象、構建誠信的網(wǎng)絡交易環(huán)境，加強平臺合規(guī)治理和行政監(jiān)管執(zhí)法硬約束。

　　目前，主流電商平臺已制定相關規(guī)則，提高對商家虛假發(fā)貨行為的懲罰力度，比如按照商品實際成交額的一定比例給予消費者賠付紅包等。但從平臺端來看，懲治虛假發(fā)貨行為不能一“賠”了之，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務、平臺禁入等措施，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本；同時應充分回應消費者維權訴求，暢通維權渠道，形成消費者反饋與商家信用評價的關聯(lián)機制。（作者：童云斐）

　　轉自：經(jīng)濟日報

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